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管理学

1.泰勒——科学管理之父

法约尔——一般管理之父

韦伯——组织理论之父

2.决策过程模型

（1）识别问题

（2）诊断原因

（3）确定目标

（4）制定备选方案

（5）评价、选择方案

（6）实施和监督

3.不确定性情境下决策方案选择准则

（1）乐观准则

（2）悲观准则

（3）等概率准则

（4）最小后悔准则

4.一般环境分析法

PEST分析法

P政治与法律环境

E经济环境

S社会与文化环境

T技术环境

5.活动方案生成方法

（1）5W2H法（why what where when who how 怎么做效率最高 怎么实施 要完成多少数量 成本利润各多少）

（2）头脑风暴法（通过专家面对面交流信息，引起思想共振，产生组合效应，进行创造性思维，较短的时间内有较明显的成果）不足之处：专家人数受限，代表性不够充分，受个人语言表达能力限制，随大流，为权威左右

（3）德尔菲法（依靠专家发表意见，各抒己见，使分散意见进行统计，得到较高的预测精度）不足之处：时间较长，费用较高

4.强迫性联系法（将无关的观点和目标建立关系，强迫性导致许多新的和有创意的方法产生）

6.滚动行计划法：努力保证长期、中期、短期计划相互衔接的一种方法

目的：增加计划的弹性和适应性，保证计划符合实际情况进而得以顺利实施

原则：近具体、远概略

7.目标管理：是一种鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，并在工作中实行做我控制、自觉完成工作任务的管理方法或管理制度。

8.组织结构：是组织中正式确定的，使 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 认识和把握。

缺点：

（1）内部员工竞争有可能影响到员工之间的关系，甚至导致人才的流失。

（2）企业内部有可能会出现“近亲繁殖”“团体思维”“长官意志”等现象。

13.领导：在一个特定的情境中，通过影响个体或群体的行为来努力实现目标的过程。

14.权利的来源：

（1）奖赏权利

（2）强制权利

（3）法定权利

（4）参照权利

（5）专家权利

15.费德勒的权变模型：指组织的效率取决于两个变量的相互作用：一个是领导者的风格，另一个是情境的有利性。

16.如何运用费德勒模型？（看书）P212

17.决策树示意图（看书）P100

18.马斯洛的五种需要层次

（1）生理需要

（2）安全需要

（3）社交需要（以上三个低层次）

（4）尊重需要

（5）自我实现需要（以上两个高层次）

19.赫茨伯格在双因素理论的观点：

（1）满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的。

（2）使人们感到不满意的因素往往都属于工作环境或外界因素方面的，被称为保健因素。

（3）使人们感到满意的因素往往 都是属于工作本身或工作内容方面的被称为激励因素。

（4）保健因素只能消除不满意，激励因素才是调动人们积极性的关键。

19.沟通的含义：一沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。

20.控制：是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正， 以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。

21.前馈控制…三种控制P266（了解一下）

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1. 企业文化宣传及实施方案
2. 可复制的领导力
3. 教师管理制度
4. 附件7：开复工防疫措施自检自查对照表（市输）
5. 管理的本质是什么
6. 关于开展机场内部员工政治审查的通知
7. 案例分析作业
8. 2.疫情期间企业投资自营收入
9. 1 (19) 年终述职报告2
10. 关于加强员工离职管理的通知（修改新版）
11. 人员参保指南
12. 公司45周年庆典合理化建议
13. 01.员工离职申请单
14. OA系统软件选型标准
15. 单位员工防火巡查检查制度
16. 1.复学承诺书 （一式两份）
17. 4.2 NAT地址转换

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