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今日分享:一项研究表明：一个忠诚的老客户，平均可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机。过半的老顾客都能带来新的销售业绩，老顾客资源是每个店的宝贵财富。?论—老顾客维护优势1、老顾客维护比新客户开发更省时2、老顾客维护比新客户开发更省资3、老顾客维护比新客户开发更能产生循环效应　老顾客资源维护的常规手段1、建立详尽的客户档案客户基本资料，包括姓名、电话、地址、年龄、生日、家庭等；客户的特征资料，包括性格、爱好、宗教信仰、经历背景等；居住区域的基本概况，包括文化、习俗等；客户的跟进情况记录等。2、重大节日的舒心问候问候的方式有几种：寄贺卡，发短信，打电话，登门拜访，组织活动。当顾客生日时收到的短信不是系统自动发送，而是您的那声问候或是一个小礼物，你说顾客会不会对你记忆犹新呢？3、特殊时节的温馨提示在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情况下，为顾客发送短信或去电，表示对客户的体贴关怀。4、亮点活动的诚意邀请促销活动的邀约过程不仅 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 客换位思考假如你是顾客，你想要什么产品？你最担心哪方面的问题？你最适合什么样的产品？换位思考是人对人的一种心理体验过程，是最容易取得客户信任的一种方法。秘籍七：多说“我们”，少说“我”尤其在与顾客交谈中，把“我的”变为“我们的”，可以巧妙拉近双方距离，使对方更容易接受你和你的话，从而认同商品的价值。秘籍八：与客户保持相同的谈话方式对待年轻客户，要活泼外向，不妨聊些时尚的话题；对待中年客户，要显得稳重大方，不说轻佻失礼的用词；在年长的客户面前，乖巧的形象比较能获得信任。秘籍九：注意与客户交谈的细节细节提示：熟记客户姓名；不可忽视日常生活习惯、地方风俗习惯；注意措辞；以客户为谈话中心；客户讲话时注意聆听；与客户交谈中不接电话；电话联系中不要比你的客户早挂电话。秘籍十：坚决不对客户承诺不确定的事客户有什么疑问都敢承诺给顾客，虽然顾客一时信任你购买了产品，但日后一旦出现问题你也永远失去了客户的信任。?????????????????????

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