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物业维修工作流程图

一、维修全过程

1、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下）。

2、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户同意后，方可进门。

3、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明应收多少费用，待用户确认后方可进行维修。

4、维修过程中，如非必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参观。

5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其支付商定的费用，并请用户在派工单上签署意见和姓名。

6、维修中和离开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受用户的礼物、小费。

7、接过用户支付的 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 难度大

 维修语言流程图

有

人 暂时没有人手

手

电 来

话 访

住户满意并签字完毕后

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