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培训总结：

技能端:目前而言，比如我自己谈业务的时候更多的是和客户去交流后台的一些知识产品，其次才是给客户画蓝图，其实这一块今天培训下来发现更多的时候给客户更多的还是前期的画蓝图，建立信心，和客户的沟通当中，如果一个很懂后台的客户其实也不需要用的到我们的运营，客户对这一块更多了解之后我们业没办法让客户和我们去合作，所以总结一点，前期给客户画蓝图，如果碰到比较懂的客户就去和客户沟通后台，告知客户运营的重要性，包括运营知识的不断更新，只有我们阿里官方渠道商才知道最新的规则。

临场应变能力：其实在跟每一个客户沟通的过程当中，不排除意外情况的产生，所以碰到这种情况的时候，一定不能着急，一定要用自己的专业知识，包括气场去镇住对方，遇强变软，遇软泽强我觉得更适合，要学会用各种合适的语言将各自尴尬的场景给原过去，因为谈单不仅是一直围绕业务端去谈，有时候更多的时候是要去和让客户跟自己互动起来，让客户觉得今天谈下来是很轻松很放松的状态，所以情商这一块很重要，学到了很多

结果端:遇到逼单环节，一定要是以结果为导向，大胆的去逼单，不要害怕因为价格而让客户和自己不合作，一定要以大单为前提大胆的和客户去谈，从而一步步慢慢的成功

最主要的还是谈单思路的转变，遇到不同的客户可以用不同的方法。

3.22服务包培训总结 一、开场白先与客户拉近关系距离，企业规模、复工情况、生产情况等作为切入。二、切入主题，询问店铺目前情况，主要谁负责操作，摸清决策人。介 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 晰，氛围轻松与客户谈多年合作及付款）三、付款逼单环节，逼单思路及技巧1:老板娘考虑其他***，表示外面***联系的多的。告诉客户我们是专业渠道商和运营商，我们可以更清楚的知道平台的运营规则和玩法，可以配合客户把效果做的更好。 2:老板娘考虑自己招人做，问你们运营一个人负责多少店铺，运营包含装修怎么做我们有运营小组运营店铺，每个运营小组都有相对应行业的运营经验，店铺的装修参考行业网站TOP前五的优秀店铺，先模仿再超越。装修时间在对接正常的情况下25个工作日差不多能够制作完成。3:运营人员可不可以上门操作根据客户需求上门，因为我们运营人员需要有更多时间对店铺作规划，***有专门针对运营客户的培训会，每个月都有，线上线下也都有，您这边方便的话也可以到***学习。4:店铺定位，我们运营会针对客户产品作专门的产品市场定位，客户标签打造。5:线下交易线上化，把线下优质客户数据交易在线上，平台识别客户数据推荐类似优质客户。6:适时把优惠政策再拿出来，提出可以合作两年送一年比较划算。7:客户要求分期付款或者先合作一个季度，有效果再继续合作。告知客户我们是正规操作，正常运营效果也要数据沉淀三到六个月才会有明显效果，短期做起来的效果不安全。总结：重要的是谈单氛围和技巧，先听客户需求，展现我们的运营优秀案例及服务，与客户谈单过程中客户如果态度变强或者转变可以适当聊些轻松或者业务之外的话题，氛围轻松后再找时机带回正题。

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