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实训项目之二：公关工作程序

实训目的

(1)通过实训掌握公共关系四步工作法的内容。

(2)掌握公共关系调查的内容，能进行公共关系策划。

(3)能对公共关系计划进行实施，并对公共关系的实施进行评估。



实训内容

以某一医药企业、医院或者其他组织所经历的某一事件为背景，为该组织设计一套实施公共关系的策划书，用于处理事件或者恢复到事情发生前的状态。策划书主要根据公共关系的工作程序来进行撰写，包括公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公共关系战术安排，公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。

例如：2013年6月18日香港卫生署呼吁市民不应购买或服用一种标示为「维C银某某」的口服产品，因为该种产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分，服用后可能危害健康。消息经媒体报道后迅速成为人们议论的热点，药店销售的维C银某某立刻引起人们的关注，处于风口浪尖的*_**所生产的维C银某某的销量更是急剧萎缩。6月20日*_**对*_**生产的8个批次维C银某某进行了抽样检验，其中包含与香港卫生署网上配发的图片显示相同批次产品。8批次样品检验全部符合规定；均未检测出香港方面通报的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。国家食品药品监督管理总局已于6月21日同意恢复*_**维C银某某销售。 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 信息，安排专人进行在线咨询；在医院的入口处设置信息栏，设置咨询台。

（2）在官网设置意见栏，认真处理公众提出的每一条意见；在每个病房门口设置意见栏，为每位出院的病人发放问卷，调查其对医院的满意度；每月对收集的意见进行集中汇总，开会讨论解决方案，力争给提建议者一个满意的答复。

（3）积极参加各种各样的公益活动，为社区居民、养老院的孤寡老人提供免费体检等服务，对经济有困难的病人免除或减少医疗费用。开展医疗下乡活动，对农村贫困村民提供免费的基本医疗服务。

（4）和病人家属保持密切联系，及时向病人家属通报病人的信息；在病房内设立专门的家属陪睡床位，尽量满足病人家属的合理要求。

（5）公布病人在院支出的每一笔账单，让病人和家属知道每一笔支出款项的用途，力争账务公开透明。

（6）建立政.和府部门的良好沟通于合作关系，及时向政府部门通报有关数据和信息，配合政府部门的相关工作。

五、活动宣传及推广

（1）通过报刊杂志、电视台、网络媒体等方式宣传医院，播报医院成功进行的重大手术及治愈的疑难病例，展示医院医疗技术的先进。

（2）通过各种媒体报道医院参加公益活动的先进事迹，在社会大众面前展现医院的良好形象。

（3）在各种媒体上发布医院的相关活动信息，让大众都能了解到医院的此项活动并且积极参与医院的此项活动。

（4）建立医院的微博平台和微信公众号，在上面发布相关的重要信息，同时与网民进行各种形式的互动。

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