标准化XX教学流程
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中小培训机构续班流程
精
细
化
操
作
手
册
鹏跃教育
续班逻辑：
孩子有超出预期的变化
家长知道变化是老师促成的
课程体系
说明：（根据自己机构的特点书写说明）
小班课和1V1续班预期管理，反馈，推课相同，不同仅在于2点：
1. 1V1课程大纲，在小班大纲基础上，根据学生具体情况进行定制调整。
2. 1V1课程控制，与小班课程控制不同，会多出错题集和错题推荐。
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一. 课程体系：秋季同步 VS 寒假专题课程大纲
1. 科目：语数英物化（五科）
2. 年级：初中三个年级，及现有其他年级
3. 分析：在大纲最后一行备注，前后两个课程的侧重点，各自的必须报读的要点。
4. 课程大纲出来后，使用两方面：
（1）老师（课堂）推课使用。老师预先在课堂上，顺带寒假班课程信息，将梳理好的报读需求点抛出，吸引学生报读意愿。
（2）教务（前台）推课使用。配合老师动作，通过精美课程简章，细致再推一把学生，直接当场拿下。同时，跟上门的家长推课使用。
二．预期管理（教务/老师）
（一）梗概：新接待/在读学生家长，通过入学测试，或学校试卷分析，进门考和笔记素材，从4个方面信息内容（阶段学习特点——学科特点——学生现状）展开，以降低其不合理预期，同时增加家长的危机意识，建立老师的权威和信任。之后再结合课程简章，给出可执行的课程方案和建议，促成续报。
（二）预期管理话术：
1. 阶段学习特点：增加家长危机意识
【话术要点】：年级的阶段性特点；学习培养目标；学科的重难点；对全局的影响
【话术模板】① 难度小的年级：
A年级 是小学/初中/高中的转折点； A年级 之前主要培养孩子的一些基本习惯/学习能力，学的内容不是很多，成绩差一点相对来说还好提升； B年级 开始知识点就会增加， 科目 的 知识点1, 知识点2, 知识点3 ，都是 小升/中考/高考 的重难点；如果这时候补不上去，整个 小学/中考/高考 都受影响。
【话术模板】② 难度大的年级：
A年级 是孩子的一个重要的转折期； A年级 的知识点难度要比 整个小学/初中/某年级 增加不少，如果第一次期中考试没考好，就会直接影响整个初中的学习；我们这很多学霸初一都是补过课的， A年级 看似简单，但是很多学生刚升上来一下子很不适应班级排名基本上和最后 小升初/中考/高考 的排名相差不了多少。
2. 学科分析（目的：建立权威； 技巧：能感知到）
【话术模板】
您孩子是不是 （科目学习的共性问题）?
您孩子是不是很多时候单词看起来都认识，但放在句子里就不知道什么意思？
您孩子是不是做完形填空总是出现连错现象，一下错好几个？
您孩子是不是阅读理解读懂了，但做题老错？
*通过提问，引导。
3. 现状分析：（目的：降低预期； 技巧：结合教学流程）
【话术模板】
您孩子现在 科目 能考到 多少 分，说明孩子的 A知识 还没有过关，我们每节课都会有进门考，主要考核的就是 A知识 的掌握程度，一般一学期下来学生的 A知识 就会大幅度的提升，但是 哪块知识 提升之后，还需要长期的 B知识 训练，这一段时间孩子是容易有挫折感，不会一下子就能提升成绩，但是我们家长一定要多鼓励孩子，只要孩子的 A知识 这一关过了，下学期的成绩提升就快了，我也会花大力气主抓他的应试技巧训练，这个您放心！
4. 课程方案和建议：（目的：报读课程 技巧：学生现状，结合课程简章）
【话术模板】
通过我们科组老师对您孩子的情况分析，老师给出的专业意见是：
① 课程报读组合：（孩子现状结合课程简章进行，说明报读的必要性）
② 课上孩子需要做什么：（介绍进门考，笔 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 前把问题解决掉再上新课程。
STEP 6：错题推送
拍下孩子错题，然后找类似的错题，发到家长手机，让孩子用家长手机语音回复解题。
（四）课后反馈：效果可视化
课后，把整个教学闭环流程梳理一遍，孩子进门考怎么样，课堂表现如何，笔记如何，课堂落地如何，出门考如何，孩子的作业情况，下节课需要提前准备什么。
把文字和图片，整理成NT反馈文件，发邮件教研组和教务。
【反馈模板】您好， 罗某某 妈妈， 煊煊 今天表现 非常棒 ，上周的进门考错了8个单词，这周只错了1个，而且书写比上一次 也有很大的进步 ，说明上周的督促还是有效的。
这周课程主要讲的是 定语从句 ，这也是 中考 考试的重点，我课上提问了她两个问题，回答的都不错，笔记您也可以检查一下，都是按照我们要求做的，家长群有她出门考的语音，您也可以收听一下，这周的作业发到家长群里了，劳您费心监督一下孩子的学习，按时复习笔记，准备好下周的进门考，您可以给 煊煊 说，老师希望她下周的进门考可以考满分。
【反馈改革试行】
1. 部分小班建立家长微信群，将考试成绩好，笔记工整的部分学生试卷发到家长群，并@家长进行表扬！
2. 教学反馈，从只发邮件给教研组长和教务老师，可部分试行调整为将进门考试卷，笔记拍照发教师群，主管考核（but考核体系和评分标准是什么？）
3. 反馈内容，试行采用模板格式，提高反馈效率。
总而言之，通过频繁的反馈和课后服务，让家长知道孩子的进步是由我们促成的。
四． 教务推班四步流程（如何产生续费行为）
【准备功夫】
(1) 精美课程体系和简章；
(2) 续班时间节点和班级人数；
(3) 本学期班级学习成果展示，学员的总体成绩汇报；
(4) 代课老师的教学特点和教学流程
【第一步操作】
通过招生简章，开始铺开续班信息。
教务工作大致：通过招生简章第一次告诉孩子续班已开.经始了，我们的老师教的有多好，我们的续班政策，让孩子拿回家。
具体操作：1. 课前：助教或者前台进班发放招生简章
2. 课中：(1) 课前落实效果：进门考后，表扬成绩好孩子，强调这一学期进门考大家的总体进步。
(2) 课程体系续班：强调本学期课程和下学期课程的逻辑，
比如这学期是知识点基础夯实，下学期是学霸模式。
(3) 可视化教学续班：不断强调做笔记、错题集、出门考落实的重要性。
3. 课后：(1)结果公示续班：孩子进门考和测试的数据展示；
成果展示，在家长群着重表扬学生本学期的进步
(2)成绩提高慢孩子：私信家长孩子本学期的进门考，笔记的进步，
分析孩子的知识点掌握情况，
孩子成绩虽然没有提升，但学习劲头已经有很大改善。
【第二步操作】家长上门，让家长填写班级申请表，为什么要填申请表，是因为我们下期班级人数有限，需要大家提前报名，通过申请表我们也会知道近期的工作重点如何。
1. 课前：助教或者前台进班介绍课程报名开始，塑造老师
2. 课后：（1）家长群推班：家长群告知班级申请表发放，下学期的教案或者教材公布在家长群，将下学期的部分核心知识点晒在家长群。
（2）私信部分家长：将孩子整个学期的笔记和进门考给家长展示，强调孩子的进步。
【第三步操作】针对没有续班意向的家长，一对一的电话沟通，看看家长是因为哪些问题不考虑续班，是孩子没有进步，家长不知道进步是因为你，还是家长不清楚下一期课程的意义，我们要给家长复盘孩子整期课程的表现，指出孩子的进步和未来需要补充的地方。
【第四步操作】针对还没有续费的家长，校区教学主管或科任老师，亲自给家长打电话，邀约家长上门，进一步的解决家长的心理疑惑和负担。适当的可以采取一些促销形式，送一些入门课程。
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