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目　录

第1章、 ***电话营销发展的特点 3

第2章、 寿险电销系统建设模式分析 4

第3章、 国内***电话营销建设的现状 5

3.1、 招商信诺电话营销系统介绍 5

3.1.1、 系统建设模式 5

3.1.2、 系统建设成本 6

3.1.3、 主要电销产品 6

3.2、 光大永明电话营销系统介绍 6

3.2.1、 系统建设模式 6

3.2.2、 主要电销产品 7

3.3、 中美大都会电话营销系统介绍 7

3.3.1、 系统建设模式 7

3.3.2、 电销产品及收益 7

3.4、 国内部分***电话营销系统建设情况列表 8

第4章、 国内***电话营销产品介绍 8

第5章、 电话营销发展的趋势 10

第6章、 恒安标准人寿电话营销系统建设建议 10

6.1、 建设模式与规模分析 10

6.2、 所需软硬件环境 11

6.3、 所需费用 12

第7章、 中科软电话营销系统的特点 12

电话营销（ Telemarketing）又称电话行销，是指通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织，并且高效率地扩大顾客群体、提高顾客满意度、维护顾客关系等市场行为的一种营销手段与营销模式，是直复营销的一种，起源于美国，出现于20世纪80年代以前，后来逐渐发展到日本、台湾、香港、印度、新加坡等亚洲地区，90年代初进入中国，并在大陆得到了迅猛的发展。

2002年开始，友邦保险等具有外资背景的保险企业首次将电话营销应用于保险行业，开始了保险电话营销的征程。2003年招商信诺、2004年中美大都会等也都相继涉足了电话营销领域，这个阶段标志着电话营销正式进入中国保险市场。之后平安保险、大地保险、天平保***先后获得保险电话营销牌照，至此，电话营销在我国保险行业得到了普遍的应用。

***电话营销发展的特点

国内***电话营销系统建设在短短的时间内，取得了迅速的发展，得益于以下几个特点：

第一是建设期短。尽管技术要求很高，体系化水平要求也很高，但是因为有不少的专业电销系统***，技术可以采取合作的方式，所以周期比较短，而且相对稳定，建设的成本是比较低的。并且人力需求比较少，特别是管理人员的需求，而且可以复制。

第二是风险可控。相对***建设，投入比较小，或者说投入可以渐进，所以可以***比较大的成本，损失会比较小。

第三是具备价值。电话营销所销售产品利润率比较高，可以改善***的盈利水平。

第四是发展迅速。如果能够建立一个比较稳定的平台，有充足的数据链保证的话，可以快速提升规模。

第五是监管合规。电话营销符合保监会监管方面的要求。

寿险电销系统建设模式分析

目前***电销系统建设大多采用自建、外包和银保合作相混合的模式。

如下图所示，一般***电销系统规划，首先都会自建一个电销中心，负责全国大部分电话营销业务；同时与银行合作，销售一部分保险产品；在部***，如果有特殊业务需求，或者其它情况，可以采用外包的方式进行电话营销。

***电销系统外包主要包括两种方式：

1、电销设备、场所、人员与电销软件全外包；

2、自带电销人员与电销软件，电销设备与场所外包。

采用比较多的是***自带电销人员与电销软件，电销设备与场所外包，银保合作就是采用的这种模式。

银保合作是***电话营销的一大特色，由于银行数据不能出银行，需要由银行提供办公场所和设备、客户名单，保险企业提供销售专员与电销软件、电销数据库进行电话营销。

自建电销系统，主要包括职场、交换设备、服务器设备、系统软件、电销软件、数据库 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 行销过程管理

CM电销系统支持座席完整的行销过程管理。在产品的营销周期，座席可以对拨打的客户名单设定预约、跟进、直至成单或结束等状态。座席可以查看所拨打名单的状态，可以对有购买意向的客户设为精华名单，以便及时跟进，提高销售效率。

除了以上特点之外，中科软电话营销系统还包括基本的电话营销功能，包括三大部分：

电话营销业务功能：

产品管理

团队信息管理

活动管理

名单管理

电话行销管理

报表管理

投保单管理

基本功能：

软电话功能

话务处理功能

工单管理

知识库

监控管理

运营管理功能：

平台配置管理

公告信息

质检管理

培训管理

考试管理

多媒体管理

人力资源管理

系统权限管理

统计报表

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