列车长汇报流程及标准
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列车长汇报流程及标准
1 请示汇报
1.1 资料准备：凡遇铁道部、运输局、铁路局领导、客运系统监察人员以及段领导乘车时，需准备好乘务报告，主动提交，接受检查。
1.2 人员准备：提前告知乘警长、检车长汇报对象及身份，指定地点集中等候。
1.3 请示汇报：待准备工作完毕时，由当班列车长(双班作业时为正车长)直接向领导请示汇报时间。
1.4 程序如下：由软卧列车员先到包房请示：“XX领导您好，XX次列车三乘请示汇报工作，请指示”。得到听取汇报的指示后，按领导时间要求汇报列车长通知检车长及乘警长到位。根据领导要求列车长按时敲包房某某，门开后列车长应面带微笑，立正姿势，双手自然下垂，面向领导呈15度点头示意，“报告XX领导，XX次列车三乘请求汇报工作，请指示”。 以上流程按接待礼仪要求执行 →A(领导同意听取工作汇报)：三乘一并进入包房，由列车长将乘务报告双手呈给领导（乘务报告对折后，版面顺向领导）：“这是XX次列车乘务报告，请领导审阅。”待提示坐下后，准备开始汇报。→B(领导不听工作汇报时)：“是，XX次列车随时接受领导检查指导”→关闭包房某某退步离开。
2 汇报内容
首先，请允许我代表XX次列车全体乘务员欢迎XX领导(主要领导)及各位领导莅临我组检查指导工作，并提出宝贵意见。
我是本次列车列车长XX，这位是检车长XX(附带手势)，这位是乘警长XX(附带手势)。本次列车是由XX开往XX的XX次特快(快速、直达、普快、普通)旅客列车，单程运行XX千米，途经XX、XX几省几市；跨越XX、XX几个局；列车运行XX个小时XX分钟，共停靠XX个营业站，列车编组XX辆，其中硬座X辆、硬卧X辆、邮政车、发电车、餐车、软卧车、行李车各l辆，使用XX型车底。列车现运行在XX省境内，前方停车站是XX站(列车现运行正／晚点)。列车硬座定员XX，现车内人数XX，超员(或欠员)X％，硬卧定员XX，现XX人。列车办公席，医疗点均设在X车厢，广播室在X车厢。班组定员X人，其中客运X人，检车X人，乘警X人，女职工28人，男职工21人，其中党员7名，团员31名，全组平均年龄24岁，本趟实际出乘X人，出勤率X％。”班组建立有党支部、团支部、工会、安全、消防、民管小组和应急领导小组，均制定了相应的措施并能充分发挥其职能作用。
当前的重点工作是 ：
a、……
b、……
C、……
我组围绕重点工作开展了以下几方面的工作：(围绕列车工作实际，说明如何落实)。
一、安全方面：
a、……（安全第一意识的树立）
b、……（安全相关制度落实情况）
C、……（成绩和问题及改进措施）
二、路风工作和服务质量：
a、……（认识）
b、……（基础工作及标准落实）
C、……（特色、重点服务）
三、班组管理：
a、……（制度落实情况及考核）
b、……（支部建设情况）
C、……（关心职工生活）
今后，我们将不断总结经验，扬长避短、努力克服困难，做好各项服务工作，规范列车班组管理，不断提高服务质量，赢得旅客满意，我的汇报完毕，下面由乘警长向领导汇报工作。
乘警长进行工作汇报……
下面由检车长向领导汇报工作。
检车长进行工作汇报……
列车长：领导(主要领导)及各位领导，XX次列车三乘汇报完毕，请领导指示。领导讲话……(主要领导讲完，逐一征求其他领导意见)列车长做表态发言。(如：非常感谢XXX领导(主要领导)及各位领导对我组工作的帮助，特别是XXX领导提出的……(领导讲话主要精神)，还有各位领导提出的……(其他领导讲话重点)对我们日常工作有着非常重要的指导意义，我们将贯穿在今后的工作中，努力提高班组整体工作质量。同 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 。
3.9 汇报期间不得抓耳挠腮、挤眉弄眼，眼光正视主要领导；坐姿端正（男车长军人坐姿，女车长礼仪坐姿），不倚不靠车厢壁和座椅靠背、不翘腿。
3.10 汇报时应脱稿，应使用普通话，吐字清晰、语速适宜、实事求是、突出重点。汇报时间掌握在12至15分钟。
3.11 列车值乘途中遇有路局各处室以上领导检查乘车时，必须在领导上车30min内向某某调度室及车队汇报(汇报内容：领导姓名、职务、人数、乘车区间)。如不明下车站时，可在领导下车后立即向某某调度室汇报。对领导提出问题不得隐瞒。
3.12 遇有路局副局级及以上级别领导添乘检查至XX时，终到前lh向某某、车队汇报列车运行晚正点情况及预计终到时间。
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