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第一章：社会工作的内涵、原则及主要领域

（单选7，多选1，合计9分）

社会工作内涵：

定义：是指非营利的，服务于他人和社会的专业化，职业化的活动。

分类：普通社会工作（非本职，非专业；如：退休人员当校外辅导员）

行政性社会工作（本职，非专业；如：政府部门从事救助工作）

专业社会工作（本职，专业；如：社工机构）

特点：六方面

专业助人，专业价值，专业方法，注重实践，互动合作，多方协调。

社会工作的目标及功能

目标：

服务对象层面的目标：解救危难，缓解困难，激发潜能，促进发展

社会层面的目标：解决社会问题，促进社会公正

文化层面的目标：弘扬人道主义，促进社会团结

功能：（正功能，负功能）

对服务对象的功能（4方面）：

促进服务对象正常生活

恢复弱化功能

促进人的发展

促进人与社会环境的相互适应

对社会的功能（4方面）：

维持社会秩序

建构社会资本

促进社会和谐

推动社会进步

我国社会工作发展的基本原则（4方面）

坚持中国共产党的领导

坚持社会主义核心价值观的引领

坚持以人民为中心的理念

坚持职业化、专业化、本土化的发展路径

社会工作的要素（高频考点）

服务对象：基本要素，分基本对象，扩大对象（基本对象：孤儿，无依无靠的老人和残疾人；精神病患者；因失业而沦为生存困难者）

社会工作者：助人主体，（直接服务角色：服务提供者，治疗者，支持者，关系协调者，倡导者；间接服务角色：行政管理者，资源筹措者，政策影响者）

价值观：社会工作的灵魂

专业助人方法：基本功

助人活动：最核心部分

社会工作者的核心能力（5个）

沟通与建立关系的能力

促进和使能的能力

评估和计划的能力

提供能力和干预能力

在组织中的工作能力

6、社会工作的主要服务领域

儿童及青少年社会工作：（对弃儿的救助，对残疾儿童的救助，对受虐待儿童的救助，对儿童受教育权的保护，对童工的救助，对沾染不良行为的少年儿童的帮助，对青年在恋爱过程中出现问题的辅导和帮助，儿童福利服务一般由政府负责的，儿童社会工作的提供则由政府和社会工作机构共同进行）

老年社会工作：（贫困老人的救助及福利，独居老人的家庭服务，老人的医疗保健服务，离退休老人对社会生活的应对，老人的心理健康，老人丧偶后的生活适应）

妇女社会工作：（女童到成年和老年的所有女性）

残疾人社会工作：（肢体残疾，智力残疾）

司法社会工作：（在司法，禁毒，调解，信访等领域开展的社会工作）

优抚安置社会工作：

社会救助社会工作：（食物，生存物资，金钱；最低生活保障，特困人员供养，受灾人员救助，医疗救助，教育救助，住房救助，就业救助，临时救助等）

减贫社会工作：

家庭社会工作：（以家庭整体为服务对象）

学校社会工作：（治疗型学校社会工作：针对问题学生失常的心理和行为；变迁型学校社会工作：环境变迁，适应环境；社区-学校社会工作，强调合作模式）

社区社会工作：

医疗社会工作：

企业社会工作：（工业社会工作）

第二章：社会工作价值观与专业伦理

（单选5，多选2，合计9分）

国际社会工作界认同的专业价值观（6方面）

服务大众

践行社会公正

强调服务对象个人的尊严和价值

注重服务中人与人之间关系的重要性

待人真诚和守信

注重能力培养和再学习

社会工作价值观的操作原则

基本信念：尊重，独特性，相信人能改变

实践原则：接纳，非评判，个别化，保密，当事人自决

社会工作专业实践背后的价值观

社会工作者对服务对象的看法

社会工作者对专业实践的看法

社会工作者对服务机构的看法

社会工作者对公共福利发展的看法

社会工作者对社会发展与社会进步的看法

我国社会工作专业实践的价值观

以人民为中心，回应社会需要

接纳和尊重

个别化和非评判

注重和谐有序，促进社会共融与发展

平等待人，注重民主参与

权利与责任并重

个人的发展机遇、潜能提升与国家的社会发展进程相结合

社会工作伦理

原则：服务对象为本，专业价值高于个人价值，坚持专业的权威性

内容：对服务对象的伦理责任，

对同事的伦理责任

对服务机构的伦理责任

对专业人员的伦理责任

对社会工作专业的伦理责任

对全社会的伦理责任

伦理决定：伦理难题本质上是价值多元性和矛盾性的结果，也是社会工作实践中责任和义务之间冲突的具体表现。

伦理议题的主要内容：

服务对象自决，保密议题，双重关系，知情同意

多元文化，专业能力。

社会工作实践中的伦理决定：

保护生命原则

差别平等原则

自由自主原则

最小伤害原则

生命质量原则

隐私保密原则

真诚原则

社会工作专业伦理守则的内容

伦理守则的国际惯例：

社会工作者对服务对象的伦理责任：（对服务对象的承诺/负责，自我决定，知情同意，能力，文化敏感性与多样性，隐私和保密性）

社会工作者对同事的伦理责任：（尊重，保密性，合作，利益冲突与争议的处置，咨询，教育与培训，服务转介）

社会工作者对专业的伦理责任：（注重专业的品性，加强专业评估与研究）

社会工作者对机构的伦理责任：（5方面）

有责任维护机构的政策与立场

对机构的相关资料和信息进行保密

妥善使用和保存机构的文件，信息和其它相关资料

有责任促进机构与政府及其机构的合作关系

有责任协调服务对象与机构的关系

对社会的伦理责任：

促进社会福利的发展

促进公共参与

在公共危机情形下提供介入与救助措施

通过社会与政治行动减少不平等，反对歧视和促进社会正义

社会工作专业伦理守则的作用

保护服务对象权益

帮助社会工作者解决伦理难题

促进专业的健康发展

促进社会服务机构的能力建设

维护社会正义

第三章：人类行为与社会环境

（单选5，多选2，合计9分）

人类需要的层次

马斯洛的需要层次论：

生理需要（衣食住行）

安全需要（自身安全，职业，财产，疾病）

归属与爱的需要（关心，照顾，友谊）

尊重的需要（社会地位，受到别人的尊重，信赖）

自我实现的需要（最高层次，理想抱负，发挥个人潜能）

注意：马斯洛认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，高级需要出现之后，低级需要仍然存在，但对行为的影响减弱了。

阿尔德佛尔的ERG理论：

分三种需要（生存的需要，关系的需要，成长需要）

生存需要（衣食住行）

关系需要（人际关系，与工作之外的其他人联系）

成长需要（自我发展，自我完善，激发潜能）

注意：ERG理论不强调需要的层次顺序，当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也有可能没有这种上升的趋势。当高级需要受到挫折时，可能会退而求其次。某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强。

莱恩~多亚尔和伊恩~高夫的理论：

基本需要（身体健康，自主）

中介需要（11种：食物，水，住房，工作环境，安全，保健，初级关系等）

人类需要的类型：

按起源划分（生理性需要和社会性需要）

按内容划分（物质需要和精神需要）

按人们对需要的迫切程度划分（生存性需要和发展性需要）

人类行为的类型：

按人类行为的起源（本能行为和习得行为）

按行为对社会的作用（亲社会行为和反社会行为）

按照行为是否符合正常模式和社会规范（正常行为和偏差行为）

划分正常行为和偏差行为的常用标准有统计学标准，社会规范与价值标准，行为适应性标准，个体主观体验。

统计学标准：正常行为

社会规范与价值标准：符合当地社会规范和价值观念，正常行为（以少数服从多数）

行为适应性标准：一般存在后遗症，就是偏差行为，如由于器质的或者功能的缺陷使个体能力受损，不能正常生活或者行事

个体主观体验：根据自己的经验做出的判断

人类行为的特点：

适应性，多样性，发展性，可控性，整合性

影响人类行为的因素：

生理，心理，社会三大因素

社会环境：

社会环境的特点：多样性，复杂性，层次性，稳定性，变动性。

5、社会环境的主要构成要素：

家庭（社会最基本单位，是人最原始、最根本的环境，也是人接触社会生活的基础）

核心家庭：一对夫妇及其未婚子女组成的家庭

主干家庭：由父母与一对已婚子女共同居住生活的家庭

联合家庭：父母与多对已婚子女共同居住生活的家庭

单亲家庭：父母一方与未婚子女共同居住生活的家庭

丁克家庭：夫妇双方有收入而没有孩子的家庭

家庭教养模式：

骄纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型。

家庭的功能：

情感支持、性爱满足、繁殖后代、社会化、经济功能

家庭对人类行为的影响：

横向：家庭成员间的互动对个体行为的影响

纵向：主要来自家庭背景和家庭中过去的事件对当今家庭成员行为的影响。

朋辈群体（年龄，性别，志趣，职业，社会地位，非正式，出于偶然）

特点：平等性，开放性，认同性，独特性

对个体行为的影响：对个体的认知发展，行为塑造，情绪表达，精神追求及支持系统有直接影响。

学校

影响：校园文化，班级规模，教学模式，师生关系

工作单位

影响：促使个人学习和实践专门的职业知识，技能和道德规范；指导个人建立各种社会关系，正式调试自我行为，以适应相应的工作需求与社会需求。

社区

影响：社区成员具有某些共同特征；成员之间存在着复杂的社会交往关系，在交往中产生彼此的影响；具有自身的社会规范；对社区具有强烈的认同感和归属感。

文化

影响：通过确立行为标准，从而达到规范，控制人的行为的目的。

大众传媒

影响：提供固定的场所；重复传播内容，改变受众行为；使受众改变原来的立场；提供信息引导人们的行为；为受众提供行为规范，供他们选择。

6、人生发展阶段及其主要特征

婴幼儿阶段：

生理(身高，体重和大脑的发育迅速)

心理(无意识记忆为主)

社会（6个月内单纯社会化反应阶段，7个月到2岁社会性感情联结建立阶段，2-3周岁有三个阶段游戏伙伴，退缩阶段，自我意识萌发）

面临的主要问题：

哺乳问题、母爱剥夺、弃婴问题（完善法律法规、完善弃婴救助制度、加大对困难家庭的救助力度，发挥慈善部门开展救助，利用媒体宣传提升对弃婴的关注程度）

学龄前阶段

生理（6-7岁儿童脑重量接近于成年人的水平）

心理（口语表达日益增强）

社会（开始了道德的发展）

面临的主要问题：

挑食偏食、攻击行为（暴力攻击（男孩居多）、语言攻击（女孩居多））、电子产品的依赖，自闭症。

学龄阶段：

生理（动作的熟练程度和协调程度日益提高）

心理（语言发展的高级阶段）

社会（自我意识，社会交往进一步发展）

面临的主要问题：

儿童意外伤害、校园欺凌、儿童性伤害、

青少年阶段：

生理（第二性征基本发育成熟，具有生育能力）

心理（抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期）

社会（自我意识，道德观，社会交往的进一步发展）

面临的主要问题：

网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为

青年阶段：

生理（黄金时期）

心理(人生最佳时期)

社会（对婚姻，职业和子女的适应）

面临的主要问题：

婚恋问题、性别歧视、就业问题

中年阶段：

生理（更年期）

心理(智慧结晶)

社会（情感趋于深沉问题，婚姻更加务实，事业成败的关键期）

面临的主要问题：

早衰综合征、更年期综合征、婚外恋、家庭暴力。

老年阶段：

生理（骨质疏松，记忆力下降）

心理（思维呈衰退趋势）

社会（角色的变化，失落感，社会地位下降）

面临的主要问题：

失智和失能，精神健康问题，死亡问题，老年人被歧视和被虐待。

第四章：个案工作方法

（单选8，多选3，合计14分）

个案工作的主要模式

常见的服务模式（心理社会治疗模式，危机介入模式，行为治疗模式，人本治疗模式）

心理社会治疗模式：最基本模式

理论假设（对人的成长发展的假设，生理，心理，社会三方面因素的影响；对服务对象问题的假设，不良的环境，不成熟或者有缺陷；对人际沟通的假设；对人的价值的假设，挖掘自身潜能，促进健康发展）

治疗技巧（直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、治疗；间接治疗技巧：通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象；）

直接治疗技巧：分为非反思性直接治疗和反思性直接治疗

非反思性直接治疗：支持、直接影响、探索-描述-宣泄

反思性直接治疗：现实情况的反思，心理动力反思，人格发展反思

特点

注重从人际交往的场景中了解服务对象

运用综合的诊断方式确认服务对象问题的原因

（诊断方式有心理动力诊断：人的性格；缘由诊断：困扰的产生，变化和分析；分类诊断：生理，心理，社会等因素影响）

采用多层面的服务介入方式帮助服务对象

（不安，失调，适应能力，潜在能力，人际交往关系）

危机介入模式

内容

定义：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。

发展阶段：危机（危机事件发生的最初阶段），解组（服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决的能力下降），恢复（调整方式，寻找新的解决方法），重组（重新拾回自信，恢复新的平衡生活）

基本原则：及时处理，限定目标，输入希望，提供支持，恢复自尊，培养自主能力。

特点

迅速了解服务对象的主要问题

快速作出危险性判断

有效稳定服务对象的情绪

积极协助服务对象解决当前问题

行为治疗模式的内容

特点：

注重服务对象行为评估

关注服务对象的行为修正

侧重修正行为效果的评估

人本治疗模式的特点

特点：

注重社会工作者自身的品格和态度

强调个案辅导关系

关注个案辅导过程

个案工作各阶段的工作重点（多见于多选题）

申请与接案（救助者的服务申请，接案，专业关系的建立）

预估与问题分析（服务对象有关资料的收集，服务对象问题的预估：横向就是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理，心理，社会三个层面的因素；纵向是分析服务对象问题发展变化的过程）

制定计划（服务计划的制订，服务面谈内与服务面谈外的安排，服务协议的签订）

开展服务（介入，服务的推进：从能做的开始，从愿意合作的开始，采取综合的服务策略，专业角色的扮演：使能者，联系人，教育者，教导着，倡导者，治疗者；专业合作关系的维持：接纳，无条件关怀，真诚）

链接社会资源与协调服务（社会资源的类型：非正式社会资源，正式社会资源；链接社会资源的方式：资源的提供，资源的发现，资源的培育，需求的表达，利益的协调，权益的保护；服务的协调：服务面谈内与服务面谈外的协调，服务对象改变与周围他人改变的协调，服务对象改变与社会工作者改变的协调）

评估与结案（可以结案的情况，结案处置：预知告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备，巩固服务对象再已经开展的服务工作中获得的改变和进步，与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备，鼓励服务对象表达结案时情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务）

个案工作的常用技巧（核心考点）

（1）会谈

个案会谈的类型（建立关系的会谈，收集资料的会谈，诊断性会谈，治疗性会谈及一般性咨询会谈）

个案会谈的安排（个案会谈的准备，个案会谈的内容安排，会谈内与会谈外的衔接）

个案会谈的技巧：

支持性技巧：专注，倾听，同理心，鼓励；

引导性技巧：澄清（您刚才说的意思是.....是吗？）确认问题

对焦（您最想谈的是什么？）

摘要（您刚才讲，我的理解是.....）归纳总结

影响性技巧：提供信息，自我披露，建议，忠告，对质

（2）记录

记录方式：文字记录，录音，录像

记录要求：个案记录的基本格式（性别，年龄，婚姻，家庭，工作等）

现在与过去

事实与推断

记录作用：跟进服务

社会工作者评估

转介依据

机构评估依据

未来研究的参考

收集资料

会谈的运用：自我陈述，对答方式

调查表的运用：结构式调查表，非结构式调查表

观察的运用：参与观察，非参与观察

现有资料的运用：文献记录，实物

策划方案

目标清晰而且现实（可观察，可测量，积极正向）

服务对象的范围明确（服务对象为主，以服务对象身边的重要他人为参考，以其他重要他人为支持者）

策略合理（服务策略与服务目标一致，服务策略之间的协调）

评估（效果评估，过程评估）

第五章：小组工作方法

（单选8，多选3，合14分）

小组工作的概念、类型与特点

（1）小组工作类型：（核心考点）

教育小组（帮助小组成员学习新知识，新方法，或补充相关知识不足，教育者的角色）

成长小组（焦点在于个人的成长和正向改变，激发潜能，如：青少年的野外拓展训练营）

支持小组（通过小组组员彼此之间提供信息，建议，鼓励和情感支持，抱团取暖，如：单亲家庭小组，癌症患者小组，吸毒小组）

治疗小组（要求社会工作者具有扎实的社会工作理论，娴熟的实务技能，学术训练，临床经验，如：星星点灯小组，美沙酮治疗小组）

小组工作的特点与功能

小组工作的特点（问题的相同性或相似性，民主参与，团体的动力，治疗性因素）

小组工作的功能（塑造小组组员的平等意识和共同体归属感，提供小组组员自我改变及被肯定的社会场景，创造相互帮助、共同成长的学习机会，打造增能的社会支持网络）

小组工作的模式

互动模式：焦点在于互动关系及其效果

原则：

开放性的互动（催化，刺激，示范）

平等性的互动（沟通，理解，互动）

面对面的互动（澄清问题，寻找需求）

发展模式：强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升， 组员的社会功能

原则：

积极参与，使能者原则

小组工作的过程

准备阶段

组员的招募及遴选（招募成员，遴选和评估，确定组员）

确定工作目标（具体目标：沟通目标，过程目标，实质目标和需求目标，确定目标时需要遵循几个原则：目标清楚，可测量和评估；明确时间限定；符合组员的实际能力；具体目标之间的相容性；目标尽量使用正面语言）

制订工作计划（小组工作计划书内容基本内容如下：）

理论：机构的背景，组成小组的原因，小组的理论，概念框架

目标：总体目标

组员：特征、年龄、教育背景、需要解决的问题

小组的特征：性质，时间（长期与短期），规模，人员组合，集体聚会的频率和时间

明确的目的：各具体目标

初步确定的程序计划和日程：每次集体聚会的计划草案，程序活动，日期，时间，每次聚会的特点，活动的具体目的，社会工作者的责任，活动准备，需要的器材，设备，每次聚会需要的费用

招募的计划：按机构的规则制订小组建立的程序，组员的来源，宣传，招募方法，允许的招募时间，招收方法

需要的资源：器材，地点和设备，人力资源，特别的项目，有关人员

预料中的问题和应变计划：小组组员的问题，小组社会工作者或机构问题，其他来源问题

预算：程序，器材，交通等费用的总和，费用或小组组员会费

评估方法：评估的范围，评估的方法

申报并协调资源（提出申请，提交工作方案，争取批准被资源支持）

小组的规模与工作时间（5人的小组比较合适讨论，8人的小组最容易完成任务；小组的时间有四方面，1工作的持续时间，2小组聚会的频率，3每次活动时间的长短，小组开始和结束的时间。）

活动产地及设施的选择和安排

开始阶段

开始阶段组员的一般特点：

矛盾的心理与行为特征

小心谨慎与相互试探

沉默而被动

对社会工作者的依赖性

社会工作者的任务

协助小组组员彼此认识以消除陌生感

帮助小组组员理清对小组的期望，提高她们对小组目标的认识

讨论保密原则和建立契约

制订小组规范（程序性规范：互动准则；角色规范：具体角色和行为；文化规范：开放，平等，保密）

营造信任的小组气氛

形成相对稳定的小组关系结构

社会工作者的角色和责任

领导者的角色和责任（核心位置）

鼓励者的角色和责任

组织者的角色和责任

转折阶段（最常考）

组员的特征：

对小组具有较强的认同感

互动中的抗拒与防卫心理

角色竞争中的冲突

社会工作者的任务：

处理抗拒行为

内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 面申请，应当在5个工作日内，民主评议，（信息核对，入户调查，民主评议）公示7天，再报县级人民政府，5个工作日提出审批意见，不符合的3个工作日告知申请人并说明理由。公示7天，无异议后，3天出低保证，下个月出低保金，低保金按月发放，每月10日前，按季度发的，每季度10日前发放。

城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法:

1县级以上城市人民政府应当根据需要设立流浪乞讨人员救助站

2救助站应当根据受助人员的情况确定救助期限，一般不超过10天；因特殊情况需要延长的，报上级民政主管部门备案

3对因年老、年幼或者残疾无法认知自己行为、无表达能力，因而无法查明其亲属或者所在单位，也无法查明其户口所在地或者住所地的，由救助站上级民政主管部门提出安置方案，报同级人民政府给予安置

4救助对象：自身解决食宿，无亲友投靠，又不享受城市最低生活保障或者农村五保供养，正在城市流浪乞讨度日的人员

5救助内容：提供符合食品卫生要求的实物，提供符合基本条件的住处，对在站内突发疾病的，及时送医院救治，帮助与其亲属或者所在单位联系，对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证。

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