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关于建立“三服务”长效机制工作

情况汇报

市委办

根据省定十大牵一发动全身改革项目工作部署，*_**公室全面贯彻落实“两战两赢”工作要求，深入开展“三服务”活动，巩固提升活动成效，推动“三服务”常态化、精准化、规范化，现将有关情况汇报如下。

一、工作进展情况

一是坚持领导带头，不断完善联系服务制度。印发《关于深化“三服务”开展疫情防控期间领导干部联系服务企业工作的通知》，由市四套班子领导联系全市制造业100强企业，市级部门负责人联系年产值亿元以上制造业企业、“瞪羚”企业等，县（市、区）、XX湾集聚区领导干部同步跟进，深入基层一线，指导帮助企业做好疫情防控和复工复产工作。全市共抽调驻企服务员4158名，实现我市企业复工率、达产率100%。健全领导联系重大项目机制，明确市四套班子领导联系重点区块、重点项目、重点企业等制度，市委市政府每季度听取工作情况汇报，确保责任到位、包干到底。

二是坚持问题导向，不断深化破难机制。紧盯全市重大项目建设和重点工作落实情况，市委书记专题会每月听取有关落实情况，着力破解制约高质量发展的历史遗留问题和各种疑难杂症。截至6月5日，需协调推进的19个项目问题中有13个已解决或明确解决方案。组建防疫指导、用工服务、物流畅通等八大服务专班，加强市县联动，推动个性问题责任化解决、共性问题制度化解决。持续开展“通堵点·破难点”系列行动，紧紧围绕重点领域抓好督促推进，如对国务院委托 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 疑难复杂问题攻坚力度还有不足，部分企业的老问题一直没有得到妥善解决。部门服务进企频次较高，可能给企业造成了接待的负担，牵扯企业发展精力，引起企业对政府服务效率的质疑。

二是服务内容的精准度还有提升空间。企业码精通使用仍有差距，培训普及措施没有全面铺开跟进。政企信息不对称，缺少有效筛选、政策兑现、三级联动平台，无法真正做到第一时间把服务送到企业家门口。

三是服务流程还有待进一步优化。全过程全天候的服务体系还没有完全建成，没有充分整合现有各类服务窗口、办事大厅、网络平台等资源，形成随时随地受理各种业务、提供各类服务的通办模式。

三、下一步打算

一是强化精准服务，在企业码推广应用上再优化。充分利用各类媒体资源，加大宣传推广力度，提高企业码的知晓度和使用率。结合“三服务”活动，做细应用解读，做实推广工作，指导帮助企业用码，打通企业码入企的“最后一公里”，营造知“码”、用“码”、信“码”的良好氛围。

二是强化工作闭环，在服务平台建设上再完善。加快健全驻企联系制度等机制，完善形成企业码服务诉求办理系统县级组织框架，真正实现通过企业码形成诉求快速提交、后台及时受理、部门限时答复、企业满意度评价的工作闭环。

三是强化工作统筹，在服务效能提升上再发力。加强对“三服务”活动的统筹安排，合理分配工作力量，有序引导服务力量向困难多、问题多的基层单位和企业倾斜，不搞扎堆前往、重复走访，切实做到“有求必应，无求不扰”。

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