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服务承诺及售后服务机构、人员的情况介绍

1、服务承诺

按招标文件规定的人员要求、服务范围、质量标准等向甲方提供相关的专业化技术服务。

我方在甲方指定的地点实施现场服务。

我方严格以甲方实际需求为准，如果有不同意见或建议，可以提交甲方考虑，但必须以甲方认可的需求为准。

我方严格把关成果质量，包括文档质量和软件质量等各类成果，以具体的量化标准衡量，可以结合软件开发和项目管理规范来实施。

2、售后服务机构、人员的情况介绍

2.1技术支持

1、我方承诺提供如下设备应用本项目

工程数量清单中所列设备。

我方承诺所提供的设备应具有配套的完整性，没有列入清单中的单项设备、材料或成套设备的内容，又是工程所需要的，我方一并提供，并在投标时计入合同总价中。

所有设备在现场安装调试、验收前，若发现材料、元器件欠缺，均应由我方补齐。

2、技术支持

在缺陷责任期满以后，可能出现修改和扩展系统或者相应设施的要求。因此，我公司从供货厂家得到保证，保证对他们的各自产品至少有5年的备用和支持，我公司以优惠报价承担以后需要进行的工程。

3、软件修改

我公司准备提供将来进行软件修改时所需的整个系统软件或硬件、组件、备件及专用工具。

2.2售后服务方案

1、系统后续服务方式

后期服务的具体安排如下，在缺陷责任期内，不论系统是否出现故障，本公司将利用网上在线服务随时与用户保持联系。除定期派维护小组人员赴现场检查外，系统的任何组成部分如发现问题，将1小时内到达现场检查、排除。维护工具包括各项专用测试仪表、各种专用开启、安装工具和各种工具软件。

2、后期系统维护机构

根***工程后期维护条例的规定，并结合本工程的特点，项目经理部将利用在当地技术服务机构的地域优势，组成本工程的后期服务专门维护小组，该小组将常驻现场对系统进行维护。

3、售后服务专线

我公司设售后服务专用电话，上班时间设专人守护电话，接到业主电话后第一时间通知相关负责人。专线电话：025－***。

4、对用户技术人员的再培训

在系统免费维护期内，对已受到业务培训的操作人员，如有需要，可在当地随时提供再培训。

5、长期跟踪服务

在缺陷责任期满以后，如果出现修改和扩展系统或者相应设施的要求。我公司从供货厂家得到保证，保证对他们的各自产品提供备用和支持，我公司将以优惠报价承担以后需要进行的工程。

2.3售后服务机构

1）完善的维修流程

在多年的机电系统的维护维修实践中，我公司形成了一套行之有效的管理办法，可以密切配合业主的工作，并进行及时的沟通。

2）和业主之间，我们将采用维修单的形式进行沟通。维修单统一编号，作为维修工作考核以及设备故障统计分析的依据。

对于在规定时间内解决不了的故障，我们将提交书面说明给业主，说明解决不了的原因，以及继续解决的时间，方法等。

3）完善的维护流程

减少故障发生的有效办法就是对机电设备进行适当的维护工作。工程结束后，我们会与业主进行充分的沟通，制定出维护计划，根据不同的设备，不同的需要分出级别，并形成书面计划。

4）帮助业主建立设备档案

我们将为业主单位建立设备档案，设备档案包含以下内容：设备名称、安装时间、安装位置、生产厂家、规格型号、设备价格、设备寿命、设备使用频次、设备到期时间、设备维修记录等等相关信息，使业主非常了解自己的设备情况，并且可以随时查看。

5）对业主投诉的处理

维护期间，在我方驻地现场，实时处理工程出现的问题。

维护期间，由我方设备维护维修部专门负责受理此间出现的问题，并认真按ISO9001的要求进行处理。对于疑难问题，上***领导，交由工程师和技术部根据出现的问题派有 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 质保期内，在省厅及厅交管局分别派驻现场维护工程师各1名，所涉及费用含在本标内；专业资深工程师工作时间：5天×8个小时工作制；周六、日遇到重大活动需要现场保障设备运行的，不得推诿，随叫随到；派驻人员享受国家法定节假日，国家法定节假日期间，派驻人员保证通讯方式畅通；派驻人员的主要工作范围：负责现场设备的巡检、设备调试、设备维修等内容；派驻人员无条件遵守**_*有的管理规定、规范标准、行为准则等内容，派驻的技术人员，并非只是参与和本单位设备有关的事务工作，省厅的对接人员有权利对派驻的技术人员进行工作分配和调度。

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