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XX影业票务工作管理制度

为了贯彻社会主义核心价值观，使票房管理规范，特作如下规定，相关员工应严格遵守:

1、注意仪容仪表，服装整齐干净，头发清新亮丽，衣冠不整或未着工作服、未佩戴工牌将按制度处罚。

2、必须遵守考勤纪律，服从上级的工作安排。

3、 营业前要做好清洁卫生，平时应保持售票台整洁有序，不能携带食物及手袋进入票房，

按操作规程打开和关闭电脑、音响等设备:爱护岗位所有设备:每隔三日清洁打票机打印头。

4、每日早班人员从办公室领取当日排期表，从财务处领取备用金，检查备用金数目是否正确，零钱是否够用:检查电脑售票系统、电子屏幕系统运作正常与否，注意屏幕显示是否当日的放映影片，通风管道、灯具是否正常，上锁柜门是否有动过的痕迹，做好班前防火检查，如有不正常情况应立即通知值班经理。

5、开始营业时必须保持亲切态度和微笑服务，客人到柜台前礼貌地打招呼“您好，欢迎光临!请问您看几点钟的电影?”以微笑面对顾客，耐心回答顾客的询问和电话查询:与顾客打招呼时，必须目视客户双眼，不要使用“不知道”“不清楚”“不关我事”等简单粗暴的否定性语句。

6、尽量满足客人的要求，给客人选择时间和座位并向客人推荐 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 电用设备，关闭电脑和电子显示屏，将所有应锁门柜确认锁好，做好班后防火检查，如发现门柜未锁，将收到口头甚至书面警告。

14、如发现钱款与电脑售票系统内数据不符，则立即找经理解决，当日钱款交给值班经理记

录在册，如因个人原因造成短款，则自己负责补足。

15、收款时，要唱收唱付，出现与顾客争吵现象，一切责任由本人承担。

16、如有观众留下物品被发现，登记在失物登记簿上并暂存于办公室并通知值班经理，如失物属于价值比较贵重的物品(如手机、呼机、钱夹、电子记事本、手提电脑或其他大件物品等)，并立即通知值班经理由值班经理处理。

17、随时听从经理或值班经理的调配，协助相应岗位的工作以此提高工作效率;如对上级安排有意见，也不可当时拒不服从工作，应当完成工作后找上级反映解决，否则因拒不服从工作造成的恶劣后果将自行负责。

18、不得擅白挪用票款，违者重罚。

19、售票员不得私自带人进场看电影，违者按有关制度处罚。

20、下班前，打印交款凭证，每天最后一班的售票员在关机前，必须填写当日票据的详单表并交于财务部下班后，售票员必须如实结清现金，到财务处核对，有退票时要交回退票。不得弄虚作假，违法乱纪者重罚。

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