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旅游系统概念：由旅游客源市场子系统、旅游目的地吸引力子系统、旅游企业子系统以及旅游支撑与保障子系统4个部分，具有特定的结构、功能和目标的综合体。

旅游规划概念：是指在旅游系统发展现状调查评价的基础上，结合社会、经济和文化的发展趋势以及旅游系统的发展规律，以优化总体布局、完善功能结构以及推进旅游系统与社会和谐发展为目的的战略设计和实施的动态过程。

旅游规划的功能：在市场中合理分配旅游资源；制定区域旅游发展的战略目标；落实区域相关部门的协作；保障区域旅游可持续发展

旅游规划各主体间利益平衡与协调的途径：1、召开座谈会2、聘请专业顾问小组3、聘请规划领导小组4、实行区域公投制度5、进行市场统计调查

旅游规划利益相关者解析：旅游投资方、区域旅游管理方、旅游开发区域所在的社区、旅游者、旅游资源、旅游规划的审批部门

旅游规划的编制步骤：旅游规划的可行性研究、编制旅游规划项目任务书、签订规划合同书、组件规划编制专家组、制定工作计划、进行室内资料准备与分析、室外实地考察、编制旅游规划、组织专家评审和鉴定规划、组织规划的实行与修订

旅游开发概念：是指为发挥、提高和改善旅游资源对游客的吸引力，使得潜在的旅游资源优势化成为现实的经济优势，并使旅游活动得以实现的技术经济活动。

旅游开发的内容：旅游资源的开发利用、旅游地的交通安排、旅游辅助设施的建设、旅游市场的开拓

旅游开发步骤：旅游资源调查（类型、数量、规模、布局情况和开发利用现状）、旅游资源评估（旅游资源品质、开发价值）、制定旅游规划（旅游总体、控制性详细、修建性详细规划）、具体实施计划

区位主体是指与人类相关的经济和社会活动，如企业经营活动、公共团体活动、个人活动等。区位主体在空间区位中的相互运行关系称为区位关联度。区位关联度影响投资者和使用者的区位选择。 一般来说，投资者或使用者都力图选择总成本最小的区位，即地租和累计运输成本总和最小的地方。

旅游中心地的市场范围 旅游业环境、经济、社会容量，旅游资源吸引力，四者共同组成旅游中心地的市场范围上、下限

空间结构理论源于区位论，它是指社会经济主体在空间中的相互关系和相互作用，以及反映这种关系的主体和现象的空间集聚规模和集聚形态。

增长极理论的主要观点是，区域经济的发展主要依靠条件较好的少数地区和少数产业带动，应把少数区位条件好的地区和少数条件好的产业培育成经济增长极。

普罗格（Plog)模型旅游者按心理类型划分为多中心型、近多中心型、中间型、近自我中心型和自我中间型五类。

国外旅游规划与开发的历史回顾：1、初始阶段（20世纪30年代——50年代末）标志着真正的旅游规划出现，***的一个重要铸成部分

2、扩展阶段（60年代——70年代初）规划着眼于旅游资源的开发、利用和旅游区的开发以及对旧旅游区的改造。学术界在这一时期也针对旅游规划的问题进行了研讨。3、观念转变阶段（70年代——80年代）从物质环境规划向物质环境、社会、经济规划转化。 4、快速发展阶段（80年代——90年代） 旅游规划编制的国家和区域不断增多，旅游规划做涉及的内容日趋系统化。相关的理论研究成果呈现出爆炸式的增长态势。

5、深入发展阶段(90年代至今) 旅游规划界开始关注于旅游资源开发与保护，体现可持续发展的思想。

我国旅游规划与开发的回顾1、萌芽阶段（20世纪70年代——80年代初）这些早期编制的规划，不是由专业的旅游规划专家来完成，而是由城市规划及建筑设计规划者来编制2、交流发展阶段（80年代中——90年代末）我国的旅游地理学者开始对旅游资源及其开发规划进行系统研究，以中***研究所组建旅游地理科学组为标志。3、加速发展阶段（90年代——21世纪初）4、提升发展阶段（21世纪初至今）旅游业的快速发展引发了对旅游业发展进行规划的需求，全国出现了争相编制旅游发展规划的热潮。

旅游资源概念：是指能够激发旅游者的旅游动机并促进其实现旅游活动，可为旅游业发展所利用，并由此产生一定的经济、社会及生态环境效益的一切自然存在和社会创造。

旅游资源的评价：是在旅游资源调查的基础上，对旅游资源的规模、质量、等级、开发前景及开发条件进行科学的分析和可行性研究，为旅游资源的开发规划和管理决策提供科学依据。意义：有利于加深对旅游资源属性的认识，掌握其特点和规律， 对旅游资源合理开发和保护、旅游规划与项目建设、旅游行业管理与旅游法规建设、旅游资源信息管理与开发利用等方面有着重要意义。

旅游资源评价的内容旅游资源特点和结构的评价，旅游资源环境的评价，旅游资源开发条件评价

RBD：是为季节性涌入城市的游客的需要，城市内集中布置饭店、娱乐业、新奇物和礼品商店的街区

CBD：国际经***区

RBD特征：1、区位的不确定性2、人流变化的季节性

3、商品与旅游吸引物的相关性4、空间分布的独特性

旅游资源的调查类型：概查、详查、普查、典型调查、重点调查、抽样调查

旅游资源的调查的程序：调查准备阶段 实地调查、数据整理阶段

旅游资源的调查的方法：直接询问法、统计分析法、实地测量法、分类对比法、遥感法

旅游资源的评价：是在旅游资源调查的基础上，对旅游资源的规模、质量、等级、开发前景及开发条件进行科学分析和评价，为旅游资源的开发规划和管理决策提供依据

旅游资源评价的原则：客观实际的、效益估算的、全面系统原则

高度概括的原则、符合科学的原则、力求定量的原则

旅游资源评价的内容：1、旅游资源特点和结构的评价2、旅游资源环境的评价3、旅游资源开发条件的评价

旅游规划与开发的市场宏观环境分析：1、人口因素2、经济因素3、社会因素4文化因素 5、政治因素6、区位因素

旅游市场调研的程序：1、调研准备阶段2、调研实施阶段3、调研分析整理阶段

旅游市场调研的方法：1、官方统计资料搜集2、现场观察调查法3、访谈和电话调查法4、抽样调查

旅游主题形象：可以归纳为某一区域内对外公众对旅游地总体、抽象、概括的认识和评价，它是旅游地的历史、现实和未来的一种理性再现

旅游形象：是在旅游规划与开发中，借助旅游地的景观、环境氛围、服务展示、公关活动在旅游者心目中确定一个明确的综合感知形象

旅游主题形象的特征：综合性、稳定性、可塑性

旅游主题形象定位的三要素：主题个性、传达方式、受众认知

旅游主题形象定位的策略：超强定位策略、近强定位策略、对强定位策略、避强定位策 名人效应定位策略

旅游规划与开发功能分区的原则1、突出分区原则2、集中功能单元原则3、协调功能分区原则4、合理规划动、视线原则5、保护旅游环境原则

典型的空间布局模式：同心圆式布局、环核式布局、社区旅游吸引物综合体布局

旅游项目：以旅游资源为基础开发的，以旅游者和旅游地居民为吸引对象，为其提供休闲服务，具有持续吸引力，以实现经济、社会、生态环境效益为目标的旅游吸引物

旅游项目：以旅游资源为基础开发的，以旅游者和旅游地居民为吸引对象，为其提供休闲服务、具有持续旅游吸引力，以实现经济、社会、生态环境效益为目标的旅游吸引物

旅游项目创意设计的总体原则：、人无我有、人有我优、人优我新

旅游项目创意设计的基本原则：1、因地制宜原则2、整体优势原则3、综合设计原则4、现实性原则5一致性原则、三大效益原则

旅游项目创意设计的内容：1、旅游项目的名称2、旅游项目的风格3、旅游项目的占地面积及地理位置4、旅游项目的产品体系

旅游项目创意设计的程序：1、旅游开发地的环境分析2、分析开发地的资源特色3、旅游项目的初步构想4、旅游项目构思的评价

5、旅游项目的设计6、项目策划书的撰写

可行性分析：在项目开发建设前，对与项目有关的市场、资源、技术、经济和社会等方面问题进行全面分析、论证、评价，以确定该项目是否具有可行性的技术方法

可行性分析的功能：1、是项目决策的前提和保证

2、是吸引项目融资的重要依据

3、是保证旅游规划质量的重要手段

可行性分析的特征：1、对于决策的支持性特征

2、对于方案的比较性特征

3、分析前提的假设性特征

4、分析内容的全程性特征

旅游规划与开发可行性分析的原则：1、客观公正原则2、成本效益原则3、系统分析原则4、规范化原则

可行性分析的内容：1、生命力分析2、财务分析3、效益评估4、不确定性分析

可行性分析的步骤：1、尽可能地收集和占用资料

2、对旅游地的资源和特色进行分析

3、分析目标市场的需求和竞争态势

4、分析旅游规划与开发的环境分析

5、研究旅游规划与开发的技术可行性

6、研究旅游规划与开发的融资可行性

7、研究旅游规划与开发的外部影响

8、研究旅游规划与开发的财务可行性

9、编写可行性研究报告

危机管理：个人或者组织为了预防危机的发生，减轻危机发生所造成的损害，尽早从危机中回复过来，而针对可能发生的危机和已经发生的危机采取的管理行为

旅游乘数：用以测定单位旅游消费对旅游接待地区各种经济现象的影响程度的系数

旅游需求概念：在一个特定时期内，有旅游欲望、支付能力和闲暇时间的消费者在各种可能的旅游价格下，愿意并能够购买商品（旅游产品）的数量。

旅游动机引致了旅游消费者对旅游的预期，对旅游体验的选择，以及成为决定最终的满意度的重要因素。

罗伯特·Ｗ．麦金托什——旅游行为的４种基本类型

身体方面的动机：休息放松、健身锻炼、海滩消遣、户外娱乐、洗XX浴、异地疗法；文化方面的动机：了解和体验异国他乡的历史、音乐、艺术、民俗、舞蹈、绘画、宗教、生活方式

人际方面的动机：探访异国他乡的亲友、深入他乡接触民众、结识新朋友；地位和声望方面的动机：商务、会议、考察研究、特殊兴趣癖好、参加某种专门训练

克朗普顿七类推动型：逃避、自我探索、放松、声望、回归、密切亲友联系、增加社会交往，两类拉动型：新奇、教育

闲暇时间：异地性是旅游活动的本质，实现异地性，必须有一定的连续性的可自由支配的时间。因此，对闲暇时间的消费，是旅游区别于其他产品的重要特点，闲暇时间很大程度影响了旅游需求的空间结构、需求水平和需求结构

休闲时间对旅游需求（旅游经济）的影响？

影响旅游地域范围，产业关联效应发挥

影响旅游效用，旅游需求实现程度

影响旅游方式，产品结构升级

影响旅游需求集中程度，进而影响旅游经济质量

旅游需求的特性

（1）指向性：①时间指向性，季节性因素：资源、出游条件

闲暇时间因素、社会习俗因素② 地域指向性

（2）敏感性：经济的与社会政治的（脆弱性？）

（3）多样性（档次、类型）（4）高层次需求

（5）复杂性 心理作用，价值观、生活方式、生活习惯、消费特点等直接决定、影响旅游需求

（6）主导性 心理活动的复杂性：认知态度、情绪、偏好、学习过程… 旅游环境 ··

（7) 重要性：旅游市场形成的根本基础

旅游需求弹性的概念 旅游需求弹性是指在影响旅游需求变化的诸多因素中，任何一个因素的变化而引起的旅游需求量的变化反映程度（敏感程度）。

旅游需求弹性系数用于测量各种因素变化所引起旅游需求量变化的敏感程度的尺度叫～

旅游产品的替代性和互补性

替代性：是指具有相同性质而不同类型的旅游产品在满足旅游需求时，各旅游产品之间具有相互替代的关系。

互补性：是指各类旅游产品的组合是互相补充和互相促进的，其中某一部分旅游产品的存在和发展必须以其他旅游产品的存在及配合为前提，或者某一部分旅游产品作用的有效发挥必须以其他旅游产品的存在及配合为条件。

旅游需求价格弹性影响因素

旅游者因素（1）旅游者文化背景（2）旅游者偏好（3）旅游者收入水平（旅游消费占收入比重）。旅游者对价格变化反应的时间长短不同。旅游者对旅游产品价格变化反应的时间越短，其需求弹性就越小。某项产品在总产品中所占的比重不同。所占比重越大，其需求弹性也越大，反之则越小

旅游业因素 （1）产品的可替代性（2）产品的效用时间

不同旅游产品的替代程度不同。替代程度越高的旅游产品，其需求弹性越大。不同旅游产品对旅游者的重要程度不同，重要程度越高，需求弹性越小

机会成本：做一件事情的机会成本是指使用同一资源做另一件最好的事情可获得的收益。

效用：物品或劳务在消费过程中能够满足消费者欲望的能力或程度。

旅游供给的概念

是指在一定的时期以一定价格向旅游市场提供的旅游产品的数量。 旅游供给是旅游者与旅游相关供给厂商的交换物

旅游供求的主导关系？1.整体市场供大于求

2.需求“短边”下是否应该增加供给？（结构问题）

3.需求边界被突破后供给扮演什么样的角色？(引导需求）

旅游供给的构成

（旅游供给量）定义：一个特定时期内，供给厂商在各种可能的价格下愿意并能够向市场提供的旅游产品的数量。

12要素 食住行游购娱商养学闲情奇+好客居民+环境+信息+管理+服务+科教+政策（全域旅游）

最核心的部分是交通、住宿、景区

全域旅游

是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济协调发展一种新的区域协调发展理念和模式。

推进全域旅游要瞄准“九大转变”目标：

一是实现从单一景点景区建设管理到综合目的地统筹发展转变；

二是从门票经济向产业经济转变；

三是从导游必须由旅行社委派的封闭式管理体制向导游自由有序流动的开放式管理转变；

四是从粗放低效旅游向精细高效旅游转变；

五是从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”融合发展方式转变；

六是从旅游企业单打独享到社会共建共享转变；

景点概念：一个为游客提供游览、消遣、娱乐和受教育的，专门指定和专人经营管理的、长久性的地点

旅游景区（点）是发展旅游的核心依托，是目的地环境的重要组成部分，他们在很大程度上决定着消费者选择和潜在旅游者的购买动机，也是旅游产品的核心。

旅游供给的特点：（1）合成意义上的旅游供给 —— 关联性

空间固定性（产地消费）（3）时间的约束性

酒店如何降低空房率

1.Priceline.com的逆向拍卖/神秘酒店模式（美国）

优点：没有把酒店的特价展示给所有人，可以对顾客区隔定价。

缺点：消费者使用不方便，且不安心——付款前不知道酒店信息，要求信用机制和消费者保护比较完善。?2.团购：一折到七折的价格，购买的是一张在一段时间内有效的兑换券。优点：见效快并且效果明显，一次性卖掉几百个间夜是很普遍的情况。

3.“最后一分钟特价”

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旅游供求矛盾的表现 数量矛盾：接待能力与旅游总人次数

质量矛盾：供给质量不能满足需求 结构矛盾：类型、档次等方面 时间矛盾：供给常年性与需求时间指向性

空间矛盾：冷热点分布不均与不可贸易性

旅游供求矛盾成因 技术性旅游供求矛盾（价格调节） 1、旅游需求的多样性与旅游供给固定性 2、旅游需求多变性与旅游供给相对稳定性3、旅游劳务的特殊性 4、旅游需求的地域性和季节性等

制度层面 我国的经济转轨和特定产权制度安排，地方政府和中央政府 关系逐渐演化为具有独立利益的行为主体间的博弈，畸形旅游供给大量出现，供大于求的程度大大超过由自由市场自主调节的供大于求的程度。 假日制度的安排，“同步式振荡”、“排浪式消费”，人为的造成了旅游需求和旅游供给之间的矛盾。 市场体系和相关配套制度的完善程度

旅游产品价格影响和决定旅游需求和供给的数量，价格上涨,需求减少，供给增加；价格下降时，需求增加，供给减少。旅游需求和旅游供给共同决定旅游产品均衡价格，与旅游产品均衡价格相对应的为旅游产品均衡产量。

供求矛盾的均衡调节（一）技术性措施调控规划调控，前馈控制，对旅游供给的发展给出目标限定和范围。 旅游需求预测、旅游资源开发、供给规模确定、旅游区建设、旅游接待设施供给、相关旅游基础设施发展计划、人员培训和行业规范管理等 旅游促销，通过刺激旅游需要，实现供求均衡。 旅游价格

旅游消费概念：指人们在旅行游览过程中，为了满足自身发展和享受需要而进行的各种物质和精神资料的消费的总和 性质 旅游消费一种消费方式，个体消费、高层次消费、精神性消费

旅游消费结构概念：是指在旅游者旅游过程中的总消费中，各种类型消费资料支出之间的数量比例关系。

旅游消费结构作用： 帮助顾客做出最佳消费效果的决策

有利于各部门的规划决策；确定旅游企业的发展规模和速度

实现旅游消费结构优化；提高旅游经济效益

影响旅游消费结构的因素

1、旅游者角度：收入水平；旅游者人口属性（年龄、性别、受教育程度、心理特征等）；旅游方式；消费技术（ 特别是自助游）

旅游目的地角度（目的地类型？ 度假？观光？商业？目的地旅游产品的结构、旅游产品的质量、旅游产品的价格）

旅游企业的限制竞争行为

为了追求垄断，旅游企业往往试图采取限制市场竞争的手段：掠夺性定价、合作性定价、旅游服务差异化和寻求政府相关政策支持等。

旅游企业的市场营销行为① 缩短入市的进程 ② 激励消费者初次购买③ 激励再次购买④ 提高销售业绩 ⑤ 侵略与反侵略竞争 ⑥ 带动相关产品市场⑦ 节庆酬谢

我国饭店集团化发展进程发展缓慢的原因简析

1、国有饭店产权的不可流动性与低效率

2、集团化后的制度化管理会影响既得利益者（集团）而受到阻挠

引进外资与政绩之间的关系可能会有利于减少阻挠

3、我国饭店往往注重经营企业而缺乏经营行业的战略

旅游企业纵向一体化：优势（1）减少交易成本（2）应对不完全契约造成的不确定性，确保供求（例批发商违约，旅行社不能保证供给）（3）应对外部性带来的利润变动（因OTA涨价，酒店并购在线企业）（4）有利于开拓技术和提高差异化能力（中青旅、海航集团）（5）资源占有形成的一定的防御能力（例春秋航空开旅行社、日本并购酒店）

劣势（1）长产业链条带来的管理成本和高风险（退出壁垒）

（2）一定市场规模，才能实现专业化

（3）增加了整个市场的进入壁垒

旅游企业跨国经营的主要形式

1、技术转让2、品牌服务管理输出（委托管理）特点是通过输出管理,对属下饭店进行紧密的控制和直接的经营管理。3、特许经营

酒店***向个人或饭店转让特许经营权，允许受让者饭店使***具有知识产权性质的酒店品牌、名称、标志、管理技术和操作程序，加***的订房网络和市场系统，成***的成员酒店 优点：投资和管理成本低，能够快速扩展市场。 缺点：不容易控制品牌品质。　4、租赁经营5、带资管理6、带资管理 与品牌输出相结合7、联盟合作

中国旅游企业跨国经营的动机：获取利润和客户跟随都为时尚早，全球学习而非本地学习，全球性利润而非局域性利润 旅游景区分为三种类型：公共产品型；完全由社会资本投入、按市场经济方式营行的休闲游乐场，如主题公园、游乐场、滑雪场等，属于纯私人产品；准公共产品。三类景区门票目前大致上形成了政府定价、政府指导定价和市场调节价格三种价格模式

目前社会反响强烈的门票价格高企主要是属于准公共产品性质的景区。应这类景区票价整治应重点抓住三个个重点：一是其中的4A、5A级景区，约占景区总数的十分之一，价格普通在百元以上，高的达二、三百元。这些标杆性景区的门票价格控制住了，2 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 （ 错）

名词解释

年金：指等额、定期的系列收支，包括普通年金、先付年金、延期年金、永续年金

投资风险价值：指投资者由于冒着风险进行投资而获得的超过货币时间价值的额外收益

经营杠杆：由于固定成本的存在而导致的息税前利润变动率大于产销量变动率的杠杆

财务杠杆：由于固定财务费用的存在而导致每股收益的变动率大于息税前利润变动率的杠杆

商业信用：指在商品交易中以延期付款或预收货款进行购销活动而形成的借贷关系，它是企业间直接的信用行为

信用标准：判断顾客是否有资格享受企业提供的商业信用以及可以享受多少信用数额的一个标准

现金流量：指投资项目在其计算期内，与投资决策有关的现金流入量、流出量的统称，包括现金流入量、现金流出量、净现金流量三个方面

净现值：指投资项目的未来净现金流入量总现值与现金流出量总现值的差额，一般用NPV表示，该指标是评价投资项目是否可行的重要指标

财务报表：是根据统一规范编制，反映一定时期企业财务状况、经营成果及现金流量的书面文件

因素分析法：指把分析对象的影响因素分解，采用一定的程序的方法，确定各影响因素对分析指标差异的影响程度的一种分析方法

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