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新成员学习计划

时间

学习内容

要求



7.24

1.登记取号；2.复印、扫描文件；3.了解窗口位置分布；4.开关电脑、打印机、叫号机、触摸屏、大屏

熟练基本操作



7.25

1.市场监管局；2.住建局

熟悉各个窗口的进厅事项，根据群众要办理的业务引至相关窗口。



7.26

1.文广新局；2.国土局；3.水务局；4.环保局



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8.2

学习《综合窗口工作规范》

明确职责，服务热情周到，仪表端庄大方，举止文明



8.3

常见问题应对

群众不愿取号如何应对







遇到起冲突的情况如何应对







遇到态度不友好的群众如何应对







如何劝阻在大厅中抽烟的群众



8.4

熟练使用应用软件

能完成绘制表格，打印文件等操作





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