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ICS 03.200 A12 LB 中华人民共和国旅游行业标准 LB/T 054—2016 研学旅行服务规范 Specification for service on study travel （报批稿） 2016 - 12 - 19 发布 中华人民共和国国家旅游局 2017 - 05 - 01 实施 发布 LB/T 054—2016 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 引言................................................................................................................................................................... III 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3 术语和定义.....................................................................................................................................................1 4 总则................................................................................................................................................................. 2 5 服务提供方基本要求.....................................................................................................................................2 6 人员配置......................................................................................................................................................... 2 7 研学旅行产品.................................................................................................................................................3 8 研学旅行服务项目.........................................................................................................................................4 9 安全管理......................................................................................................................................................... 6 10 服务改进....................................................................................................................................................... 6 11 投诉处理....................................................................................................................................................... 7 I LB/T 054—2016 前  言 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）提出并归口。 本标准起草单位：*_**、中南财经政法大学、国家旅游局监督管理司、湖北 省旅游发展委员会、*_**、*_**、中少童某某（XX）***、安徽万达环 球国际旅行社、**_*。 本标准主要起草人：祝某某、王某某、彭某某、李某某、贾某某、钱某某、周某某、高晴、张超、 张某某、范某某、叶某某、彭某某、傅某某、周某某、陈某某、徐某某、王勇、张某某、杨某某。 II LB/T 054—2016 引  言 随着我国旅游业的发展，研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了规范研学旅行服务流程，提 升服务质量，引导和推动研学旅行健康发展，特制定本标准。 III LB/T 054—2016 研学旅行服务规范 1 范围 本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、 研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。 本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 16890 水路客运服务质量要求 GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定 GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 、设施设备突发故 障等在内的各项突发事件应急预案，并定期组织演练。 10 服务改进 6 LB/T 054—2016 承办方应对各方面反馈的质量信息及时进行汇总分析，明确产品中的主要缺陷，找准发生质量问题 的具体原因，通过健全制度、加强培训、调整供应方、优化产品设计、完善服务要素和运行环节等措施， 持续改进研学旅行服务质量。 11 投诉处理 11.1 承办方应建立投诉处理制度，并确定专职人员处理相关事宜。 11.2 承办方应公布投诉电话、投诉处理程序和时限等信息。 11.3 承办方应及时建立投诉信息档案和回访制度。 _________________________________ 7 

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