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高校物业管理

服务人员形象礼仪应满足以下要求：

着装统一，保持仪容整洁；

精神饱满，面带微笑，姿态端正、自然大方，举止文明；

用语文明礼貌，态度温和耐心；

对师生保持尊重和友好，目光接触时点头致意。

信息公示

应满足以下要求：

应在客户服务中心或适当区域，公示物业管理项目组织架构、服务内容和标准、咨询或投诉方式等；

宜设置信息公示栏，发布服务信息和管理公告等；公示栏涉及应与建筑物标识系统协调，并保持无褪色、无破损；

影响在校人员学习、工作及生活的作业计划应提前 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 制定文化活动实施方案，选择适当的文化活动形式，经学校同意后实施；

活动策划应多渠道收集并采纳师生意见及建议；

确保活动过程中的安全、秩序和环境卫生；

对活动进行记录和宣传。

客户投诉处理

应满足以下要求：

提供服务窗口投诉、热线电话、电子邮件等多种投诉渠道；

客户投诉现场投诉应尽可能在现场妥善处理，事后投诉应如实记录，及时传递，及时响应；

投诉处理进程或结果应及时传达给投诉人；

对投诉进行回访和调查，投诉及处理结果应有记录。

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6. 河南物业费收取标准国家规定物业收费标准
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9. 物业管理信访投诉调研工作报告 (2)
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16. 2006年市申请物业管理收费标准的报告
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