服务标准化、信息化需求清单及建议(1)

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服务标准化、信息化需求清单及建议

门窗制造中心:

门窗订单原辅料的信息化自动计算及流程下单;

原辅料范围:型材—已实现,五金—待开发,玻璃—已实现,(需求时间3月)

原辅料根据需求清单表可提交自动生成出库;

原辅料领料清单,提交流程后自动生成U8材料出库单(货位选择等),(需求时间3月)

杜特软件画图现在选不了配件,能否系统自动识别配置;

五金配件包,选择—已完成

门窗制造中心的生产计划信息化上线;

待讨论—待开发(需求时间4月)

样窗需开发流程(目前是邮件),具备出入库功能;

待开发(需求时间3月)通过杜特画图,通过订单类型进行区分,客户分类区分;

生产报废流程开发(含原辅料来料报废、生产报废、余料报废、客户变更订单报废);

待开发,(数据来源:生产过程数据,涉及李世兵年度考核,现阶段无数据统计)(需求时间3月)

门窗订单标准交期设计要考虑外加工时间(12天,型材弯圆8天,立弧玻璃+3天)

曲面玻璃订单,在标准交期上,在加12天;(需求时间2月)

门窗订单加急参照铝材,门窗超储建议设定标准;

待开发—参照铝业加急(未提货处罚标准,未完工处罚标准);李世兵建议超储标准15天,领导层审核后发文,系统统计处罚;(需求时间3月)

客户订单变更流程 内容过长,仅展示头部和尾部部分文字预览,全文请查看图片预览。 售订单、发货单等基础业务改到BPM中去,U8比较卡;操作效率低,(需求4月)

塑材客户订单变更开发与铝材一样的流程,限制各环节处理时间和责任承担,解决线上未入库材料的损失;

待开发,安徽建材已开发,原计划安徽建材试用,等安徽建材试用成功后复制给四川建材(需求时间3月)

塑材入库建议取消多入(产生了超储损失)

BPM已控制,不允许超订单支数。(找客户专员提供实例)

塑材、铝材账实不符,库房改发货单数据,要处罚责任追究和事后处理管控

管理问题(待讨论研究)根据2021-11-17董事长主持的客服工作提升会议规定,处罚金额一半做为客服中心费用;(需求时间3月)

优化财务上账及时性标准,建议通过信息化管控,到账时间-处理完成时间

隔热胶条的订单及发货没有计算计件;

客服专员,管业账套,隔热胶条没纳入计件范围(需求时间3月)

订单价格维护应该是财务处理,如需要客服中心处理,要求自动触发的流程要对应相应的客服专员(目前塑材全部在宿进那里)

客户档案对应业务员,业务员对应机构,机构对应客服专员;

加急流程客服专员要有修改时间的权限,传阅给相应的客服专员

开权限,传阅根据客户对应专员

其他:

各***五金、机物料标准化,建议明确参与人、推进计划及责任

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