白云山***行政管理手册
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白云山***
行政管理手册
二○一五年一月
第一章 总 则
第一条 目的
***办公科学、规范，***能够长期稳步发展，特制定本手册。
第二条 范围
1、本公司员工除遵照国家有关法律、法规、行政规***规章制度外，遵照本手册办理。
2、本手册***指白云山***（以下简称“公司”）。
3、本手册所称部***内各职能部门（以下简称“各部门”）。
4、本手册适用***所有员工。
第二章 企业文化
第三条 企业标志
第四条 企业精神
第五条 企业文化
1、团队取胜 ：创造不可少的产品、争做缺不了的能人。
2、客户文化：我们面对游客，从小到每一个言行，大到任何一项决策，都要牢记：他们中的每一个人都自然是我们好或坏的业余宣传员。
3、企业的使命感与价值观
（1）使命感：就是打算怎样赢得自己的业务，做好自己的工作，完成各项任务。确定使命感始终是企业高层管理人的职责，除了最终需要对此负责的人外，企业使命的确定既不可能也不应该给其他人。
（2）价值观： 资本、智慧、劳动共同坦诚合作，创造价值！
今天、未来、历史共享成果
4、白云山的产品是人。
5、坦诚。
（1）为避免产生混乱，鼓励用艺术、幽默的方式阐述问题，但必须明了。
（2）不坦诚将毁灭一个人的诚信，而最终会***的事业。
（3）善于狡辩就会使坦诚变的很苍白，狡辩是坦诚最大的杀手。帮助别人的最好方法是坦诚。但坦诚不讨人喜欢，坦诚需要勇气。坦诚需要付出代价，但坦诚对企业有益，有百利而无一害。
（4）白***要求其每一位员工都要相互坦诚相待，无论其岗位如何，坦诚地相互沟通，发表你不同的见解和意见，能让大家相互理解，***发现你的才干。同时也***从中发现，公司运营管理存在的隐患和缺陷，如此才能充分***每一位员工的聪明才智，从而更有效地***的运营和管理，提高企业的运行效率，降低企业的运行成本。
坦诚是企业发展的基石，坦诚是团队合作的基础，坦诚是企业和员工避免错误，发现发展与成长机遇的金钥匙，管理者不得因员工发表不同意见而另眼相待。
6、区别考评
（1）考评的范围和内容，岗位描述，标准是什么，谁来考评？
（2）对员工的考评 直觉与量化的关系 技术方法
（3）组织架构、人员编制、岗位职责与预算的结合
（4）奖惩的范围标准制度化
（5）技术措施：精神上、物质上应分级确定，奖惩兑现
（6）、原则：不求绝对公平，在一个时期里是确定的
7、同事相处
（1）鼓励同仁间友爱合作，反对员工间朋友、兄弟、姊妹相处
（2）鼓励上级关怀下级，亲睐下级，反对下级客请上级
（3）对于越级反映情况，上级应正确对待，认真处理。故意制造混乱者，视情节轻重给予相应惩处
（4）反对越级指挥，反封建权威，建立民主、和谐、务***政治氛围，充分发挥全体同仁的主观能动性。 公司对下级组织人员实行定期考评，被考评组织的健康可持续发展，是高于效益的第一指标
8、领导力
（1）在你成为领导以前， 成功只同自己的成长有关
（2）在你成为领导以后，成功都同别人的成长有关
9、领导者应该做些什么（一）
（1）坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次邂逅都作为评估、指导和帮助他们树立自信心的机会
（2）不但要让员工们抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它
（3）深入到员工们中间，向他们传递积极的活力和乐观精神
（4）以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感
10、领导者应该做些什么（二）
（1）有勇气，敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话
（2）以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问题能带来员工们的业务。
（3）勇于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率
（4）懂得欢庆
11、管理
（1）从新兼从旧，从轻兼从重
（2）公司应制度化地对员工进行培训
（3）尽可能将机会留给下级员工
（4）在合适的位置，做合适的事
（5）过去的经历是未来的最好证明
（6）休假文化
第六条 企业的行为准则
1、发言权与尊严
白云山企业尊重其每一位员工的尊严和发言权，鼓励他们发表自己的看法和意见，在做出决定之前，管理者应广泛听取员工的意见，特别是与管理者不同的意见，充分沟通，争取理解，一旦作出决定，企业的全体员工都应不折不扣的贯彻执行，但有不同意见的员工仍有保留、申辩的权利。
2、把小事做成精品
白云山***，是典型的旅游服务型企业。我们的服务宗旨是“把小事做成精品”，为客人提供人性化、个性化、亲情化服务。
所谓精品，首先是要做到服务的规范化和标准化，对每个客人和所有的客人都一样；同时又要追求服务的艺术化和个性化。追求标准化和个性化的统一，把每一次服务、每一项内容、每一个细节都做得完美无缺、无可挑剔，这就是旅游服务企业为客人提供的精品服务。
为什么要强调把小事做成精品呢？
首先，对旅游服务企业来说，最经常、最大量的工作通常都是一些小事。但正是这些小事，最能体现员工的职业意识、专业素养和服务水准。只有把小事做好、做精，通过诸多精品小事的积累，才能逐步形成旅游服务企业优质服务的品牌，增强中外游客对旅游服务企业的认可度和忠诚度。相反，如果不能坚持服务工作的高标准、高质量，不去严格要求、认真扎实地做好这些小事，那么旅游服务企业的优质服务、口碑效应、品牌形象等，就一定会统统落空。
其次，对游客来说，把小事做成精品更是一件大事。如果旅游服务企业对服务工作的每一道流程、每一项标准都毫不含糊、精益求精，做到办事零差错、服务零缺陷，那么就能很好地维护消费者的利益，游客就一定会感到在旅游服务企业的消费物有所值。一项特色服务、一次特殊的关照，乃至于一抹微笑、一个问候、一句讲解、一杯热茶、一声道别，这都是点点滴滴、平平常常的小事，但正是由于把这些小事做成了精品，就能产生以小见大、以小见情的增值效应，让游客感受到家的温馨，使旅游服务企业的服务达到宾至如归的最高境界。否则，游客对自己在旅游服务企业的消费和对旅游服务企业服务的认知就会大打折扣。
把小事做成精品是不是有点苛刻了？当然不是。业界同仁都知道100-1=0的著名公式，所以要“鸡蛋里挑骨头”。如果鸡蛋本身纯净无瑕，何来“骨头”可挑呢？既然发现了“骨头”，就应该冷静、认真地面对，变苛刻为动力。这种“苛刻”实际上是块“宝”。例如游客对旅游服务企业的服务工作提出意见、建议甚至是投诉，我们都应虚心接受并改正，把它视为好事，看作是帮助我们改善服务的良方，是对旅游服务企业的关心和爱护。
把小事做成精品，固然需要大力提高员工的综合素质和服务技能，但更为重要的是坚持以人为本、宾客至上的原则，摆正旅游服务企业的位置，调整好员工的心态。旅游服务企业及其所有的员工对客人一定要有一种深层次的换位思维，真正“把游客当亲人，视游客为家人，到了景区就是一家人”，做到“以情服务，用心做事，内化于心，外化于行”。这必须是白云山的服务理念和服务方针，它体现了一种精神，一种境界，是白云山旅游企业文化的精髓。公司全体员工都要自觉地把企业文化落实到对游客的服务之中，努力把小事做成精品，真心诚意地为游客提供标准化加个性化的亲情服务，在水.赤旅游行业中树立良好形象。
现在景区旅游服务行业是买方市场，谁能提供精品，谁就能赢得游客，否则就会失去客源，面临衰退的命运。而企业的兴衰又与每个从业人员的切身利益息息相关。所以从这个意义上说，精品既是为游客所作，也是为企业所作，更是为企业员工自己所作。为此，白云山应当大力提倡精品服务，公司全体员工应当不断强化精品服务意识，精诚待客，精心服务，精雕细琢，把小事做成精品，在水.赤旅游行业树起一面鲜艳的服务旗帜。
第七条 企业与员工的关系
企业与员工的关系是荣辱与共，共存共亡，当企业得到发展和成长时，企业的每一位员工也将得到发展和成长，其工作能力和业务水平得到提高，经济上更有保障，对未来更加充满信心。
相反，当企业亏损时，每一位员工都会遭受打击，对自己的前途忧心忡忡，经济上也面临更大的压力。
第三章 员工行为规范
第八条 基本准则
1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。
2、员工必须遵守《劳动合同》中的各项规定。
3、员工应遵***的一切规章制度。
4、在***的各项活动中，员工必须***荣誉与利益。
5、每位员工都应在工作中积极进取、严于自律、不断提升个人工作技能、技巧。
6、公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。
7、员工应积极***组织的各种有益活动。
第九条 员工仪表仪容
1、工作时应保持服装、发式整洁，大方得体。
2、男士不得留长发；女士不得留怪异发型，不化浓妆。
3、员工须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。
第十条 员工日常言行规范
1、不做有损于国家民族利益尊严的事。
2、遵守社会公德，注重个人品德修养，衣冠整洁，着装规范，举止端庄得体；诚实守信，谦虚谨慎，尊敬上级，尊重他人；互帮互助，保持良好的工作氛围。
3、忠于职守，不做***的事，时刻***的利益，***的良好形象。
4、不因职务之便接受馈赠、回扣或其它不法利益。
5、努力学习，勤奋上进，坚持不懈地提高自己的工作能力和业务水平。
6、按时上班，不迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
7、员工在工作时间内，应端正地佩带工作牌。
8、夜间和假日值班人员必须坚守岗位，不得脱岗，注意防火防盗，认真做好交接班工作，严禁携带外***内留宿。
9、工作场所讲普通话，不得大声喧哗。
10、上班时间严禁做私事，严禁打闹、嬉笑、高声喧哗，严禁打网络游戏、吃零食、看小说。不得在上班时间内酗酒、不得随地吐痰、乱丢纸屑果皮。公司的物品不得野蛮对待，挪为私用。办公桌内切忌存放大量现金及贵重物品，未经同意不得随意翻看同事的文件、物品等。
11、公司内以职务或职称称呼上司，同事间以职称或姓名相称。
12、有客人（游客）光临时，任何人都有义务热情接待。在接待客人（游客）时应举止文明、谈话祥和、礼貌待人。给客人（游客）解释要耐心细致，介绍客观准确。任何人不得以任何理由与客人（游客）发生争吵，并严禁评论和辱骂客人（游客）。
13、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。
14、保持办公室内整洁。
第十一条 员工安全守则
1、员工须严格遵守各项安全规则，有责任做好消防工作，充分认识安全消防工作的重要性，确保各项工组在安全、文明的环境中进行。
2、火警
当火警发生，不论程度大小，必须采取以下措施：
（1）保持镇静，按动最近的火警钟（铃）；
（2）呼唤附近同事援助并通知部门负责人和有关领导人员；
（3）安全情况下可利用附近的灭火设备将火扑灭；火势猛烈应立即拨打火警电话119，讲清火警详细地点并立即使用消防栓灭火；
（4）电器着火应先关电源后灭火，气体着火应先关气后灭火。
3、意外
（1）如遇意外，应马上通知值班部门负责人或有关人员并协助将伤员送往医院；
（2）现场加设标志，警告无关人员勿靠近危险区，做好现场警戒和保护工作。
4、紧急事故
如火灾等紧急情况，员工***额外加班；在此期间员工应服从指挥、鼎立合作，使公司的业务正常进行。
第四章 日常行政与办公
第十二条 接待工作
接待人员应问明对方姓名、部门、来访意图，引客人到会客间，并奉茶水，请示领导是否接待。
带客人在景区观光，应做到有礼有节，并***有关费用标准开支。
第十三条 办公用品管理
1、所称办公用品分为办公用品分为办公设备、办公用具、办公耗材和办公资料四大类。
（1）办公设备：传真机、电话机、对讲机、收录机、照相机、打字机、复印机、打印机、计算机、投影仪等。
（2）办公用具：办公桌椅、沙发、会议桌、茶几、衣架、书架、杂志架、台灯、卡片架、文件柜、保险柜、双面白某某等，以及U盘、鼠标、键盘、计算器等易耗品。
（3）办公耗材一类：复印纸、硒鼓、墨盒、软盘、光盘、电源插座等。办公耗材二类：笔记本、记事贴、笔（签字笔、记号笔、圆珠笔、铅笔等）、卷宗、胶带、图钉、曲别针、大头针、橡皮、订书机、胶水、电池等。办公耗材三类：信封（大和小）、信纸、文件袋等（统一印制）。
（4）办公资料：地图、字典、法规、工作参考资料等。
2、办公用品的管理：公司办公用品统一由办公室***管理办法和使用原则统筹管理；办公室对办公设备、办公用具进行管理和配置；办公用品的使用和保管由各部门自行管理。
3、办公用品的定额：办公室负责***部门每月办公用品平均领用费用定额，由公司主管领导审批后执行；根据实际业务状况，每半年进行一次计划调整。
4、办公用品的采购：分为集中采购和分散采购两种，公司计划内的办公用品均采用集中采购的方式，每月由办公室来汇总检查各部门的计划、采购；分散采购适用于计划外的临时性的办公用品需求，由需求部门自行采购。
5、办公用品的发放和超额领用：
每月5日办公室按照当月办公用品需求计划采购；每月6日各部门指定人员到办公室领回本部门用品。
超过正常定额的办公用品，由部门负责人提出，经公司主管领导批准，到办公室签字领用。
第十四条 公司保密管理
1、总则?
（1）公司秘密是***权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
（2）公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。
2、保密范围和密级确定
（1）公司秘密包括下列秘密事项：A、公司重大决策中的秘密事项；B、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；C、公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录；D、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；E、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；F、公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料；G、其***确定应当保密的事项。一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。
（2）公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。绝密是最重***秘密，泄露***的权力和利益遭受特别严重的损害；机密是重***秘密，泄露***权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一***秘密，泄露会使 公司的权益和利益遭受损害。
（3）公司秘级的确定：A、公司经营发展中，直接***权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；B、公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记眉、公司经营情况为机密级；C、公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。
（4）***秘密的文件、资料，应当依据本制度的规定标明密级， 并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。
3、保密措施?
（1）***秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理办公室或总经理委托专人执行；
（2）对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：A、非经总经理批准，不得复制和摘抄；B、收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；C、在设备完善的保险装置中保存。
（3）在对外交往与合作中需要***秘密事项的，应当事先经总经理批准。
（4）具有***秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：A、选择具备保密条件的会议场所；B、根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；C、依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。D、确定会议内容是否传达及传达范围。
（5）不准在私人交往和通信中***秘密，不准在公共场所***秘密，不准通过其他方式***秘密。
（6）公司工作人员***秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室；总经理办公室接到报告，应立即作出处理。
第十五条 名片印制
1、员工印制名***规定的统一格式由办公室印制，有特殊要求的，须经部门主管同意。
2、每月印制名片日期为当月15日、30日，需印制者应提前通知办公室。
名片费用按归属记入部门费用。
第五章 印章管理
第十六条 印章范围及种类 ：
1、公章。指公司的行政印章。
2、专用章。指为了便于工作而专门刻制用于某种特定工作的“专用章”，如：财务专用章。这种印章刊明了印章的使用目的，超过这个范围便没有任何效力。
3、景区章。指以各景区名义刻制的印章，原则上只能***内部。
4、领导人名章。领导人名章代表单位的领导身份，具有行政职权的标志和权威作用，指董事长和总经理的印章。
第十七条 印章的刻制与启用
刻制印章与启用必须遵守国家的相关规定，手续严谨，防止舞弊。
1、印章的刻制
（1）单位公章应由上级机关制发。
（2）领导人名章，根据任职通知，经领导本人签字同意后，方可刻制。
（3）各种专用章，根据业务需要，须向办公室提出雕刻申请，经总经理批准后，方可刻制。
（4）景区章，经总经理批准后，方可刻制。
2、印章的启用
印章启用时，应某某***办公室和相关机构通报新印章的名称和样式，***办公室预留印鉴，由专管人员签字领用。
第十八条 印章的管理
1、公司所有印章都必须指定专人妥善管理，一切用印都要通过专管人员。印章专管人员的职责是：保证印章的绝对安全和正常使用，防止印章被盗用或滥用。
2、印章的保管要牢固加锁，防止被盗、滥用。
3、公司印章、财务专用印章等重要印章用印必须在办公室内，一律不得将印章带出单位以外使用。确需带出的要经总经理批准，并由两人以上的管理人员到现场监印，用完印后及时收回。
4、印章管理人员要注意保养印章，及时清洁，确保盖印清晰。
第十九条 印章的使用
1、公司印章的使用要严格履行审批手续，登记用印事由，并经总经理签字后方可盖章；各景区印章的审批须经景区经理同意后，方可用印。
2、各种专用印章应由各相关部门指定专人管理，需用印时，应由该部负责人同意。
3、领导人名章的用印，需经本人同意。
4、各种印章用印时印章专管人员要审阅用印内容，检查留存材料是否齐全，不能盲目用印。
5、盖印要端正、清晰。
6、用印应进行登记，并整理保存好材料，把用印留存的材料进行编号整理，归卷备查，在年终整理立卷时归档保存。
第二十条 印章的停用与撤销
由于机构撤销、更名或其他原因而造成印章停用，应某某时通知相关单位，并将印章交回上级部门或制发机关封存。
公司文件管理制度
第二十一条 总 则
1、文件管理内容主要包括：政府机关及职能部门来文、总公司来文、本公司上报下发的各种文件、资料的起草、签发、发放、回收、存档。
2、***组织机构设置的实际情况，全公司各类文***办公室归口管理。
第二十二条 文件的种类
文件的种类主要有：
1、请示：向上级部门请求请示、批准的事项；
2、报告：向上级部门汇报工作、反映情况、提出建议、答复咨询。
3、决定：对公司重要事项或重大活动作出安排。
4、决议：经过会议讨论或议定，要求贯彻执行的事项。
5、通告：在公司范围内公布应当遵守或周知的事项。
6、通知：传达、批转上级、同级的文件，传达要求下级部门协助或需要周知或共同执行的事项；发布规章、任免聘用事项。
7、通报：表彰先进，批评错误，传达重要情况。
8、会议纪要：记载和传达会议议定事项和主要精神，要求与会单位共同遵守执行的。
第二十三条 文件的格式
文件一般要求包括：
1、发文号：包***的代字、发文年度、发文顺序号组成，位于文头与界栏线上，例如：公司字( 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 省：
1、擅离职守或怠慢工作，使公司蒙受较大损失者；
2、未经领导批准，私自带人进景区者；
3、严重损害公物者；
4、不服从主管人员领导，屡劝不听者；
5、不服从主管领导工作安排者；
6、一个月内旷工达三日者；
7、其他重大违反规定者；
8、第二次违犯第五十五条规定者。
第五十七条 有下列情况之一者，予以解除劳动合同：
1、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者；
2、殴打同事或相互殴打者；
3、偷窃同***财物经查证属实者；
4、无故***财产，损失重大者；
5、在公司服务期间，受刑事处分者；
6、无故连续旷工三日或一年内累计旷工六日者；
7、吸食毒品者；
8、伪造或***印章者；
9、故意***机密，***蒙受重大损失者；
10、***名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者；
11、参加非法组织者；
12、其他违法违规情节严重者；
13、第三次违犯第五十四、五十五条规定者。
第十三 附则
第五十八条 本手册由办公室负责组织编写，经理办公会审议通过。
第五十九条 本手册的修订由办公室负责汇总相关信息，报总经理批准后执行。
第六十条 本手册的解释权在办公室。
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- 公司制度大全(必备)
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- 《员工手册》中相关员工行为规定的补充
- 公司员工手册开篇
- 企业员工手册
- 19-软件***薪酬制度
- ***-员工手册
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- 公司员工手册2017
- 公司激励方案
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