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ICS 03.200 A12 LB 中华人民共和国旅游行业标准 LB/T 054—2016 研学旅行服务规范 Specification for service on study travel （报批稿） 2016 - 12 - 19 发布 中华人民共和国国家旅游局 2017 - 05 - 01 实施 发布 LB/T 054—2016 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 引言................................................................................................................................................................... III 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3 术语和定义.....................................................................................................................................................1 4 总则................................................................................................................................................................. 2 5 服务提供方基本要求.....................................................................................................................................2 6 人员配置......................................................................................................................................................... 2 7 研学旅行产品.............. 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 、设施设备突发故 障等在内的各项突发事件应急预案，并定期组织演练。 10 服务改进 6 LB/T 054—2016 承办方应对各方面反馈的质量信息及时进行汇总分析，明确产品中的主要缺陷，找准发生质量问题 的具体原因，通过健全制度、加强培训、调整供应方、优化产品设计、完善服务要素和运行环节等措施， 持续改进研学旅行服务质量。 11 投诉处理 11.1 承办方应建立投诉处理制度，并确定专职人员处理相关事宜。 11.2 承办方应公布投诉电话、投诉处理程序和时限等信息。 11.3 承办方应及时建立投诉信息档案和回访制度。 _________________________________ 7 [文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

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