（客运组织6）站车广播管理规定-2号线
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QB
神铁二号线（XX）轨道***标准
Q/STL2/TG 21006-2020
站车广播管理规定
2020年12月31日发布 2021年1月23日实施
神铁二号线（XX）轨道*** 发 布 目 次
前 言 III
站车广播管理规定 1
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 职责 1
4.1 客运保障室 1
4.2 站务室 1
4.3 乘务室 1
4.4 车辆中心 1
4.5 通号车间 2
4.6 机电车间 2
4.7 非票部 2
5 广播分类 2
6 播报原则 2
7 播报规定 2
7.1车某某播报规定 2
7.2列车播报规定 2
7.3通用规定 3
8 人工广播规定 3
8.1人工广播内容规范 3
8.2人工广播要求如下： 4
8.3人工广播词中的专业术语如下： 5
9 日常播报内容 5
9.1车某某日常广播 5
9.2列车日常广播 7
9.3列车综合性广播 8
10 应急播报内容 8
10.1车某某应急广播 8
10.2列车应急广播 9
前 言
为规范运营服务中车某某、列车广播对外公示的管理，合理有效的做好站车广播信息管理工作，特制定本规定。
本标准的编写规则符合GB/T 1.1-2020。
标准编制部门：神铁二号线（XX）轨道***客运保障室。
标准起草人：
标准主审人：
标准批准人：
本标准由神铁二号线（XX）轨道***客运保障室提出并负责解释。
本标准于2020年首次发布。
站车广播管理规定
1 范围
本规定适用于XX地铁2号线所辖车某某、列车广播信息管理工作。
2 规范性引用文件
《城市轨道交通运营管理规范》（GB/T 30012—2013）
《城市轨道交通客运服务》（GB/T 22486—2008）
《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》（交运规〔2019〕15号）
3 术语和定义
无
4 职责
4.1 客运保障室
4.1.1负责车某某、列车广播信息的编制、审批、录制工作。
4.1.2负责组织相关部门完成车某某、列车广播的灌制、更新工作。
4.1.3负责对车某某、列车广播的执行情况进行监督管理。
4.2 站务室
4.2.1负责根据车某某运营实际情况，播放客运广播或开展相应人工广播服务。
4.2.2负责应急情况下按照实际情况，播放应急广播或开展相应人工广播服务。
4.2.3负责结合车某某实际运营情况，提出提升客运广播服务的需求。
4.2.4负责车某某、乘务广播人员的日常培训工作。
4.3 乘务室
4.3.1负责列车日常到站广播的播放服务。
4.3.2负责紧急情况下按照应急广播相关内容播报应急广播。
4.4 车辆中心
负责列车客运广播系统的维护，按照客运保障室要求对广播音频文件进行更新工作。
4.5 通号车间
通号车间负责车某某客运广播系统的维保、灌制和更换工作。
4.6 机电车间
负责车某某广播低压电路的维保工作。
4.7 非票部
负责协调相关单位非广告类广播信息的编制、审批、录制工作，应确保广告类广播信息符合运营相关要求。
5 广播分类
广播依据
广播类别
广播区域
车某某广播
列车广播
广播内容
日常广播
应急广播
广播方式
自动广播
人工广播
6 播报原则
6.1客运广播应以“精练、通俗、易懂”的原则，为广大乘客提供符合客观实际的信息。
6.2自动广播：车某某按照预录制的内容进行发布，一般情况下车某某广播为单某某（中文）广播，列车运营功能广播为双语广播（中英文）。
6.3人工广播：人工广播时应使用普通话，吐字清楚，表达清晰，遵守语言服务规范。
6.4通用原则：广播发布人员按照广播区域进行发布，播放内容应音量适中，音质清晰。
7 播报规定
7.1车某某播报规定
7.1.1正常情况下，应由车某某行车值班员播报车某某自动、人工广播。
7.1.2播放频率由车某某行车值班员按照运营情况进行选播。
7.1.3结合车某某安全及客运情况选定广播区域进行播报。
7.2列车播报规定
7.2.1正常情况下，应由电客车驾驶员播报列车自动、人工广播。
7.2.2列车自动、人工广播须与列车实际运行情况相吻合。
7.2.3列车广播系统在调试阶段或出现故障时不得上线载客运营。
7.3通用规定
7.3.1***宣传活动安排，在活动期间按照相应要求进行广播宣传。
7.3.2使用广播系统完毕后，应及时将其关闭。
7.3.3车某某、列车广播系统故障维修工作***考核方案执行。
8 人工广播规定
8.1人工广播内容规范
8.1.1人工广播的内容结构为：（引起注意）+广播原因+广播要求内容+（致谢/致歉）（注：（）内为可选内容）
8.1.2人工广播前应调整好播音人员情绪，严禁带有不良情绪进行人工广播。
8.1.3人工广播前应熟读广播稿内容，避免出现生字、不流利等的现象。
8.1.4人工广播时应普通话标准、吐字清晰、语音、语速适中，可根据广播内容调整语言方式、速度、节奏。
8.1.5广播结束时尽可能以“谢谢”为结束语，以表达对乘客的谢意。
8.1.6广播结束后及时关闭话筒开关，避免出现播音之外的其他内容通过话筒传递给乘客。
8.2人工广播要求如下：
序号
广播情景
表达方式
1
发布应急广播时
乘客朋友们请注意，……
2
需要乘客给予配合时
……谢谢合作！
3
地铁系统为乘客带来不便而发布广播时
……由此给您带来的不便，我们深表歉意！
4
要求乘客某种行为时
“请您……”或“您可以……”
5
广播事项原因不明确或广播原因明确但容易引起乘客极度恐慌时
“受安全方面的影响……”或“受服务方面的影响……”
8.3人工广播词中的专业术语如下：
序号
专业术语
错误表述
1
乘客
旅客、顾客、客户……
2
自动扶梯
电梯、扶梯……
3
无障碍电梯
电梯、升降机……
4
紧急疏散门
逃生门、应急门……
5
站厅
大堂……
6
站台
月台……
7
扶手
拉杆、吊环……
8
闸机
检票机……
9
购票
买票……
10
吸烟
抽烟……
11
列车
客车……
12
疏散
撤离……
13
出入口
出口、入口……
14
导向标志
导向标记、指示牌……
9 日常播报内容
9.1车某某日常广播
9.1.1日常运营广播：按照乘客进站－安检－售检票－乘梯－候车－列车到站－乘降－出闸－末班车预告－运营结束为功能流线进行播报，具体广播词如下：
序号
用途分类
广播词
1
开站
尊敬的乘客您好！欢迎乘坐地铁2号线，祝您乘车愉快。
Welcome to Tianjin Metro，we hope you have a pleasant journey!?
2
安检
一分安检，十分安全。为保障您的出行安全，请您进站时主动配合安检。
3
为保障您的出行安全，请勿携带易燃易爆、有毒、放射性物品及酒精、汽油、XX白酒等危险液体进站乘车，感谢您的配合。
4
检票
请您按秩序检票入闸，使用单程票的乘客请保留好车票，以备出站回收。
5
乘梯
为了您的安全，乘坐自动扶梯时请您站稳扶好，谢谢合作！
When taking the escalators, please keep still and hold the handrail firmly.Thank you!
6
候车
为了您的安全，请不要倚靠站XX全门，请按秩序排队候车。
For your safety, please queue up and stand back from the platform screen door.
7
上／下行到站预告
开往XX国际机场／曹庄方向的列车即将到达，请上车的乘客做好准备，上车时请注意列车与站台之间的空隙，先下后上。
The train bound for Binhaiguojijichang ／ Caozhuang is arriving. Please let passengers alight from the train first.
8
乘降
请您遵守乘车秩序，不要拥挤，先下后上，谢谢合作！
Please queue up and let passengers alight from the train first. Thank you!
9
出闸
下车的乘客请您注意出闸方向，按秩序检票出闸。
10
上／下行末班预告
开往XX国际机场／曹庄方向的列车已经停止售票，最后一班列车即将到达，请您及时到站台候车，祝您乘车愉快。
11
上／下行运营结束
开往XX国际机场／曹庄方向的最后一班列车已通过本站，前往该方向的乘客请您选择其他交通工具，谢谢合作。
12
即将关站
尊敬的乘客您好，本站今日运营已结束，车某某即将关闭，请您尽快出站，谢谢合作，欢迎再次乘坐XX地铁。
9.1.2车某某综合性广播：按照安全提示－禁止行为－文明乘车－客流提示－节日祝福等内
容进行播报，具体广播词如下：
序号
用途分类
广播词
1
安全提示
乘客朋友们请注意，地面湿滑，请您注意脚下，小心慢行。
2
根据《XX市轨道交通管理规定》，禁止乘客携带易燃、易爆、有毒和放射性、腐蚀性的危险品进站，谢谢合作。
3
为了您的安全，携带大件行李的乘客，请勿使用自动扶梯。
For your safety,passengers with buggy luggage,please don’t use the escalators.
4
请您注意保管好个人财物，避免出现丢失遗落，祝您乘车愉快。
5
禁止行为
尊敬的乘客您好，请您务必持有效车票乘车，无票乘车、冒用优惠票等行为均属违规行为，请您遵守票务规定，文明乘车。
6
为了保持我们的环境卫生，车厢内严禁饮食，谢谢合作！
7
文明乘车
为了营造良好的乘车环境，请您主动拒绝行乞、发广告、摆摊、卖艺和销售等违规行为！
8
客流提示
乘客朋友们请注意，请您按秩序在车门两侧排队候车，开门后请先让下车的乘客下车，再有序上车，谢谢合作！
9
乘客朋友们请注意，现在处于客流高峰时段，请您按秩序购票入闸，乘车时请先下后上，谢谢合作！
10
乘客朋友们请注意，目前本站客流较大，请您听从工作人员指引，或改乘其他交通工具，由此给您带来不便，我们深表歉意。
11
节日祝福
快捷无忧、贴心一路，XX地铁祝广大乘客节日快乐，出行愉快。
9.2列车日常广播
9.2.1列车日常运营广播：按照始发站－中间站－换乘站－终点站为流线，对列车预到站、到站、开门侧等信息进行中英文播报。
9.2.2列车日常运营广播词编制原则如下：
预到站
到站
始发站
欢迎词+线路提示+列车开行方向
中间站
开行方向+温馨提示+下一站名称+开门侧提示
到达车某某名称+安全提示
换乘站
开行方向+温馨提示+下一站名称+换乘信息+开门侧提示
到达车某某名称+换乘信息+安全提示
终点站
终点站名称+下车温馨提示
终点站名称+下车温馨提示+告别语
9.2.3列车日常运营广播词如下：
类型
广播词
始发站
欢迎乘坐XX地铁2号线,本次列车开往***方向。
Welcome?to?tianjin?metro?line two.?This?train?is?bound?for?***.
中间站
预到站
下一站：***，请下车的乘客提前到*侧车门处等候下车。Next?station:***.?Please?get?ready?for?your?arrival
到站
***站到了，下车时请注意列车与站台之间的空隙！***?station.?Please?mind?the?gap?between?the?train?and?the?platform.
换乘站
预到站
下一站：***，换乘地铁*号线的乘客请提前到*侧车门处等候下车。Next?station:***.?Transfer?station?for?metro?line*.?Please?get?ready?for?your?arrival.
到站
***站到了，换乘地铁*号线的乘客请提前到*侧车门处等候下车。下车时请注意列车与站台之间的空隙！***?station.?Transfer?station?for?metro?line*.?Please?mind?the?gap?between?the?train?and?the?platform.
终点站
预到站
本次列车即将到达终点站***站。请您提前整理好随身携带的行李物品，以免丢失遗落。感谢您选择搭乘绿色、环保的XX地铁出行，真诚期待与您再见！Next?station:***.?Terminal?of?metro?line6.?Please?get?ready?for?your?arrival.
到站
终点站***站到了，请全部乘客下车。热忱感谢您对我们工作的大力支持，欢迎您再次乘坐XX地铁，再见！Terminal?***.?The?train?now?stops?service.?Welcome?to?tianjin?metro?again.?Thank?you!
9.3列车综合性广播
9.3.1列车综合性广播：按照列车运行期间的安全文明提示等信息进行的中英文播报。
9.3.2列车综合性广播词如下：
序号
用途分类
广播词
1
安检
一分安检，十分安全。为保障您的出行安全，请您进站时主动配合安检。
2
为保障您的出行安全，请勿携带易燃易爆、有毒、放射性物品及酒精、汽油、XX白酒等危险液体进站乘车，感谢您的配合。
3
禁止行为
为了保持我们的环境卫生，车厢内禁止饮食，谢谢合作！
4
崇德守规、共建文明，请勿逃票，请勿冒用老人票、学生票。
5
为了营造良好的乘车环境，车厢内禁止吸烟、外放音视频、乞讨、卖艺、广告宣传等违规行为。
6
文明提示
车厢内设有黄色的爱心专座，请您主动把爱心专座留给有需要的乘客。
7
请大家共同爱护我们的环境，保持车厢内的卫生！
8
请您站稳扶好，不要倚靠车门。
9
刚上车的乘客请往车厢中间走，不要在车门附近聚集。
10 应急播报内容
10.1车某某应急广播
10.1.1车某某应急广播：在车某某发生应急情况下播报的广播内容。包括：晚点预告、晚点致歉、停运、越站和紧急疏散等内容。
10.1.2车某某应急情况下的广播内容如下：
序号
用途分类
广播词
1
上／下行
晚点预告
乘客朋友们请注意，开往**方向的列车将晚点到达本站，请您耐心等待，给您带来不便，我们深表歉意。
2
上／下行晚点致歉
乘客朋友们请注意，开往**方向的列车将晚点到达本站，请您继续耐心等待，或到车某某客服中心处办理退票手续、选择其他交通工具出行，给您带来不便，我们深表歉意。
3
上／下行停运
乘客朋友们请注意，本站暂停开行前往**方向的列车，请您选择其他交通工具出行，给您带来不便，我们深表歉意。
4
上／下行越站
乘客朋友们请注意，即将到达本站的、开往**方向的列车不载客，请您耐心等待下一班列车，谢谢合作。
5
紧急疏散
乘客朋友们请注意，请您不要慌乱，按照工作人员指引和紧急疏散标志的提示尽快出站。
Please keep calm and follow the guidance of the staff and tips for emergency evacuation signs,evacuate immediately.
10.2列车应急广播
10.2.1列车应急广播：列***英文应急广播。列车应急情况包括下图所示：
列车停靠车某某
列车区间停车
清客、越站通过、延长站停时间等
临时停车、事故停车（ATP）限速、紧急疏散、改变运行方向、火灾、爆炸、投毒、发现疑似爆炸物等
10.2.2列车停靠车某某时的应急广播如下：
序号
用途分类
广播词
1
清客
乘客朋友们请注意，列车现需要在本站清客，请所有乘客按秩序及时下车，感谢您的配合！
Attention, passengers: All passengers please leave the train orderly and immediately, thank you for your cooperation.
2
越站通过
乘客朋友们请注意，本次列车因故不在本站停车，请下车的乘客做好从下一站下车的准备，由此给您带来不便，我们深表歉意！
Attention, passengers: The train is not scheduled to stop at this station, please be prepared to get off at the next station, sorry for any inconvenience.
3
延长站停
时间
乘客朋友们请注意，列车需要延长停站时间，请您站稳扶好，耐心等待。
Attention, passengers: We are sorry to announce that the train will be delayed for a short time, we will be moving shortly.
10.2.3列车区间停车时的应急广播如下：
序号
广播词
1
事故停车
乘客朋友们请注意，列车现在临时停车，请您不要紧张，耐心等待!
Attention, passengers: The train is being held for a short time, we will be moving shortly.
2
紧急疏散
乘客朋友们请注意，列车现在需要紧急疏散，请您保持镇静、不要拥挤，按照工作人员指引依次离开！
Attention, passengers: Due to the reported emergency, all passengers please leave the train immediately. Please stay calm, do not be crowded and evacuated by following the instructions of the crews.
3
改变运行
方向
乘客朋友们请注意，列车现在需要退回后方车某某，请您站稳扶好，不要倚靠车门，以免发生意外！
Attention, passengers: The train 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 tely.
6
投毒
乘客朋友们请注意，由于列车现在通风不畅，请您使用车内的安全锤砸碎车窗进行紧急通风，列车运行到前方车某某后请立即下车疏散。
Attention, passengers: Due to the poor ventilation, please break the window with emergency hammer. The train will arrive shortly, please get off and evacuate immediately.
7
发现疑似爆炸物
乘客朋友们请注意，列车现在发现可疑物品，请您远离该物品，不要随意碰撞和接触可疑物品，列车运行到前方车某某后请立即下车疏散。
Attention, passengers: Due to the reported suspicious article, please stay away and do not touch it. The train will arrive shortly, please get off and evacuate immediately.
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