员工谈话细则
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员工谈话细则
员工在谈话和接打电话时一定要注意到一些细节问题，“态度决定一切！”要具有很高的亲和力，这是整前台工作环节中的一步，也是很重要的一步。电话铃声响起两到三声后接起电话，用平和的语气说：“您好，高八度音乐培训学校！”有咨询家长进校门时，用平和的语气说：“你好，请问您有什么需要咨询的？”
家长在打电话时或谈话常常会以以下几种方式提问，现在根据家长的主要提问，进行几种模拟式的回答。
1、家长：“您好，您这是高八度吗？
顾问：“对，您好！我们是高八度音乐培训学校！”
家长：“我想问一下，您这儿有教xxx的老师吗？”
顾问：“有的！我们可以给您提供您所需要的老师！”（接着，由被动回答转为主动提问）您是想让孩子过来学XXX吗？
家长：“对！”我想问一下，您们学校的地址在哪里？你们学校开了多久了？是怎么教学的？
顾问：“我们的地址在XX星河世纪城昂橙母婴楼上二楼（老烧烤场对面）！我们学校成立很多年了，在咱们音乐培训领域，我们是XX首家由教育局颁发办学资质许可证的学校！我们的师资，我们的运作都是非常成熟并且很有经验的！所以凭借着多年众多的关系及运营，我们的师资都是由四川***（简称川音）或者是四川***（简称川师）毕业的专业老师组成的。
你们这怎么收费的？
参照价目表
为什么价格要贵一些？
我们学校主打的就是一对一的精品课程，教师也基本上是专业院校毕业的他大学的学的也就是（XXX），专业学校内用的教学器材也都是大品牌乐器
一般孩子报名后上课的时间周期怎么安排？
平时一周1-2次课，寒暑假会有一个集训，因为平常孩子本身上课的时间比较少，在寒暑假集训的话老师一般会根据情况每天排课或者隔天排课
一节课的时间是多久？小组课，一对一？
我们一对一时间是45分钟，小组课是1个小时；（如果学生要报小组课，前台老师可以给家长说，稍等下，因为排课是老师自己在排，前台老师可以问下方便排小组课不，如果排不进去，可以给家长说，因为老师现在手上的小组课可能学了也有一段时间了，您的娃娃暂时刚开始学，可能暂时插不进去，顺便给他讲一下因为小组课，也像平常娃娃在学校读书，一个班级那么多人，这就存在于一个老师有效时间转换率，这个娃娃是这个难点不懂，那个娃娃是那个难点不懂，都讲一下，可能转换在每个娃娃手上的时间就是10多20分钟，所以可以建议先报一对一，如果以后娃娃进度跟上前面的小组课了，我们给他插进去）
平时可以提供免费练琴么？规营业时间是几点到几点？
在我们这里报名的学生，可以免费到学校来练琴。我们的营业时间是早上8:45-晚上20:00
考级是怎么考的？考什么内容？在哪里考？考哪个院校？每年考级的时间？
考级的话，一般娃娃是在学1年以后如果进度可以，再考虑让他考级。考的内容，到时候娃娃的任课老师会告诉他。现在因为疫情原因我们考级是在网上考，疫情过了考级需要到XX去考。
我们考的院校是中国***。中国***考级一般暑假、寒假都有考，暑假的一般是4-6月报名，寒假一般是12月-1月。报名的时候会通知多久考试
学校能不能给孩子提供演出的舞台机会？
可以啊，一般我们学校的老师不定期会到校外进行表演，像2020年我们接到XX电视台的邀请去表演节目，每年春节我们校内也会举办音乐会，我们就会让娃娃进行表演。这样也是对娃娃的一种锻炼嘛，学习了我们就要展示出来，让他也能体会那种成就感，更能促进他练琴的动力
孩子学多久能达到什么程度？或者学多久能弹出歌曲？
不管家长问的什么科目，就对家长说，你好，学音乐是一个长期的过程，不是说1个月或者2个月就能学会。这个的话第一要看还是回家练习的进度，孩 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 体验课是多久？
可以免费体验课程，您可以先登记一下，我和我们的专业老师沟通一下时间，给您回电话。我们的体验课一般是45分钟，几个孩子一起上。（根据情况如果估计到时候只有这一个孩子体验可以告诉家长）如果是一个孩子，我们一般就体验10多20分钟。因为主要体验课，我们就是让老师大概简单教一下孩子怎么弹的，让他自己弹或者自己能打一首简单的曲子，体会一下，让他能现在感受一下。
所报的课程有没有时间限制？
一般是在你所报名的时间基础上延长半年
能不能退学费？
如果遇见这个问题，就告诉家长，不好意思，我们学校在签到本上和大厅里都张贴了规章制度，退不了。（如果解决不了，前可可以在学校负责的老师和家长沟通）
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