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1工作分析的方法与技术 Job Analysis: Methods and Techniques

李某某

联系方式：***2教材目 录 九 工作评价与应用学习通中的线上课程目录一、绪论

二、工作分析概述

三、工作分析的历史与发展

四、工作分析的流程

五、工作描述1

六、工作描述2

七、任职资格1

八、任职资格23九、问卷调查法

十、访谈法

十一、观察法、工作日志法

十二、PAQ/MPDQ

十三、JEM

十四、FJA/CIF

十五、工作评价概述

十六、工作评价的方法4本章重点 51.1 工作分析的概念

1.2 工作分析 的内容

1.3 工作分析的成果

第一章 工作分析概述61、为什么要进行工作分析？

2、什么是工作？

3、什么是工作分析？

4、什么情况下需要进行工作分析？（8点）补充1.1 工作分析的概念71、工作分析的内容（6W1H）

2、相关术语：工作要素、任务、职责、权限、任职资格、业绩标准1.2工作分析的内容8职位：某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。职位一般和职员一一对应，一个职位即一个人。

（概念2：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。）

职务：主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。职务与职员不是一一对应，一个职务可能有几个人分担，即可能不止一个职位。如：“副厂长”的设置。

（即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。）补充：工作分析的相关术语9补充：工作分析中的术语职业：由不同时间内，不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合，如会计、工程师等。

职业生涯：一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或者职业的集合或者总称。

职系（职种或工作族）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。如：人事行政、社会行政、财税行政等都属于不同的职系。每个职系就是一个职位升迁的系统。

10补充：工作分析中的术语职组（职群）：工作性质相近的若干职系的集合。如：人事行和.政社会行政可以称之为普通行政职组，财税行政与保险行政可以并入专业行政职组。

职门：若干工作性质大致相近的所有职组的集合。如行政职门包括人事行政、社会行政、财税行政与保险行政等。

职级：同一职系中，繁简难易、轻重大小及任职务条件十分相似的所有职位的集合。工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。

职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。

11工作分析常见术语de层次关系工作要素工作任务

工作职责

职位

职务

职业

职门12工作分析中的术语（2）15

14

13

12

11

10

9

8

7

6

5

4

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2

1C10

C9

C8

C7

C6

C5

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C2

C1B11

B10

B9

B8

B7

B6

B5

B4

B3

B2

B1D8

D7

D6

D5

D4

D3

D2

D1E6

E5

E4

E3

E2

E1ABCDE职组1职组2职系职等A13

A12

A11

A10

A9

A8

A7

A6

A5

A4

A3

A2

A1职业

职业运动员职业足球职业篮球职业棒球职业曲棍球工作族

棒球手工作内野手外野手接投球手职位职位职位工作分析中的术语（例）14工作分析的12个成果：

职位名称、工作地位、工作目的、工作职责、职责和任务的比重、工作设备和工具、绩效标准、工作权限、工作联系、任职资格和工作环境1.3工作分析的成果15补充：工作分析的结果与表现形式直接结果形式：工作描述

表现和再生形式：工作说明书、资格说明书、职务说明书

（一）工 作 描 述

（二）工作说明书

（三）资格说明书

（四）职务说明书

***的清扫工作该有谁来做？

宏伟是一家开发与生产电子产***。开业尚不足两个月，公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题。

先是在组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不料这名工人一口回绝道：“我的职责是包装产品，您应该让勤杂工处理这样的工作。况且，我的工作职责中没有要求我打扫卫生。”组长无奈，只得去找勤杂工，而勤杂工不在。因为，勤杂工要在正班工人下班后才开始清理车间。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。

第二天，包装组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁料人力资源部门却不予支持，反而警告车间越权。车间主任感到不解，并向主管反映了这一情况，请求得到支持。包装组长更是满腹委屈，他反问道：“难道我就该什么都负责？我的职责中也没要求我做清扫工作呀。”

案例讨论 主管觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理反映了这一问题。但刘总却说：“我只管战略性的重大事务。内部的分工与沟通，你们自已去协商。”主管尽管感到很吃惊，但还是表示理解总经理的指示，并且与人力资源经理张杰进行协商。张杰的态度也很积极，马上让秘书拿来工作说明书一起分析。

包装工的工作说明书规定：包装工以产品包装工作为中心职责，负责保持工作平台以及周围设备处于可操作状态。

勤杂工的工作说明书规定：勤杂工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外的整洁有序。为了保证不影响生产，工作时间为生产休息时刻。

包装组长的工作说明书规定：包装组长负责使班组的生产有序、高效，并协调内部工作关系。

车间主任的的工作说明书规定：车间主任负责本车间生产任务的完成，并且可以采取相应的措施对员工加以激励。人力资源部门的职责主要包括员工的招聘、选拔、培训、考评、辞退、奖惩、工资福利等。

因为员工奖惩权归人力资源部门，因此人力资源部坚持认为生产部门对员工的处分决定是越权。生产部门则认为，对员工的奖惩应由自已决定，否则难以对员工进行有效管理，包装组长更是感到委屈，并声称要辞职。协商陷入了僵局。

思考题：

（1）***的员工在工作产生矛盾的原因是什么？应该如何解决矛盾？

（2）你认为应该采取什么措施防止类似事件再次发生？19四、工作分析的结果与表现形式直接结果形式：工作描述

表现和再生形式：工作说明书、资格说明书、职务说明书

（一）工 作 描 述

（二）工作说明书

（三）资格说明书

（四）职务说明书

20工作分析的分析内容与结果表现职务设置的主要目的

主要职责、任务、权力

职务的隶属关系

工作条件

所需知识和技能工作分析的常见内容直接结果工作说明书间接结果职务说明书21（一）工 作 描 述1、工作描述的内容：（表1-1）

222、工作描述的作用基础作用：

直接作用：

研究用途：

作为开发其它工作分析结果形式的基础：

任职资格、绩效评估标准、报酬依据、工作分类、评价等的信息报告。

作为可直接利用的原始材料：

组织目标管理、HR规划/招聘/甄选/配置、绩效评估、薪酬设计、培训/职业指导、劳资纠纷处理等

作为工作研究的依据：

23图：工作描述的作用工作描述工作人员任职资格、

绩效评估标准、

报酬依据、

工作分类与评价HRM的

科学依据组织系统

研 究工作识别项目

与工作概要243、描述格式：工作描述没有固定的格式；

工作描述的范围：

大概的描述（表1-1）254、工作识别项目和工作概要：工作识别项目：

（1）工作名称

（2）其他识别项目

（3）工作地

（4）隶属关系

工作概要：

工作概要编制建议：

（1）简介，最好一句话；

（2）明确工作目的和存在的基础；

（3）语言

（4）细节要求

26（二）工作说明书（职位描述）什么是工作说明书？

又称职位说明书、职位描述、职位界定或岗位说明等，用来定义，辨别和描述一个职位的最重要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。

（1）作为工作描述的同义词——美国人事管理办公室的特点；

（2）一个工作族中各种工作的划分；

（3）对一个类或子类中个人工作的描述；

（4）从事某一工作的员工的预期效果或其他收益。——目标计划管理下，直接主管和下属之间达成的协议。

通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。27职位说明书的内容及写法字体：例如标题为“某白药***职位说明书”，创艺简魏碑，三号，加粗，居中。其后，用8个空格，然后为“编号：”，字体同正文。正文的字体为宋体，五号，两端对齐方式。

段落：均为单倍行距。

边框和底纹：职位说明书用表格形式。表格的边框为2磅实线。表格内部各线条，除了为美观和表达意义之外的，也均为实线，粗细为0.5磅。在《工作目标与职责》、《工作内容》、《任职资格》这三项标题的单元格，用-12.5%的灰色底纹。

项目编号和符号：在《工作内容》中，对任职者的多项工作内容进行排列，一般用项目编号的办法。编号用Times New Roman体阿拉伯数字，后用汉字顿号隔开。为美观和清楚起见，段落格式中设定“悬挂缩进”0.55厘米。制表位为0.75厘米。在编号为10号以后的内容中，制表位为0.90厘米。 格式要求举例28一份完整的职位说明书应该包括 :该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。

该职位某某在的价值和目的是什么?

对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？

如何定义该任职者的责任和权力?

该职位需要和外部有什么样的互动关系?

该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？

该职位的工作环境和工作地点怎样？

该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样?

这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任?29 为什么要制定工作说明书？编制工作说明书是企业管理的一项基础，也是各级主管的一项基本职责。它可以使主管对下属的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的辅导，作出恰当的评估。

另外，职位说明***的许多项目（例如招聘，薪酬调查，技能差距分析，绩效考核和级别确定等）提供必要的信息。

便于理解组织机构和工作关系；

是职位评估进而评定各职位薪酬、级别、薪酬调查的基本依据；

使员工充分了解自己在组织中的作用，相应的责任和职权；同时便于各级主管有效地管理下属的工作；

是各部门绩效管理的依据之一。既便于各级主管进行有效的绩效考核，又为员工提

供自我评定的参考标准；

为招聘选材提供客观依据。公司可根据工作内容和技能要素，进行招聘工作；

便于制定个人工作计划和部门工作计划；

便于各级主管为下属制定培训，晋升，公司内岗位调动计划。

30职位说明书—常规内容（一）?职位名称

（二）?组织关系

（三）?工作目标（摘要）

（四）?主要职责

（五）?工作知识

（六）?能力要求

（七）?技能要求

（八）?个性倾向

（九）?经验

（十）?教育/训练

（十一）?身体要求

（十二）?工作环境

（十三）?与其他岗位的关系

（十四）?工作时间

（十五）?工作人员的特性

（十六）?选任方法31工作说明书范例32工作说明书范例（1）——某公司人力资源部经理工作说明书33工作说明书范例（2）——某车间技术人员职务工作说明书34职 位 概 括

职位名称

指公司内部的工作岗位头衔.它应该能反映此职位的主要功能。如会计，销售经理。

部门名称

指各部门，办公室。例如，人事部、财务部、维修部，如果***，请注明名称后，再同时写明部门名称。

分支部门

指各职能，各大部门下属的分支机构或部门。如果没有，该栏目可以省略。35直接主管

直接上级主管的工作头衔.

直接主管签字和任职人签字

在职位说明书编制完成之后，或新的任职者就任之前，直接主管将说明书交给下属，双方签字确认。

职位说明书撰写/修改人姓名

职位说明书撰写/修改日期36总体工作目标

请使用一两句简捷概括的话，准确说明该岗

位某某在的原因是什么。

通常情况下一两句话就足以说明，除非该岗

位是由一个任职人同时完成着两个或更多的

不同的工作。

此部分的撰写目的主要***整体的角度

看待该岗位的总体重要性，或者是该岗位对

公司业务的独特贡献。

通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，

如计划、指导、监督、协调等。37工作性质及范围用一段或两段话概括说明该职位的主要工作内容，以描绘该职位是如何融汇到企业当中。说明该职位在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临的挑战，同时说明该岗位所能够作出的决定或建议是什么。例如：

在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临

的挑战是什么？

其自行作出的决定是什么？

在工作中要向其上级主管作出的建议是什么？38主要工作职责这一部分是职位说明书的核心部分。

主要工作内容（按重要性顺序排列）

每个职位都有若干项职责，最多不超过10项，最少不能少于4项，一般为6至8项。每项职责都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内容，然后再具体描述怎么干，有什么限制条件，所要达成什么结果。

39主要工作职责再例：人力资源部某经理的职责之一是招聘

员工，可以写成：

“1.招聘.辨别，选择，面试，推荐，聘请合格的人选，在时间，成本和素质上满足用人部门的要求。

公式：用动词表示反应或行动+行为对象+限制条件+要达到的结果+考核标准40注意要点：使用简短而明确的词语。如果可能，请使用

只有一种含义的词。

要注意语言的简练和准确，具有概括性，不

要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐。

在描述时，要将具有相同特征的事项归类，

总结为一项工作。

避免使用不必要的词语。

41注意要点：尽量用通用语言以替代独特名词。

着重强调能带来某一最终结果的行动。最

好能便于衡量。

建议使用动词词组：主要活动带来的最

终结果。例如：“在计划的费用内，领导，

控制销售活动以取得预期的销售额。”

要包括应做的和希望它做的工作。

不要迁就现在的任职者。

42发问的要点：工作分析所应包含的信息-7W1、用谁（Who）

2、做什么（What）

3、何时（When）

4、在哪里（Where）

5、如何（How）

6、为什么（Why）

7、为谁（For whom）43影响范围44影响范围描述该职位说明书范围的有关数字。

以相关数字和/或事实说明该岗位会影响到的工作活动的范围和程度。

该岗位直接或间接影响到的重要的数字。

该数字可以年度/年度/月份/不固定期限为单位（视具体工作岗位及具体工作职责而定）。

45衡量标准

包括数量，费用，时限和质量四个方面的要求，

如果能全部涵盖最好，至少也要包括其中的一项：

数量：

利润率，产量，收入增长，增长率，市场占有率，顾客保某某，新顾客数，新产品比例，投资回报率，每股收益等等；

费用：

单位成本，预算与实际之比，人工成本与销售额之比等；

时限：

按时交货，投放市场时间，单位生产时间，客户响应时间等；

质量：

准确率（错误率，次品率），可靠性等。46任职条件此部分罗列了任何任职人必须带到岗位上的，必须符合的，基本的，最低的，必需的知识、能力等的要求。

知能

本岗位所必需的受教育程度，专业知识水平及工作经验等。例如：注册会计师，质量审核员证书，高压电工本，锅炉工上岗证等。

专业技能

为完成岗位工作，任职人所必备的技能，包括实用性的，功能性的和技术性的（例如：存档，文字处理软件应用，大客户管理等）

行为素质能力

即任职人所必需的个人的，人际关系类的和/或管理素质及能力（例如：灵活性，承受压力能力，说服力，团队合作能力，计划能力，激励）。

47编写职位说明书的准则清楚明了（有区分度）

指明范围（工作关系）

专门化（标准化的词汇）

简单化（易懂）

48（三）资格说明书1.概念:

资格说明书又称为工作规范，是工作分 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 /p>技巧练习81课堂练习： ——编写班长的职务说明书1、任务描述：根据班长职责，编写职务说明书；

2、参考格式:P21

3、时间要求：10分钟82总结：四种工作分析结果的关系工作描述：最直接、原始、基础的形式；是其他几种形式的基础。

工作说明书：岗位工作的规范化说明，以“事”为中心，对岗位进行全面、详细和深入的说明，为HR及其他管理工作提供基础，把组织的总任务和总目标落实到每个具体的岗位和人员上，是目标管理的基础。

资格说明书：在工作描述的基础上对任职资格条件的界定和说明。以“人”为中心，主要说明什么样的人能干好某项工作的问题。为招聘、培训、考评、选拔与任用提供依据。

职务说明书：涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，一般来说，工作说明书和资格说明书中的内容都比较简单，而职务说明书既包括对“事”的说明，又包括对做事的“人”的说明。

83关键知识点工作分析

工作描述

工作说明书

资格说明书

职务说明书

职位说明书

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