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本公司服务技术应急方案承诺书  一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在我司服务期间，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求，对服务期内，因视频内容、配音、画面等问题无偿修改内容

 2 对合同中要求拍摄制作的内容，在规定的时间内，组织运营人员及对和客户进行沟通

 3 定期客户进行走访，了解服务期间的情况，征求客户对抖音公共账号的需求提供改善意见  三、售后服务的标准及要求 1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用 户服务，觉不允许顶撞用户和与用户 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉

2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响 2.1 和用户发生口角，顶撞用户 2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的 2.3 因个人原因未及时为用户服务的 2.4 因个人原因造成同一问题重复修改

  3 每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款50元/次  4 因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款100元/次

  5 运营人员24小时必须开机，如发现无故关机或拒接电话，扣除出 差电话费补贴或罚款20元/次  6 售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款200元/次

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