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列车长汇报流程及标准

1 请示汇报

1.1 资料准备：凡遇铁道部、运输局、铁路局领导、客运系统监察人员以及段某某乘车时，需准备好乘务报告，主动提交，接受检查。

1.2 人员准备：提前告知乘警长、检车长汇报对象及身份，指定地点集中等候。

1.3 请示汇报：待准备工作完毕时，由当班列车长(双班作业时为正车长)直接向领导请示汇报时间。

1.4 程序如下：由软卧列车员先到包房请示：“XX领导您好，XX次列车三乘请示汇报工作，请指示”。得到听取汇报的指示后，按领导时间要求汇报列车长通知检车长及乘警长到位。根据领导要求列车长按时敲包房某某，门开后列车长应面带微笑，立正姿势，双手自然下垂，面向领导呈15度点头示意，“报告XX领导，XX次列车三乘请求汇报工作，请指示”。 以上流程按接待礼仪要求执行 →A(领导同意听取工作汇报)：三乘一并进入包房，由列车长将乘务报告双手呈给领导（乘务报告对折后，版面顺向领导）：“这是XX次列车乘务报告，请领导审阅。”待提示坐下后，准备开始汇报。→B(领导不听工作汇报时)：“是，XX次列车随时接受领导检查指导”→关闭包房某某退步离开。

2 汇报内容

首先，请允许我代表XX次列车全体乘务员欢迎XX领导(主要领导)及各位领导莅临我组检查指导工作，并提出宝贵意见。

我是本次列车列车长XX，这位是检车长XX(附带手势)，这位是乘警长XX(附带手势)。本次列车是由XX开往XX的XX次特快(快速、直达、普快、普通)旅客列车，单程运行XX千米，途经XX、XX几省几市；跨越XX、XX几个局；列车运行XX个小时XX分钟，共停靠XX个营业站，列车编组XX辆，其中硬座X辆、硬卧X辆、邮政车、发电车、餐车、软卧车、行李车各l辆，使用XX型车底。 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 要的指导意义，我们将贯穿在今后的工作中，努力提高班组整体工作质量。同时，针对今天XXX领导(主要领导)及各位领导所做的指示和提出的要求，退乘后，我将如实的汇报车队及段某某，请领导放心。我代表本次列车全体乘务人员再次衷心地感谢XXX领导(主要领导)及各位领导对我们工作的帮助和指导!)

3 注意事项

3.1 遇有铁道部、运输局、铁路局领导、客运系统监察人员以及段某某上车检查工作时，应按规定30min内请示汇报工作，提交乘务报告。

3.2 路局及以上机关的车辆、公安、财务、安全监察等部门领导乘车时，做口头汇报、接受指导。

3.3 地方领导乘车时应主动请示，做好汇报准备。

3.4 汇报时使用普通话，吐字清晰，语速适宜，实事求是。

3.5 对领导提出的问题，回答要谦虚谨慎，提出批评要及时整改。

3.6 始发开车，需在30min内完成汇报准备工作，并请示领导。

3.7 三长着装整齐、佩戴职务标记、携带笔记本。

3.8 认真记录，不随意打断领导讲话。

3.9 汇报期间不得抓耳挠腮、挤眉弄眼，眼光正视主要领导；坐姿端正（男车长军人坐姿，女车长礼仪坐姿），不倚不靠车厢壁和座椅靠背、不翘腿。

3.10 汇报时应脱稿，应使用普通话，吐字清晰、语速适宜、实事求是、突出重点。汇报时间掌握在12至15分钟。

3.11 列车值乘途中遇有路局各处室以上领导检查乘车时，必须在领导上车30min内向某某调度室及车队汇报(汇报内容：领导姓名、职务、人数、乘车区间)。如不明下车站时，可在领导下车后立即向某某调度室汇报。对领导提出问题不得隐瞒。

3.12 遇有路局副局级及以上级别领导添乘检查至XX时，终到前lh向某某、车队汇报列车运行晚正点情况及预计终到时间。

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