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四个经典的沟通案例分析

案例一：可不能沟通，从同事到冤家

???? 小***销售部一名员工，为人比较随和，不喜争吵，和同事的关系处得都比较好。可是，前一段时刻，不明白什么缘故，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在他人眼前指鸡骂犬，对跟他合作的工作任务也都成心让小贾做得多，乃至还抢了小贾的好几个老客户。

???? 起初，小贾感觉都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。可是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了领导那儿。领导把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点评：

??? 小贾所碰到的情形是在工作中常常显现的一个问题。在一段时刻里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留意是不是哪里出了问题了。可是，小贾只是一味的忍让，那个忍让不是一个好方法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么方式，有了一些误解，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地址做得不对，让他尴尬了之类的。任何一个人都不喜爱与人结怨的，可能他们之间的误解和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

可是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来讲明一些情形，不能说方式不对。关键是怎么处置。可是，在那个地址小贾、部门主管、小李三人犯了一个一起的错误，那确实是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于轻率，没有起到应有的调剂作用，他的一番批评反而加重了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把两边产生误解、矛盾的疙瘩解开，增强员工的沟通来处置这件事，我想如此做的结果确信会好得多。

咱们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就能够够化解很多工作与生活中完全能够幸免发生的误解和矛盾。

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案例二：一样的事物，不同的明白得

??? 前些日子出差，客***门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，通过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。

晚上给二姐打，告知她我买了一条博美，她超级快乐，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？

晚上，大姐打来询问我最近的情形，小狗在我接的时候叫起来，大姐在里一听到有狗在叫，就问是不是很脏，咬人吗？有无打预防针……

一样是关于一条狗的明白得，但是不同的人反映的确不同专门大。二姐从小就喜爱狗，因此一听到狗，在她的脑海中确信会刻画出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反映却是关切狗是不是会给咱们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“龌龊凶恶的狗”的影像。

案例点评：

??? 看来，一样的一件事物，不同的人对它的概念与明白得的区别是超级大的。在咱们日常的谈话与沟通当中也是一样的。

??? 当你说出一句话来，你自己以为可能已经表达清楚了你的意思，可是不同的听众会有不同的反映，对其的明白得可能是千差万别的，乃至能够明白得为相反的意思。这将大大阻碍咱们沟通的效率与成效。

一样的事物，不同的人就有不同的明白得。在咱们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。

一户人家有三个儿子，他们从小生活在父母无停止的争吵当中，他们的妈妈常常偏体麟伤。老大想：妈妈太可怜了！我以后要对妻子好点。老二想：成婚太没成心思，我长大了必然不成婚！老三想：原先，老公是能够如此打妻子的啊！——即便环境相同，思维方式不同也会阻碍人一辈子的不同

案例三：张丹峰的苦恼

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张丹峰方才从名校治理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门领导。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发觉生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴***的生产报表，张丹峰设计了一份超级完美的生产报表，从报表中能够看诞生产中的任何一个细节。

??? 天天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很快乐，以为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，显现了一次大的品质事故，但报表上全然没有反映出来，张丹峰这才明白，报表的数据都是随意填写上去的。

为了这件情形，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天能够起到必然的成效。但过不了几天又返回了原先的状态。张丹峰怎么也想不通.

案例点评：

???? 张丹峰的苦恼是很多企业中领导人一个普遍的苦恼。现场的操作工人，很难明白得张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只明白好好干活，拿工资养家生活。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，成效是不明显的。

站在工人的角度去明白得，尽管张丹峰不断强调认真填写生产报表，能够有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人以为这和他们没有多少关系。

后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部常常检查，工人们才明白认真填写报表。

在沟通中，不要简单地以为所有人都和自己的熟悉、观点、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与他人沟通！

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案例四：研发部的梁某某

???? ?研发部梁某某***不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力仍是治理绩效，都取得大伙儿确信。在他的缜密计划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在踊跃推行当中。

部门主管李副总发觉，梁某某到研发部以来，几乎天天加班。他常常第2天来看到梁某某电子邮件的发送时刻是前一天晚上10点多，接着乃至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。那个部门下班时老是梁某某最晚离开，上班时第1个到。可是，即便在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少随着他留下来。平常也宝贵见到梁某某和他的部属或是同级主管进行沟通。

李副总对梁某某怎么和其它同事、部属沟通工作感觉好奇，开始观看他的沟通方式。原先，梁某某部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件答复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁某某看成和同仁们合作的最正确沟通工具。

可是，最近大伙儿似乎开始对梁某某如此的沟通方式反映不佳。李副总觉察，梁某某的部属对部门慢慢没有向心力，除不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也可不能像梁某某刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大伙儿见了面，只是客气地址个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道占多数。

李副总趁着在楼梯间抽烟碰着另一处陈某某时，以闲聊的方式问及小主管和梁某某工作相当认真，可能对工作之外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。

此日，李副总恰好通过梁某某房间门口，听到他打，讨论内容似乎和陈某某业务范围有关。他到陈某某那里，恰好陈某某也在说。李副总听谈话内容，确信是两位领导在谈话。以后，他找了陈某某，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，什么缘故不直接走过去说说就好了，竟然是用谈。

陈某某笑答，那个是梁某某打来的，梁某某似乎比较希望用讨论工作，而不是当面沟通。陈某某曾试着要在梁某某房间谈，而不是当面沟通。陈某某不是最短的时刻终止谈话，确实是眼睛还一直盯着运算机屏幕，让他不能不赶紧离开。陈某某说，几回以后，他也宁愿用的方式沟通，免得让他人感觉自己过于热情。

了解这些情形后，李副总找了梁某某聊聊，梁某某感觉。效率应该是最需要追求的目标。因此他希望用最节省时刻的方式，达到工作要求。李副总以过来人的体会告知梁某某，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。

案例点评：

很多治理者都轻忽了沟通的重要性，而是一味地强调工作效率。事实上，面对面沟通所花的些许时刻本钱，绝对能让沟通大为增进。

沟通看似小情形，实那么意义重大！沟通通畅，工作效率自然就会提高，轻忽沟通，工作效率必将下降。

终止语：作为专业监理人员，不仅需要扎实的业务技术和专业知识，而且需要良好的沟通能力，与内部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，处置各方关系等，都离不开良好的沟通技术。希望大伙儿通过以上的小故事，有所试探和感悟，在实际工作中有目的的加以运用，提高沟通的能力。

案例情景：

财务部陈某某总会每一个月依照老例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上用饭。快到休息室时，陈某某听到休息室里面有人在交谈，他从门缝看过去，原先是小马和销售部员工小李在里面。小李对小马说：“你们陈某某对你们很关切，我见他常常请你们用饭。”“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本领笼络人心，碰到”咱们真正需要他关切，帮忙的情形，他没一件办成的。你拿***办培训班的事来讲，谁都明白若是能上那个培训班，工作能力会取得专门大提高，升职机遇也大大增加。咱们部几个人都很想去，但陈某某却一点都没发觉到，也没踊跃为咱们争取，结果让别的部门抢了先。我真的疑心他有无真正关切过咱们。”“别不快乐。”小李说，“走，用饭去。”陈某某只好满腹委屈地躲进自己办公室。

据上述案例，请指出：

1.案例中上司和下属的错误要紧有哪些？

2.上司和下属接下来能够怎么做？？

案例中员工小马的错误1在于，作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导明白，领导也不可能面面俱到，了解每一个员工的适时方式；错误2在于小马更不该在背后议论领导的，表现出对领导的极不尊重。陈某某不用委屈，没有替员工尔后进展着想确实缺少点领导高度。上司以后在上班或业余时刻主动多和手下接触，一边即便了解手下的思想动态，下属成心愿能够和领导沟通，不管领导可否办成，下属都应该感激领导的关切。

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