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*_**公室

关于印发《*_**整治专项行动实施方案》的通知











临政办字〔2021〕27号

***（管委会），市政府各部门（单位）：

《*_**整治专项行动实施方案》已经市政府第92次常务会议研究通过，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

*_**公室

2021年4月30日

*_**整治专项行动实施方案

为进一步规范全市物业市场秩序，全面提升物业服务水平，促进物业行业健康有序发展，着力解决人民群众关心的物业领域存在的热点难点堵点问题，经研究，***整治专项行动，为确保行动取得实效，现制定本方案。

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面深入贯彻党的十九大和十九届五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦解决群众关注的热点、难点、堵点问题，以国家和省市有关法规政策规定为依据，通过开展集中整治专项行动，切实解决物业领域突出问题，进一步理顺物业管理体制，健全物业行业运行机制，构建“党建引领、行业主管、基层主抓、共建共治共享”的工作格局，物业服务管理专业化、规范化水平不断提高，群众获得感、幸福感、安全感明显增强。

二、整治内容及责任分工

（一）物业服务方面存在的问题

1.物业服务企业执行“三公开”制度不到位，未将物业服务内容及标准、收费项目及标准、公共部位收益收支情况等信息在物业管理区域显著位置公示。

牵头单位：市住房城乡建设局、市市场监管局

责任单位：各县区政府（管委会）

2.物业服务企业不执行政府定价、政府指导价规定，擅自提高收费标准、扩大收费范围、增加收费项目等。

牵头单位：市市场监管局

责任单位：各县区政府（管委会）

3.小区内卫生清扫不及时，绿化带内垃圾多；绿化大面积斑秃，枯死植被补种不及时；楼道、单元门、入户门张贴小广告清理不及时、管理不到位；垃圾收集容器破损更换不及时、污渍清洗不及时；小区道路路面、路牙石等损坏维修不及时。

牵头单位：市住房城乡建设局

责任单位：各县区政府（管委会）

4.物业服务企业物业服务合同履行不到位，对业主、物业使用人合理投诉不予受理或处理不及时，导致业主、物业使用人频繁投诉。

牵头单位：市住房城乡建设局

责任单位：各县区政府（管委会）

5.物业服务企业对业主申请使用维修资金合理诉求不予配合。

牵头单位：市住房城乡建设局

责任单位：各县区政府（管委会）

6.物业服务企业擅自对业主、物业使用人停水、停电、停用门禁卡，或限额充值、不予充值，变相停水、停电。

牵头单位：市住房城乡建设局

责任单位：各县区政府（管委会）

7.物业服务企业在合同有效期内擅自撤离物业管理区域，停止物业服务；物业服务合同终止，未续签新的物业服务合同；经业主大会决议，同意解聘物业服务企业，物业服务企业拒不撤离物业服务项目，拒不办理退出手续并移交物业服务用房、监控等附属设施设备和有关资料。

牵头单位：市住房城乡建设局

责任单位：各县区政府（管委会）

（二）物业管理方面存在的问题

1.物业使用人破坏或侵占公共绿地；从事餐饮等经营活动造成油烟污染行为。

牵头单位：市城管局

责任单位：各县区政府（管委会）

2.物业使用人在住宅小区内违规开设校外就餐休息场所等，影响居民正常生活的行为。

牵头单位：市市场监管局、市教育局、市公安局

责任单位：各县区政府（管委会）

3.物业使用人侵占公共绿地、公共道路或公共场地停车，占用、堵塞消防通道、消防扑救场地停车，小区内停放长期无人使用的“僵尸车”；在小区楼梯间、安全出口等公共区域堆放杂物、停放电动车，私拉乱接 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 物业领域集中整治专项行动。专项整治取得一定成效后，分批次、有计划地在新闻媒体公布整治成果，增强整治成果的检验度、评判度、感知度。

（四）运用整治成果。市物业领域集中整治专项行动工作专班要制定切实可行的考核制度，强化满意度测评，相关工作情况纳入年度经济社会发展综合考核，发挥专项整治的最大效果。

（五）强化巩固提升。围绕专项治理中发现的体制机制方面存在的薄弱环节和漏洞，及时总结提炼专项整治中形成的好经验、好做法，认真查找制度不足和短板，进一步完善顶层设计，优化政策供给，探索建立长效机制，促进物业领域管理规范化、常态化，有序推动物业管理立法、执法等方面制度建设，从源头化解物业领域矛盾问题。





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1. 优秀物业服务企业创建评选活动实施方案
2. 关于扶持我市物业服务行业发展的提案
3. XX市住宅物业服务项目清单
4. XX省物业服务企业信用综合评价办法（试行）
5. 物业服务人员保密制度
6. 楼道杂物整改通知书(1)
7. XX市物业管理条例
8. 小区管理规约（草案）
9. 服务类项目的理解
10. XX市物业管理条例
11. 住房城乡建设部办公厅关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知
12. 住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知
13. 132号关于开展、市级示范物业管理项目评价工作的通知8.1
14. 《**_*法》(甘发改服务〔〕2188号)
15. XX区政协提案1
16. 环境和物业管理委员会

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