突商场发事件疏散预案

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盛***XX宜佳旺店

突发事件疏散预案

为确保商场的安全与稳定，确保员工和顾客生命安全，避免公共财产和顾客财产损失，***《应急管理办法》，结合实际情况，制定本预案。

1.定义：本预案中所称突发事件包括：自然灾害（地震）、安全事件（恐怖袭击、盗抢事件、火灾事件）

2.疏散原则：

要本着先中心后外围、先顾客后员工的疏散原则。首先疏散处于危险区域的顾客和员工，当确认危险区域人员全部撤离后，其他人员方可撤离。

3.机构设置

3.1指挥部

3.1.1指挥部成员：由总经办成员组成，总指挥商场总经理。副总指挥为商场副总经理。

3.1.2指挥部职责：全面负责指挥以上突发事件的处置工作；确定报警、疏散、商品撤架、停业等重大事宜，公安部门到达现场后提供相关线索等。

3.1.3指挥部位置：指挥部设在中控室，电话：***。

3.2指挥部下设5个组

3.2.1行动组：组长由物业部经理担任，组员由物业部全体员工组成。职责：负责突发事件处置的现场指挥、协调；贯彻、传达指挥部下达的命令；组织相关人员按预案要求对现场进行处置；警戒线布控及事故现场控制；维护各出入口秩序，疏导顾客安全撤离，禁止无关人员进入，引导公安机关等专业部门进入现场。

3.2.2疏导组：组长：卖场部经理。成员：卖场部、招商全体员工。职责：在现场指挥组的指挥下，按照预案要求疏散顾客及营业人员，疏散完毕后撤离。

3.2.3救护组：组长：客服部经理。成员：客服部全员，职责：将受伤人员运送到指安.定全区域，进行简单救治后，送往就近医院救治，有重大人员伤亡时，协助到场医务人员对伤员进行救护。

3.2.4 保障组：组长：人力行政经理，成员：人力行政全员、策划全员、中控员2名。保障通讯联络、信息传递及命令传达工作，向公安、消防部门报警、提供物资装备、通讯设备。

3.2.5警戒组：组长：保安领班。成员：当班一层保安及外围保安。职责：设置警戒线，维护现场秩序（必要时放置防爆毯、防爆围栏等设施），在公安机关等专业部门到来前进行前期处置。

4.疏散路线

4.1商内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。布启动二级处置预案；

2）指挥部根据现场实际情况决定封闭的区域和疏散范围，各组人员到达指定位置，播放紧急广播，组织顾客按疏散路线有秩序尽快撤离；

3）控制所有出入口，封闭发现爆炸物品现场或火情现场。对爆炸物品划定警戒区，设立警戒线，使用防爆毯进行遮盖，打开该楼层门窗，派专人在现场周边警戒，维护好现场秩序，在公安机关专业人员到来前，不得移动可疑物品。对火情现场立即组织抢救；

4）公安机关到达现场后，协助公安机关进行现场处置，并为调查取证提供线索；

5）各种处置力量应保持商场当班80%以上的员工用于疏散、抢救等。

6.3三级预案（黄色预警）处置：商场发现可疑爆炸物、接到恐吓电话、局部发生可控火情，有可能造成人群恐慌局面失控时，应立即采取以下处置措施：

1）保卫部接到突发事件警情后，指挥部应立即开通，并报告公安机关，宣布启动三级处置预案；

2）各行动组到达指定位置，组织发现可疑爆炸物的定时定岗定位检查，通过监控系统，对商城内各个部位进行监控，注意发现可疑人；对局部发生可控火情的，组织楼层人员向安全区域疏散；

3）接到恐吓电话时，要冷静处置，尽可能拖延时间与其周旋，记住其语言特性，通过电话录音、来电显示的信息，为公安机关侦破提供线索；

4）遇到局部发生可控火情，要果断采取有效措施，防止火情蔓延，迅速扑灭；

5）公安机关到达现场后，为公安机关提供搜索具体部位，协助公安机关进行现场处置；

6）各种处置力量应保持商场当班60%以上的员工用于疏散、抢救等。

商城本预案所称商场内是指大楼整体，包括商场、外租主力店、等，所有楼内人员均须遵照执行。

7.各部门要根据本预案、疏散示意图及本部门（商场）的实际情况，制定出相应的实施细则（包括义务消防队员名单、分组情况等），责任落实到人，每季度组织一次演练。人员发生变化时，要及时调整，并将调整情况报保卫部备案。

8.保卫部负责预案落实情况的检查。

9.公司每年组织2次演练。

附：1.宜佳旺商场紧急疏散示意图

2. 宜佳旺商场周边医院情况介绍

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