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一、引言

A. 研究背景

随着科技的不断进步和应用，人机互动已经成为了现代社会中一个重要的研究领域。然而，在旅游流动情境中的人机互动过程却鲜有文献进行深入的研究。旅游景区中伴游机器人的运用为游客和机器人带来了全新的互动体验，但其人机关系和游客体验的研究仍然较少。因此，本研究旨在探讨旅游流动情境中游客与伴游机器人的互动过程，并通过引入展演性视角，刻画游客-机器人互动中涌现的人机关系与游客体验，为旅游活动中如何更好地运用和管理机器人提供启示。

B. 研究目的

本研究的目的是通过以上海市顾村公园为案例地，实地观察和访谈的方式收集一手资料，探讨游客与伴游机器人的互动过程。具体来说，我们将分析游客与伴游机器人之间展现的不同人机关系，并通过透视游客的丰富多变的游园体验，了解游客对于伴游机器人的接受程度和满意度。同时，本研究还将对话伊德的人与技术关系框架，以促进旅游领域中人机互动研究和游客展演研究的交叉对话。

C. 研究方法

本研究将以上海市顾村公园为案例地，通过实地观察和访谈的方式收集一手资料。我们将对游客与伴游机器人的互动过程进行详细观察，并与游客进行深入的访谈，了解他们对于伴游机器人的态度、体验和意见。通过收集到的资料，我们将分析游客与伴游机器人之间的人机关系，并探讨游客在互动过程中的体验感受。同时，我们还将借鉴伊德的人与技术关系框架，以深入理解旅游领域中人机互动的本质和特点。

通过以上的研究方法和研究目的，我们希望能够深入探讨旅游流动情境中游客与伴游机器人的互动过程，并为旅游活动中更好地运用和管理伴游机器人提供实质性的启示。本研究的结果将为旅游领域中人机互动研究和游客展演研究的发展提供重要的参考和借鉴。二、文献综述

A. 旅游流动情境中的人机互动研究现状

当前，随着科技的不断发展，人机互动在旅游领域中得到了广泛的应用。然而，对于旅游流动情境中的人机互动过程的研究却相对较少。旅游流动情境指的是游客在旅游过程中不断变化的环境中与机器人进行互动的情境。旅游流动情境的特点是不确定性和动态性，这对游客与机器人之间的互动关系提出了新的要求。

目前，关于旅游流动情境中的人机互动的研究主要集中在以下几个方面。首先，研究者关注游客与机器人之间的交流方式和效果。例如，有研究探讨了游客如何与机器人进行语音交流，以及机器人如何通过语音识别和语音合成技术来与游客进行沟通。其次，研究者关注游客对机器人的态度和感受。有研究发现，游客对机器人的态度和感受会受到机器人的外貌、行为和交流方式等因素的影响。此外，还有研究探讨了游客对机器人的信任程度以及对机器人行为的预期。

B. 伴游机器人在旅游景区中的应用情况

伴游机器人是一种能够陪同游客进行旅游活动的机器人。在旅游景区中，伴游机器人的应用已经取得了一定的成果。研究发现，伴游机器人可以提供导游、讲解和娱乐等功能，能够增加游客的旅游体验。伴游机器人还可以通过语音识别和语音合成技术与游客进行交流，提供相关的旅游信息和建议。此外，伴游机器人还可以通过自主导航和避障技术来引导游客参观景点，提供导游服务。

然而，目前对伴游机器人在旅游景区中的应用情况的研究还相对较少。大部分研究都是基于实验室环境或模拟环境进行的，缺乏对实际旅游情境中的人机互动的深入研究。因此，有必要对伴游机器人在实际旅游景区中的应用情况进行深入的实地观察和访谈研究，以更好地了解游客与机器人之间的互动过程和游客的体验。这将有助于为旅游活动中更好地运用和管理伴游机器人提供启示。

【本文引用的文献请见参考文献部分】三、研究方法

A. 案例地介绍：上海市顾村公园

上海市顾村公园是一个受欢迎的旅游景区，拥有美丽的自然风景和丰富的文化资源。该公园引入了伴游机器人作为游客的互动伙伴。伴游机器人在公园中提供导游服务、讲解景点信息、帮助游客拍照等功能，与游客进行互动。

B. 数据收集方法：实地观察和访谈

为了深入了解游客与伴游机器人的互动过程和游客体验，本研究采用了实地观察和访谈的方法收集数据。

1. 实地观察

通过在顾村公园的不同区域进行实地观察，研究者可以亲眼目睹游客与伴游机器人的互动情况。观察的重点包括游客与机器人的行为互动、表情和情绪变化等。观察过程中，研究者使用记录工具记录下观察到的关键信息。

2. 访谈

为了进一步了解游客对伴游机器人互动的体验和感受，研究者进行了半结构化访谈。访谈对象为在顾村公园参观的游客，他们被邀请分享他们与伴游机器人的互动经历和感受。访谈内容包括游客的期望、满意度、意见和建议等方面。

通过实地观察和访谈的数据收集方法，研究者能够全面了解游客与伴游机器人的互动情况和游客体验。这些数据将为研究者提供丰富的素材，以描绘游客-机器人互动中涌现的人机关系和游客体验。同时，这些数据也将为研究者提供材料，以探讨如何更好地运用和管理伴游机器人，提供启示和建议。四、人机关系展演与游客体验

A. 司机/乘客-车

在旅游流动情境中，游客与伴游机器人之间展现出司机/乘客与车的人机关系。伴游机器人在景区中扮演着导航和引导游客的角色，类似于司机。游客则成为乘客，依赖伴游机器人的引导来游览景区。这种人机关系的展演使游客在旅游过程中感到更加方便和舒适，节省了自身的时间和精力。

B. 玩家-玩具

伴游机器人的运用也让游客与机器人之间呈现出玩家与玩具的关系。伴游机器人具有一些娱乐性的功能，比如语音互动、表情交流等，使得游客可以与机器人进行互动娱乐。这种人机关系的展演增加了游客的参与感和乐趣，为游客带来了更加丰富的旅游体验。

C. 游憩者-休息室

伴游机器人的存在也让游客与机器人之间呈现出游憩者与休息室的关系。伴游机器人在景区中提供了一些休息和娱乐的功能，比如提供座位供游客休息、播放音乐等。游客可以利用伴游机器人提供的设施来放松和休息，享受旅游的乐趣。这种人机关系的展演增加了游客的舒适感和满意度。

D. 游客-拍照吸引物

伴游机器人还可以扮演着拍照吸引物的角色，与游客之间呈现出游客与拍照吸引物的人机关系。伴游机器人可以提供拍照的服务，游客可以与机器人合影留念。这种人机关系的展演丰富了游客的旅游体验，让游客能够更好地记录和分享旅游的美好瞬间。

E. 听众-语音讲解器

伴游机器人还可以在旅游流动情境中与游客之间展现出听众和语音讲解器的人机关系。伴游机器人可以提供景区的语音讲解服务，游客可以通过与机器人的互动来获取景区的相关信息和解说。这种人机关系的展演提高了游客对景区的了解和认知，增加了游客的旅游体验。

F. 游客-导游

伴游机器人还可以扮演导游的角色，与游客之间呈现出游客与导游的人机关系。伴游机器人可以提供导游服务，引导游客游览景区，解答游客的问题。游客可以通过与机器人的互动来获取导游的指引和建议。这种人机关系的展演提供了个性化的旅游服务，让游客能够更好地探索景区。

G. 游客-儿童旅伴

在旅游流动情境中，伴游机器人还可以作为儿童旅伴与游客之间展现出游客与儿童旅伴的人机关系。伴游机器人可以提供儿童游客的陪伴和娱乐，比如讲故事、唱歌等。这种人机关系的展演增加了儿童游客的参与感和乐趣，为他们带来了更加愉快的旅游体验。

通过以上的观察和研究，我们可以看到在旅游流动情境中，游客与伴游机器人之间展现出丰富多样的人机关系。这些人机关系的展演使游客能够在旅游过程中获得更好的服务和体验，提高了旅游的质量和满意度。因此，在旅游活动中更好地运用和管理伴游机器人，可以为游客提供更好的旅游体验，促进旅游业的发展。五、讨论与启示

A. 游客丰富多变的游园体验

在流动的游园情境中，我们观察到游客与伴游机器人之间展演出丰富多样的人机关系。这种多元化的互动关系为游客提供了丰富的游园体验。例如，司机/乘客-车的关系让游客感受到驾驶的乐趣，玩家-玩具的关系让游客沉浸在游戏的乐趣中，游憩者-休息室的关系让游客享受到舒适的休息环境。这些不同的人机关系为游客带来了不同的情感体验和满足感，丰富了他们在游园中的感知和情感体验。

B. 伊德的人与技术关系框架的适用性

本研究对话了伊德的人与技术关系框架，发现该框架在描述和解释游客-伴游机器人互动中的人机关系具有一定的适用性。例如，司机/乘客-车的关系可以被理解为一种工具使用的关系，玩家-玩具的关系可以被理解为一种娱乐性的关系。这个框架提供了一个理论基础，帮助我们更好地理解和解释游客与伴游机器人之间的互动关系。

C. 如何更好地运用和管理伴游机器人

本研究的发现和讨论对于旅游活动中更好地运用和管理伴游机器人具有一定的启示意义。首先，了解游客丰富多变的游园体验是关键。不同的人机关系会带来不同的游园体验，因此，在引入伴游机器人时，需要根据不同的情境和目标，选择合适的人机关系设计，以提供丰富多样的游园体验。其次，需要重视游客的参与和互动。伴游机器人可以作为一种媒介，促进游客之间的交流和互动，提升游客的参与感和满意度。最后，管理伴游机器人的过程中需要重视游客的需求和反馈。及时收集游客的意见和建议，并对伴游机器人进行调整和改进，以提供更好的服务和体验。

六、结论

A. 研究总结

本研究以上海市顾村公园为案例地，通过实地观察和访谈收集了游客与伴游机器人在旅游流动情境中的互动过程。通过引入展演性视角，探讨了游客-机器人互动中涌现的人机关系与游客体验。研究发现，在流动的游园情境中，游客与伴游机器人动态展演着7种典型的人机关系，如司机/乘客-车、玩家-玩具、游憩者-休息室等，透视了游客丰富多变的游园体验。

B. 研究局限性和推广性

本研究存在一定的局限性。首先，研究仅选取了上海市顾村公园作为案例地进行观察和访谈，样本数量有限，可能不能完全代表其他旅游景区的情况。其次，本研究仅关注了游客与伴游机器人的互动过程，对机器人的设计和技术方面未进行深入探讨。最后，本研究的数据收集方法主要依靠实地观察和访谈，可能存在主观性和信息偏差的问题。

然而，本研究的研究结果仍然具有一定的推广性。通过揭示游客-机器人互动中的人机关系和游客体验，可以为其他旅游景区在运用和管理机器人方面提供一定的启示。同时，本研究对话了伊德的人与技术关系框架，为旅游领域中人机互动研究和游客展演研究的交叉对话提供了参考。

C. 进一步研究的建议

基于本研究的局限性和发现，未来的研究可以从以下几个方面展开：

1. 扩大样本范围：选择更多不同类型的旅游景区作为研究案例，以增加研究结果的代表性和推广性。

2. 深入探讨机器人设计与技术：研究可以进一步探讨伴游机器人的设计和技术方面，以提高机器人在旅游活动中的互动性和吸引力。

3. 研究游客对机器人的态度和接受程度：研究可以从心理学和社会学的角度，探讨游客对伴游机器人的态度、接受程度和对人机关系的感知。

4. 分析机器人与人类导游的协同效应：研究可以比较伴游机器人和人类导游的优劣，探讨二者的协同效应，以提高旅游活动的质量和效果。

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