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旅游投诉管理制度







　　一、景区旅游投诉电话：***　　二、游客投诉范围　　1、认为工作人员不履行工作职责的；　　2、游客认为龙女景区没有提供相应标准服务的；　　3、因工作人员故意或过失造成财物损失和人身伤害的；　　4、工作人员私自收受回扣或索要小费及欺诈游客的；　　三、游客投诉方式　　游客可以书面或口头（电话）等形式向景区投诉管理部门 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ***公室。　　5、涉及礼节、礼貌服务等方面的投诉，应随时予以解决；正式投诉，自受理45天内处理完毕并向游客反馈。到期无结果的投诉，应及时向投诉者通报情况，并继续进行处理，直至问题解决。　　6、景区投诉管理部在调查核实后，对不符合景区投诉制度的，应在7个工作日内将调查情况告知投诉者，通知不予受理。　　7、《游客投诉处理单》及回函由投诉管理部归档保存。





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