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防汛应急预案--------水浸事故预案

水浸事故预案

紧急应变组织纲领

紧急应变组织任务 内容A

紧急应变总指挥操作程序 内容B

现场指挥操作程序 内容C

工程部操作程序 内容D

服务专线操作程序 内容E

保安部操作程序 内容F

大堂值班经理/ GSM操作程序 内容G

其他紧急应变程序 内容H

内容A：紧急应变组织任务

负责人员:

总指挥

工程部

为您服务专线

保安部

前厅部

管某某

人力资源部

防汛应急预案--------水浸事故预案

内容B：紧急应变总指挥程序

1. 到监控中心或水浸现场报到

2. 指挥救灾

话务员和到达现场的紧急应变组成员用对讲机联系，在到达现场但还未接到紧急

应变总指挥命令的时候，第一个到达现场的紧急应变组成员自动成为现场指挥。

3. 行李员或其他指派人员等候消防队到场

要保证有行李员等候消防队将其带到现场。

4. 指派人员和保安到现场

指派的人员和一名保安带好对讲机，立刻到水浸现场报到。

5. 工程部带好潜水泵和手电筒到现场

6. 其他紧急应变组成员集合

没有当即赶到现场的紧急应变组成员在现场以外的地点集合，等候紧急应变总指挥指示。

7. 快速撤离现场

时间对于水浸事件极为重要，现场的紧急应变组成员应尽快撤离现场。

8. 疏散

当水浸无法控制，特别是影响到B1，B2层机房时，执行紧急应变的疏散计划。

9. 清理现场

执行“酒店恢复计划”，让不参加清理恢复现场的紧急应变组员离开。

内容C：现场指挥程序

1. 工程部的紧急应变组员到达现场后自动成为现场指挥

2．宣布成为现场指挥后疏散现场

3. 指派人员拿潜水泵或吸水机

4. 指派人员拿沙袋

5. 指派人员准备开发电机

防汛应急预案--------水浸事故预案

6. 必要的时候指派人员切断供电

7. 指派人员手动控制服务电梯，关闭员工电梯和货运电梯

8. 必要的时候指派人员关闭煤气

9. 指派人员检查潜水泵的常规操作

10.指派人员封闭现场

11.指派人员巡视B1F、B2F的停车场及其他设备机房

内容D：工程部操作程序

1. 立刻派人留在B1F和B2F所有的机房值守

2. 其他所有的工程部员工在B1层高压配电房集合

3. 带潜水泵、水带和沙袋赶到现场

4. 关闭员工电梯和货运电梯

5. 检查所有的潜水泵是否在正常运行

6. 必要的时候切断水浸现场的供电

7. 接到疏散命令后关闭所有设备、电源、蒸汽和阀门

8. 在车库入口处堆好沙袋

内容E：为您服务专线操作程序

1. 用对讲机或短号手机/短信呼叫工程部和保安部，重复两次

2. 立即打电话给消防队

3. 通知行李员在车道处等候，将消防队带到现场

4. 通知其他紧急应急组员

5. 晚上或周末发生浸水时，要通知以下人员尽快赶到酒店（见附录E）

工程总监

总经理

防汛应急预案--------水浸事故预案

副总经理

副总工程师

营运总监

保安部经理

行政人员

6. 一名乐意服务专线话务员在话务台准备进行其他通讯联系

内容F：保安部操作程序

1. 保安部将对讲机的频道换到工程部的频道直到水浸情况结束

2. 立即到水浸现场报到

3. 确保与现场指挥或紧急应变总指挥的联系

4. 帮助现场的工程师评估局面

5. 协助工程部堆放沙袋

6. 用沙袋和木板封闭车库入口

7. 对现场实施警戒，禁止无关人员进入水浸现场

8. 协助将贵重物品搬离水浸现场并负责看护

内容G：大堂值班经理/GSM操作程序

1. 向消控中心报告，并在紧急应变总指挥或其他指派人员不在酒店的时候担当指挥

2. 如果没有担当紧急应变总指挥，则要协助酒店客人和员工的安全疏散

3. 根据紧急应变总指挥的指示将客人及员工疏散到安全区域

4. 必要的时候联系车主，要求将其车辆驶离停车库

5. 和紧急应变总指挥保持联系，接受进一步指示

6. 再次确认客人的安全，并处理特殊情况

防汛应急预案--------水浸事故预案

7. 配合其他员工指引客人回酒店

内容H：其它紧急应变程序

1. 管某某

帮助工程部堆放沙袋

协助将贵重物品搬离水浸现场

准备好吸水机和废弃的床单毛巾

帮助清理现场，恢复设备的正常运行状态

2. 餐饮部

储存足够的饮用水

协助将储存的食物搬离水浸现场

防汛应急预案--------台风应对预案

定 义：有效的、有计划的应对台风

飓风和台风

预先的计划在减少飓风和台风造成的灾害中将起到重要的作用。每个酒店应该组织一个应急小组为恶烈的天气做准备，这个小组应该了解这一类型的天气会带来巨大的破坏，并且应该知道当遇到此种情况时立即组织行动，根据紧急措施管理计划，另外，您的计划中应包括以下内容：

飓风季节来临之前：

飓风季节一般会于6月1日开始至11月30日结束。

应急小组：

此小组应配有以下设备和做好以下准备：

一个盛放饮用水的容器（三天，每人每天1/2加仑）。

用电池的收音机,并保证有充足的电池。

电量充足的电话、对讲机。

电量充足的手电筒。

用于捆绑容易被风吹走的仓库棚子和放在外面的一些家具用的绳子。

百页窗或夹板用来盖1楼的玻璃窗。

带子或粗麻布用来固定一些标志牌和安装在屋顶的设备。

装有砂子的麻布袋(麻布可以伸展、没有撕裂，因为它可以吸水)。

配备成套的急救用品。

回顾和练习“用栅木板阻断道路”的程序, 以便在需要的时候能快速进行。

与政府联系给外国客人避难的场所。

抽水泵。

雨衣。

防水胶带。

防汛应急预案--------台风应对预案

台风着陆前4天

总经理:

查询到当地应急中心、公安局、消防局、气象局的电话号码。

回顾飓风过后的安全计划。

工程部:

检查树上, 地上和屋顶的死树枝, 垃圾有没有清理干净。

清理检查房顶的地漏及地面。

检查应急发电机和水泵。

关闭应急发电机,消防管道和其它装燃料的容器。

行政管家:

检查窗户和门锁。

清空一楼的仓库, 把物品搬到上面的楼层。

保安经理：

● 建立台风巡逻制度。

前厅经理：

● 联系旅行团的带队人并解释风暴的状况。

● 大堂电视屏幕加播当地台风预警信号。

防汛应急预案--------台风应对预案

台风着陆前3天

总经理:

监视电台和电视台的风暴消息或从气象台接收定期的天气预报。

让各部门经理了解台风的最新消息。

监督酒店的准备工作进展。

在前台通知客人风暴的进展情况及我们的员工已采取的预防措施。

决定将有多少员工会在风暴期间上班。

工程部：

开始给低楼层窗户安装防风百叶窗或夹板。

固定标识牌和屋顶的设备(例如: HVAC装置和排气管道)。

把一些在风暴中或者风暴过后所要用的工具移到安全的地方, 工具有(锤子、钉子、斧、铁撬等)。

固定树木、大型花卉。

行政管家：

把所有低楼层的家具全部移到较高层的仓库或者会议室。

把泳池的家具，外面的一些没有作用的罐子等放到低楼层的已清空的房间，用于保护这些房间。

外部的一些不能移动的家具、设备或仓库的棚子需固定在原来的地方。

餐饮部：

采购储藏食品、纸碟、塑料袋、垃圾袋，这些东西要够用3天。

检查各食品、备品仓库。

防汛应急预案--------台风应对预案

前厅经理：

● 向每一位客人解释风暴的状况并告诉他们酒店的一些准备措施。

保安部：

● 开始填充沙袋以用于堆放在洪水即将危及的区域。

台风着陆前2天

在飓风袭击该地区之前24－36小时，气象局会发出飓风警戒， 紧急事故组织应该迅速采取行动。各部门经理应住酒店并随时准备采取以下防范措施。

工程部：

● 最后检查抽水泵

餐饮部：

把至少能用3天的罐装食品和其它不易腐烂的食品搬到高楼层房间。

把蜡烛、厨房用具搬到食品的附近。

清理和消毒用来装饮用水的容器。

员工饭堂同时备足够全体员工食用三天的食品。

前厅部：

把一些基本的帐目记录、现金、办公室机器等搬到高楼层的房间。

鼓励我们的客人疏散到风暴以外的地区。

通知客人将停放在地下停车场的车辆转移到地面且安全的区域。

酒店的车辆加满油停在一个安全的区域。

防汛应急预案--------台风应对预案

保安部：

多准备一些沙袋存放在不重要的区域备用。

配合前厅部清空地下停车场，对暂时联系不到车主的车辆，采取强制措施拖离地下停车场。

使用沙袋封闭地下停车场通道，至少布置两道1M高度的沙袋墙防线。

台风着陆前1天

飓风警告意味着台风将会在24小时之内抵达该区域。

立刻开始对生命财产最后保护的准备工作，知道飓风袭击的地方以及速度，这些实际的情况对于紧急措施起着关键的作用。在北半球，风向是反时针方向旋转。

如果在你以南的20米之内，将会有剧烈的洪水和大风。

如果直接从上空经过至北方，洪水会很小但是风仍然会很大。

利用以上信息做好两种情况的准备，每个人的职责如下：

总经理：

告诉客人和员工飓风即将来临。

继续通过收音机了解台风的进一步情况。

让那些愿意在风暴期间工作的员工搬到酒店。

协调各部门经理为台风做准备的各项事宜。

工程部：

检查应急发电机、应急灯、工具和设备。

酒店低楼层区域断电。

确保房顶和所有低区门的安全。

停止供应气体给厨房和锅炉房。

防汛应急预案--------台风应对预案

内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ***以防任何受伤事件发生。

重新营业需要考虑到以下方面：水压，电，客房设施，公区安全，建筑结构的损坏。

巡逻时检查财产的安全，注意防火防盗。

所有的发现应尽快报告给总经理。

风暴一过去，酒店应迎接准备客人的到来，特别是需要一条通往大楼的通道，直到所有的检查结束并已商讨出一个好的行动计划，才打开门迎接我们的客人找回那些躲避在房间里的客人重新安置好他们。

酒店应开出几间房间给那些已经连续工作了几个班次的或无家可归的员工使用。同时也应该开出房间给从避难所回来的人。

立即成立一个可以派遣员工的区域，所有员工应该到指挥中心报告以便于派遣到急需帮助的部门，来帮助恢复正常的运作。

人员安职十分困难，如果我们不能提供预期的服务给客人，就要通知即将到来的客人。客人住店期间要及时通知客人我们最新的或者不能提供的服务项目，很可能这些需要通过信件或客人信息中心来完成。

每个员工在这种形势下所起的作用有多大我们都无法估计。人力资源部和各部门经理应该对每一位员工说明个人在此形势下所发挥的作用。酒店应该给我们的员工提供大力的支持，如提供食品，避难所，交通，金钱以便于他们帮助酒店尽快地恢复正常运作。

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