以下为《消费者权益保护案例试题（案列分析）》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。

消费者权益保护案例试题

案例1：

XX银行业保险业消费者权益保护服务区接到消费者李四的投诉，称其朋友张三因为自己贷款多次逾期，征信上了黑名单，不能办理贷款，故向李四请求帮忙，李某某A银行贷款10万元交给张三，并收取张三好处费5千元，每月张三直接向A银行贷款账户转账归还利息。后张三无力归还，李某某A银行起诉归还贷款，目前法院已经受理正在等待判决。王某某B银行员工，私下赌博成性，想利用自己职权套取银行资金，故向李四请求帮忙，李四在王某某帮助下从B银行贷款30万元交给王某某，并收取王某某好处费1.5万元，每月王某某直接向B银行贷款账户转账归还利息。现在王某某无力归还，B银行向李四催收贷款。李四向监管部门投诉其借用身份证给张三、王某某，自己只是名义借款人，张三、王某某才是实际用款人，贷款时银行明知借款不是自己使用仍然违规放款，银行也应该担责，希望银行向实际用款人张三、王某某追偿贷款。

如果你是消保区工作人员，请按银保监会关于消费者权益保护工作相关制度要求及流程给予恰当处置。

应做如下处置：

一、要求投诉人李四提供包括投诉人姓名、身份信息、联系方式；被投诉的A银行、B银行从业人员的相关情况、投诉请求、主要事实和相关依据。如投诉人李四提交的是书面材料，应当由投诉人签字或者盖章。

二、指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉人李四投诉的内容，及时与投诉人李四沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

三、如投诉人李四投诉的事实清楚、争议情况简单，应当自收到投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人李四，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经A银行、B银行上级机构或者总行高级管理人员审批并告知投诉人李四，可以再延长30日。投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入投诉处理期限，但应当及时告知投诉人李四。在投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人李四提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。如果李四同意调解，应当向调解组织提出申请。调解期间不计入消费投诉处理期限。

四、在告知投诉人李四处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。

案例2：

XX银行业保险业消费者权益保护服务区接到消费者李某（63岁）的投诉，称其在A银行购买一款理财产品。因李某数年来一直都在A银行购买保某某的理财产品，且都是经客户经理王某的推荐。2018年2月，投诉人李某又在A银行客户经理王某的推荐下购买了一款理财产品，王某称：该产品虽然是非保某某，但是根据经验来看投资标的更好控制风险，亏本的可能性极小，且利润极为丰厚。李某在王某的指导下通过手机银行重做了风险承受能力评估并立即购买了该产品。2021年2月，该理财产品到期后亏损高达60%。李某随即翻阅风险承受能力书时才发现被评定“激进型”投资级别，产品说明书载明“该产品适合个人理财产品风险评级体系评定为进取型和激进型的有投资经验的投资者”，而当时出于对A行和客户经理王某的信任，他并没有查看风险承受能力评结.定果，也没有详读产品说明书。李某认为，王某的销售过程中存在明显的欺诈行为，且理财产品存续期间没有收到任何相关净值变动的短信或账单，遂要求A银行按照预期收益赔偿所有损失。

如果你是消保区工作人员，请按银保监会关于消费者权益保护工作相关制度要求及流程给予恰当处置，并初步研判消费者和银行在此案件中责任，预判处理结果。

应做如下处置：

一、要求投诉人李某提供包括投诉人姓名、身份信息、联系方式；被投诉的A银行及客户经理王某的相关 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 构进行相应的监管问责。

对此案的研判：

第一、张某要求全额退保费，肯定不可能。***会根据保险合同的约定协商退费，应该减去当时张某已经收到的佣金8617元、赠品电磁炉和旅游费用。

第二，***召开VIP客户答谢会的主持词中为客户送礼品的内容不能作为诱导客户的证据。因为保险合同在签订的时候有明确的保险条款和保险责任。但***在宣传保险产品时提到的可以免费参加旅游，还另外送电磁炉等赠品，的确是违反了《中华人民共和国保险法》第一百三十一条“保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为....（四）给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益。”

[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

1. 银行存款工作底稿
2. 反洗钱-网讯(1)
3. 浅谈信用卡诈骗罪及其侦查预防
4. 投诉处理机制
5. 淘宝知识产权投诉委托书
6. 投处理诉记录表
7. 一线思考-银行员工控制他人账户违规行为审计方法新探
8. 货币银行学——在线考试复习资料
9. 企业账务制度
10. 欠条范本模板
11. 格莱珉模式与农商银行服务“三农”的发展之路
12. 模拟法庭剧本 防卫过当
13. 银行也会倒闭？你还在把钱存银行吗？
14. 财务助理实习周记

以上为《消费者权益保护案例试题（案列分析）》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。