案例分析作业

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技发展、社会变迁，腾讯无数次组织变革，以应对外部环境变化，求得企业发展。

一、行业遇冷，企业发展看内因

首先，互联网企业在寒潮之下面临挑战

2018年挺特别的，如果大家用一个词来形容自己的话，就叫做不容易。

历史是有规律可循的，再往前复盘几年，发现1998年、2008年、2018年对于互联网整个行业都是有挑战的，腾讯也无一例外，如今中国的宏观经济政策开始去杠杆，很多过去的红利都消失了。2018年，风停了，潮退了，如何应对这样的局面？

其次，在内外因共同作用，企业发展主要看内因

过去一年，腾讯内部做了很多的碰撞和思考。对于腾讯而言，在过去的几年里高速发展，但其实腾讯内部的管理者和员工都感觉到：***发展得很快，但公司是有问题需要改善的。当***处于高速发展的阶段，自己内部的组织能力却不能跟上时，其实是比较危险的。

腾讯去年进行了名为930的组织架构变革，这是一个显性的变化。实际上，围绕这个变化，腾讯的管理层和所有同事都经历了一个内部提升的过程。当持续的高歌猛进停下来后，腾讯不仅能冷静面对、积极应对，筚路蓝缕活下来；还能沉下心来，更多地反思自己，更多地思考内部的很多问题。

二、持续变革求发展

当一家企业在面临很多困难挑战和冲突时，外部环境变化越大，对内部磨炼越有利。经历过这些锻炼和磨砺，只要活下来，企业一定会变得更加强大。

腾讯首次组织调整：标准变化，由功能划分转向业务单元

腾讯首次组织架构调整是在2005年，即腾讯上市之后的第二年，这是一次比较积极主动的变化。当时变革的大背***上市后，腾讯在过去的QQ和移动QQ等主营业务之外，看到了用户对于互联网开始有更多需求，公司提出了互联网一站式生活，开始投入新闻资讯、游戏娱乐等新领域中，随着战略落地和业务蓬勃发展，公司的组织架构开始面临挑战。

2005年之前，腾讯的主要业务相对比较集中，内部组织是按功能模块来划分的，这些部门通过专业化的方式进行组织，同时***的好多个产品。但***拓展更多新业务，速度就是生命。基于此，腾讯内部做出决策：BU化，每个核心业务变成一个大的BU（Business Unit），尽可能把所有的一线资源进行切分，并分解闭环到各个BU。这不仅极大地提高了产品迭代的速度，还让除了产品经理以外的所有重要人物都对业务和用户有了更深刻的理解。

在这样的组织背景下，腾讯人员规模也在不断扩大，当时腾讯HR做了一件非常好的事情：不管业务的需求有多着急，对人员招聘的质量一直有严格的把控。

寻找热爱互联网和有自驱力的人才，他们因为热情闲不下来，最典型的例子就是张某某。当时小龙做QQ邮箱已经做得很好了，但他不会因此而止步，小龙就接着琢磨，现在互联网产品都移动化了，是否可以挑战自己，做一款移动端的IM产品，也就是现在的微信。

腾讯第二次组织调整：规模扩大，从业务单元变成事业群

2012年，腾讯进行了第二次大规模的组织变革。2005年以后，腾讯经历了蓬勃的发展期，每个BU都发展壮大。但腾讯***的划分已开.经始落后于时代，当时有个非常重要的BU，叫做移动开发事业部，其使命是***所有的业务做智能手机的移动化，包括当时腾讯最重要的产品：QQ。

QQ团队是做PC版QQ，移动事业开发部是做手机版QQ，两款产品都是QQ，但却来自于两个不同的团队。除了帐号能打通，一些必要的用户信息能共享以外，这两个团队对于QQ的未来分歧越来越大。如果移动互联网是未来的发展趋势，难道其它BU都只能去做昨天的事情，而把未来的事情交给其中一个BU？

后来，微信的成功让腾讯内部意识到：组织变革势在必行，不能指望一个BU***所有的移动端业务，必须要调整每个BU原有的分工，将其升级成为BG（Business Group）。

每个BG都是更加闭环的，可以更加全面地把控产品在PC端、移动端的开发，使腾讯能够以更加开放的姿态去拥抱移动互联网。

腾讯再次组织调整：分类更新，原有事业群解构、重组

腾讯最新一次的组织调整是从2B开始的，大家都觉得腾讯有很强大的力量，但好像无法拧成一股绳。当腾讯面对B端客户时越积极，客户越痛苦。因为，如果客户有个需求，希望腾讯为其提供一个微信平台上的LBS服务，腾讯会有很多团队先后去找他，为其提供不同的解决方案，并且都是细分领域非常专业的团队。

过去腾讯在2C业务中无往不利的打法，在2B业务中失灵了，内外部的相关人员都痛苦万分。2018年，在并不有利的外部环境下，所有腾讯人都去思考和讨论如何面对这样的困难和挑战。2B业务是腾讯必须打赢的一场仗，应集中全公部力量，聚焦打赢。在这次组织架构的调整中，一个比较大的变化***所有2B的产品业务都集中在一个BG，成立了一个新的事业群CSIG，专门做这件事。

另一方面，当公司发展到一定阶段时，发现外部的很多变化是更快的。一个组织的内部变化一定慢于外部环境的变化，这是客观规律。即便组织怎么快速迭代，组织内部一定有自己的KPI，有自己的目标和战略规划，但实际上，外部的变化是不等人的。

930变革中一个非常重要的组织重构是，腾讯成立了PCG，把过去散落在QQ、QQ浏览器等不同产品中很多各自为战的团队真正地凝聚在一起。希望在5G时代来临之际，PCG能够成为腾讯探索、打通未来的排头兵，在内容流方面成为国内首屈一指的重要媒体。

三、面对组织变革，HR扮演何种角色

首先，组织变革前，HR是建议者和参谋者

当一个组织达到一定规模时，就会发现无论管理者多么优秀，都无***一线情况了如指掌，这时候HR就会起到非常关键的作用。

HR需要既接地气，又能纵览全局。一是一线员工愿意跟你做朋友，跟你说真心话。二是腾讯的HR一定会***的高度和全局的角度，客观、全面地了解问题。HR既能***的发展全局，又能了解很多细节，从这个角度出发，HR能很好地发挥参谋长的作用。

930变革，是管理层的共同决策，但是这个过程往往需要HR不断地给予建议和推动，这是变革前期HR非常重要的职责。

其次，组织变革中，HR是组织者和推动者

在腾讯930变革中，HR做了很多精心的策划。2018年，腾讯内部组织了一次两天的总办闭门务虚会。一上来就号召大家放下自己目前短期的目标，直面现在与未来的挑战，站在企业CEO的高度畅所欲言。这次闭门务虚会让大家真正抛开了很多东西并且意识到，一些很难或者不太可能做到的事情是有可能完成的。

HR马上邀***副总裁（CVP）们一起参与扩大讨论，希望CVP给公司总办提出建议。当CVP畅所欲言之后，很多建议与前两天的一些决策方向不谋而合，可顺利落地、推进。所以930变革是显性的组织架构调整，但在组织调整的背后，腾讯还自上而下做了很多管理突破、文化升级等工作，这些和930变革互为表里、高度统一。

其实，腾讯930变革极具挑战性，因为这是要让一辆极速飞奔的高铁完成变身，同时要尽可能地减少损耗。HR在帮助***做组织变革时，定下来很多原则。未来更加细化的调整将会在2019年逐步完成，其中还需要HR配合业务团队做很多事情

“环境与机遇，是企业家经常探讨的一个话题，任何企业都不能完全复制别人成功的模式。就像种子和土壤一样，同样的种子落在不同的土壤里，也会结出不一样的果实。”

做企业要选什么样的环境？

一定是发展好、经济有足够增长的地区才可能是你能够赚钱的地区。

什么是最好的地区？

***国。

我是北大81级的，我们班160个同学，有100个在国外，那些在国外从事商业的，绝大多数人获得的商业成就都没有留在中国的高。现在给学校捐款的也都是在中国赚钱的校友。这就是活生生的例子。中国至少现在还是经济高速发展的地区。

作为投资人，要投什么样的好企业？有个逻辑——“宁可做错事，不可做错势”。就是说，不要做错趋势。什么叫趋势错了？当汽车被发明出来的时候，你再去改良马车有多大意义？这是基础的逻辑。

企业发展、经营境界的四个阶段

第一个阶段是老鼠。

老鼠的特点就是想尽办法让自己活。生存是第一位的。初创企业首先一定要让自己活着，这是最重要的。

第二个阶段是狼。

狼的特点是什么？要结伴，讲合作。

第三个阶段是虎。

虎的特点，割据一方。它有一定的垄断地位，但也有它的局限性，看到远处的食物，当它跑过去的时候，食物可能已经走掉了。我们企业看到机会了，你要筹集资金，筹集资金的过程中，有可能机会就失去了。

第四个阶段是飞虎。

翅膀是什么？资本市场。资本市场可以为好企业插上翅膀。上了资本市场，你见到一个目标，可以迅速通过发股票筹集到资金，俯身下去捕捉你的猎物。但是你在空中飞的时候不要出错，你出了错，监管机构这个猎人很容易把你打下来，一切就化为乌有。记住上市之后一定要守规矩，因为你会成为更大的目标，成为监管者严厉监管的目标，这一点大家要有充分的思想准备。

不同的阶段面临着不同的出资人。融资过程就像一个村姑从地里拔了一筐菜去买菜的过程。一个村姑，大早上从地里拔了一堆菜准备挑到城里去卖，刚刚离开田地，可能她身上粘有泥巴，脸上甚至都是脏的，菜也未必是干净的。这个时候指望卖一个高价，恐怕是很难的。见到第一个愿意买你菜的人，卖他一点点，不要太在乎价钱，有了这个钱，把自己稍微梳妆打扮一下，把菜洗洗干净。等到第二个人看到，人也亮丽了一点，菜也干净一点了，人家会出一个更好的价钱买你一部分菜，再卖掉一部分，把钱分分类，做个好包装，就变成净菜。可能这时候差不多到了中午了，人家下班回家做饭了，你的菜就可以卖出更高的价钱。它是一步一步走的。如果你脏兮兮的，菜也脏兮兮的，人也没有梳洗干净，你指望卖一个高价，可能到中午、到晚上菜都要烂了，你还卖不出去。

马云当年不把大股份让出去，会有今天的阿里巴巴吗？一定没有。马化腾当年不把大的股份让出去让别人来投资，会有今天的腾讯吗？一定也没有。

一定是一个阶段做一个阶段的事情，不要说我是一个伟大的企业，我凭什么这么低卖出去？你可以拿在手里，但是拿在手里，你就永远成不了伟大的企业。不同的阶段，一定要注意去找不同的投资人。不同的投资人会给你不同的帮助，不要幻想找到最后到资本市场上市的那个投资人，他给的价钱一定是最高的，给你的估值一定是最高的。但是，对不起，你可能熬不到那一天，这点大家一定要记住。

企业经营境界也可以分为四个阶段：

第一，挣钱，手+争，对应老虎阶段。

第二，赚钱，贝+兼，贝就是钱，用钱去兼并钱。在挣钱基础上往前走了一步。从前更多是劳力，现在开始是劳心。

第三，生钱，生是牛+一，这一杠就是资本市场，当你进入了资本市场之后，赶上牛市，你的财富一下增加了，这是生钱。

第四，也是最高境界，来某某，让钱自己来。来的繁体字是一个梧桐树，人才，你有本事搭一个平台，让更多人才聚拢到这个平台上来，你还愁钱不自来吗？一定要聚拢人才。

转型时期，企业突破口在哪里？

今天社会进入到转型期，很多实体经济领域的企业家感到非常难。为什么？环境变了，而你没有跟上时代的发展。当过去的核心竞争力，现在已经不再是核心竞争力了，你到底还有什么？这是大家要思考的。其实你们仍然有着非常好的优势，比如经营企业的经验、方法，这恰是很多拥有技术的科技人员所不具备的。

你要思考的是，如何跟他们更好地嫁接，你可以把平台搭好，吸引他们到你的平台上来，拿你的经验跟他们合作，让他们成为你的合伙人，可能你就找到了新的方向、新的核心竞争力。这是大家在新时代转型的一个方法。今天我们都在谈分享经济，把自己的事业分享出去，可能才是终极的经营之道。你不再是找下属，而是找合作者。

做妖精，而不是普通的小妖。大家都看过《西游记》的故事，里边几乎都是妖怪。孙悟空、猪八戒、沙和尚，其实都是妖怪。妖怪又分成两种，一种叫妖精，一种叫小妖。小妖是什么？比如站在红孩儿边上那些妖怪。都没入大家眼的。小妖的结局基本都是死路一条。孙悟空、猪八戒、沙和尚、白龙马这些妖精呢，成了斗战圣佛、净坛使者、罗汉，成功上市了。这是企业的写照。所有的企业在刚开始成立的时候，几乎都是妖怪，不太规范。第一类像孙悟空这样成功上市了；第二类像红孩儿这样的被观音给收了，跨行业并购了；第三类像金角、银角，被太上老君吸收合并了；第四类白骨精、蜘蛛精被打死了，但是至少他们的结局比小妖好。投资找什么？就是找妖精。因为找出妖精，才有可能至少多了三种选择。企业怎么被投资人发现，一定要表现出你妖怪的一面，独特的一面。投资人找到了妖怪，做什么？做欣赏者，欣赏他的能力、他的本事。能到西天取经是最佳的，大不了中途被收购掉，或者被吸收合并掉。当然难免有失败，但至少比小妖要好。投资就是找妖精，你想吸引投资，你就告诉别人，你是妖精不是普通的妖怪。

尽可能找一个市场容量足够大的行业进入。市场容量足够大，才更容易长大。一个小行业，人家都占了70%、80%的市场容量，你去虎口夺食，太难多难，如果你进入这个行业，这个行业最大的人才不过10%，你得到市场份额就相对容易的多。

寻找小而众的客户。我们经常听到一个词叫大客户依赖，大家在刚开始可能一个大客户给了你很大的订单，你服务好他，但是时刻要保持警惕，不要忽略小客户，一有机会一定要想方设法尽可能找到别的客户。我们投资找企业的时候，会看他的客户，如果他只有一两个很大的客户，我们会高度警惕。

松禾有个说法，“一个中心、两个基本点”：中心就是领导人，基本点就是创和.新团队。我们先说两个基本点：创和.新团队。

首先谈谈科技创新，要警惕伪高科技，不要完美主义。完美主义就是东西不够好，我绝不推出，追求完美是我们的精神追求，但是要记住，企业是要生存的，产品推出市场，一定要尽可能贴近市场。完美主义者做企业，很可能等不到完美的那一天，就死掉了。如果Iphone乔某某说不到Iphone8，我不推出Iphone，可能苹果现在已经不在了。当年的Iphone3完美吗？一点不完美，但是推出来了，只要比前面好一点，我就推出来了。一步步不断迭代，小步快跑，千万不要想着一步登天，如果那样，你很可能会死掉。有没有成功的例子？有，天才有，但不一定是你。

其次，模式创新。模式创新一定要迅速铸就壁垒，速度规模是一切。模式创新太容易被模仿了。没有速度，没有规模，你可能熬不到你赚钱那一天。你可能是起得最早的人，但是是赶集最晚的人。如果你发现你的模式创新很容易被模仿，一定要不顾一切地扩展速度。这些年我们看到了很多案例，包括滴滴打车，现在的共享单车，拼命融钱，为什么？就是要铸就规模壁垒，希望通过规模来阻止后来者。

要行业内相对领先。看企业，行业内一定要相对领先。什么是相对领先？两个人在森林里面遇到老虎，甲取出运动鞋换上，乙说：“你换上运动鞋也跑不过虎”。跑不过虎，跑得过你，这就是相对领先。绝对领先很难，相对领先更容易吸引投资。我们看企业，会看他在行业里排名多少，如果是有限的行业容量，你如果不是前几名，吸引投资是很难的。投资人更会去找前几名。这就是相对领先。

如果不是相对领先，那就得有绝活。比如之前的例子，那个换上运动鞋了，这个赶快把袜子脱了，爬上树，仍然能活下来，这也是一种好的方法。我有独有的方法，生存之道，这也是能够吸引投资的一种方式。

要意识到，商业意识比技术更重要。我们找的是企业家，不是科学家。如果你以科研人员的身份进入到商场，一定要记住角色转换，一切要围绕着企业家的思路去考虑问题，一定要有商业意识。如果你的兴趣不在做生意上，那你一定要找一个兴趣在生意上的人跟你搭档。懂技术的企业家胜过有商业头脑的科学家。

团队至上，我们一定要打造一流团队。没有最先进的技术的一流团队，胜过掌握一流技术的二流团队。我们看到的很多案例，都是由于团队不行，导致失败。你有好团队，一定是来的境界。

好团队的标准是什么？第一是学习型团队，因为学习力是代表未来的。怎么能够拥有好的学习能力？谦卑，谦卑者才能有更好的学习力。你要想获得好的学习力，一定要把身段放低，放低身段，你一定可以不断地获得学习，这是提高学习力最重要的标准。

投资人眼里的好企业是什么样？

我们希望企业更聚焦。为什么？专注做事更容易成长壮大。我不反对去尝试，但是没有准备的尝试几乎就是送死，所以一定要有准备。

另外，企业一定要擅长合作。今天的环境下，没有任何一件事情是可以独立存在的，领导人要擅长合作，要会做人，做事先做人。

好企业一定要有强大的市场开拓能力。金利来的创始人曾某某先生，当年到北大光华，他问光华当年的院长，院里分数最高的系是哪个系？答案是国际金融系统。曾某某说了这是大功能。当说到市场营销系的时候，他说，如果出企业家，这个系应该是最多的。市场是企业家最应该重视的一个东西。

企业一定要有分享精神。如果你想独占一切，你这个企业最终会垮掉。

不要满足现状，因为最大的危机是没有危机感，而且做企业，一定要具定力。罗马不是一天建成的，大家方向可能没有错，只是我们时间不够，千万不要急躁。做企业是一个长跑，如果一上来就猛跑，中途没有准备好，很可能跑不到终点，循序渐进地跑，中间保持匀速，最终就可以到终点。

不要轻易放弃，真的不要轻易放弃。功夫就是在不知不觉中练成的，千千万万不要随随便便的放弃坚持。努力不是一下子可以看到结果的，需要耐心和坚韧。

宽容。宽容某种程度上是勇气。历史上有个最有名的故事是韩信忍受胯下之辱。为了实现大目标，你要能够容忍自己的失败，宽容自己的失误和暂时的屈辱，最终是要宽容自己。大家一定要记住宽容做企业。

好的心态。好的心态非常重要。因为人生不如意之事十之八九，常想如意的事情，一定永远抱着乐观，才能不断往前行。

企业领导人非常重要。真正的好领导是会用人的领导，而不是什么都自己干的人。把人调动起来，让别人在你的周围发挥作用，把每一个人的潜能都发挥到极致，你才是真正的领导。领导的表率很重要，表率的目的是让别人发挥更大的作用。中国历史上有两个好领导，一个叫刘邦，一个叫刘备。这两个人都是会用人的人，刘邦打仗不如韩信，后勤不如萧何，计谋不如张良，但是他创立了汉家王朝。刘备除了会哭，大家还记住什么？但是关羽、张飞、赵云、诸葛亮为他所用。

一个真正的好领导，可能是给别人当后勤的人，是给别人当垫脚石的人，如果你能做到这一点，何愁你的企业做不大？

创业投资要有这些敬畏心

创业投资就是价值创造的“马拉松”，需要专业、需要耐心，更要有敬畏心。

第一，我们要敬畏企业家。企业家是画家，我们相信您能够画这幅画，我们才会心甘情愿地奉上笔墨纸砚。我们要是知道怎么画，凭什么要给钱让你去画？这是我们的心态，我们要敬畏企业家，因为企业家才是画家。我们是企业家的同行者、欣赏者、协助者，企业家是主角，我们永远是配角。

第二，我们要敬畏出资人。钱都来自于投资人，你的诚信尽责是你立足的基石，因为信任是绝对不能辜负的，一定要敬畏出资人。

第三，要敬畏市场。市场瞬息万变，一定要有空杯心态，要时时刻刻放空自己，把自己放空。我们今天所讲的一切，获得的知识可能就是杯酸奶，七天以后，就过期了。我们要不断地学习，投资人也要不断地学习，我们不断有新的技术、新的商业模式出现，要向企业家虚心学习，身段放低，要与时俱进。

第四，敬畏专业。我们都在成立专业的基金，要么基本投天使，要么基本投资PE。某一个领域的天使，比如医疗，我就投医疗领域，移动互联网，我就投移动互联网领域，大数据，我就投大数据领域，投资变得很专业。

谨慎投机。我并不反对投机，但要谨慎投机。风口停息之后，“猪”还是会坠地的，浪潮退去，大家自然会看到“裸泳”者穿的是什么。最大的风口就是改革，最大的浪潮是开放，只要中国能坚持改革、坚持开放，大家就永远内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。忙。打铁还需自身硬，羡慕美国同行在全球市场的强势，就要拿出相应的实力。这是企业成功最基本的逻辑。

应对外部环境变化，企业作用不可忽视

中国互联网企业出海，既受到外部环境变化的影响，又是改善中国发展外部环境的重要环节。

企业的国际活动是一国对外展示自身实力和形象最重要组成部分之一。美国的强大不仅是飞机航母的耀武扬威，更重要的是其实力雄厚的跨国企业“军团”。

在新兴科技领域尤其如此。比如在互联网技术上展现美国力量的不是美国网军，而是谷歌、脸书。因此，对中国互联网企业出海的重要性也要有充分的认识。

企业要做好企业的事，政府和社会各界要为企业发展提供良好的环境。海外风云突变，国内更要风和日丽，这样才能让我们的企业走得更远、走得更顺畅。

重视内循环，挖掘国内市场潜力，就更需要国内的市场环境持续改善，营造亲企业、亲市场的社会氛围。这是中国互联网企业出海成功的基础保障。

在应对国际环境变化的举措中，有关方面还是需要把促进经济发展作为首要的考虑，把局部的、暂时的干扰当做进一步发展的压力和动力。

归根结底，只要中国经济发展健康向上的大势不变，就算遭遇艰难险阻，中国互联网企业的出海之路还是一片光明。

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