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《景点讲解技能实训》实习总结报告

姓名

王某某

班级

旅游管理2121班



实训时间

2022年5月9日一13日



总结

（不少于1000字，字体宋体小四，行间距1.5倍）

这周我们收获了很多知识，记忆犹新。

导游接待礼仪时候，需要微笑面对游客

以自然、亲切为基本原则。 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。 笑声不能影响游客的谈话和休息,不宜开怀大笑、朗声大笑。

不能机械式呆板地对游客微笑致意握手乡村接待员一般不使用握手礼,只有在游客主动伸手时,服务人员才能与其握手。

化妆：淡妆、得体、高雅、

景点工作人员穿工作服，西装衬衫黑皮鞋。站立、行走姿势要端正，蹲姿也要规范，举止要大方。头发梳理好，不染发。男士不要留长发和长胡须，女性不要浓妆艳抹。

导游讲解人员在讲解时候，不要对着一个人一直看，这样照成他们心慌，对旅游不友好，容易造成误会。在工作时，要根据不同对象，恰好使用语言，也要看对方有木有什么宗教信仰，严禁说。要注意将普通话，语音要柔和、音量要适中。要坚持礼貌用语，做到文明礼貌。讲解时要活力，见景而用，即兴而发，使旅客产生浓烈兴趣，帮助旅游者建立起这个景区的印象。

突出旅游者感兴趣的话题。情感交流，使旅游者时时刻刻感到一种温馨。景点解说要精彩 ***,导游应根据不同的对象和文化层次来选择解说内容。高水平的游客,就要讲得深一点,低水平的游客,要讲得浅一点,大众化一点，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有竟。

礼仪方面：礼节礼貌，仪式仪表等。文明道德修养程度表现形式为谦虚而恭顺的态度，优雅得体的举止，文明而礼貌的语言，大方而高雅的装束等礼仪的原则和功能，现代礼仪涉及到社会生活的各个层面，内容丰富，形式多样，但无论什么礼仪，他都体现了一定的原则:从俗、律己、敬人、宽容、平等、真诚、适度自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点是礼仪的基础和出发点礼仪的重点和核心是对待他人的诸多做法中最紧要的一条就是要敬人之心，长存处处不可失，敬于人，不可伤害他人尊严，更不能侮辱对方人格，掌握了这一点，就掌握了礼仪的灵魂尊重是礼仪之本。

这周的*_**到它的美景。

拙政园分为东、中、西三部分，东花园开阔疏朗，中花园是全园精华所在，西花园建筑精美，各具特色。园南为住宅区，体***。园南还建有苏州园林博物馆，是一座园林专题博物馆。”

东部：兰某某、云峰、天泉亭、复廊等

中部；一池三岛、见山楼、小飞鸿、小沧浪等

西部；别有洞天、水廊、听雨轩等

这些景色各个美不胜收，别具一格。

中部大家闺秀，西部更是小家碧玉。

苏州古典园林的重要特色之一,是它不仅是历史文化的产物,同时也是中国传统思想文化的载体。表现在园林厅堂的命名、匾额、楹联、书条石、雕刻、装饰,以及花木寓意、叠石寄情等,不仅是点缀园林的精美艺术品,而且储存了大量的历史

人文苏州，山水之城，三千载风韵与灵秀，深藏在水墨姑苏的山水、园林、建筑风貌之中。大美苏州期待优秀的代言人，讲述苏州故事，传播吴地文化。

“上有天堂,下有苏杭”,今天我将到人间的天堂——苏州参观游览。说起苏州城市旅游的特色,基本可以概括为“三古一湖”,即:古城、水乡、园林城市。唐代曾任苏州太守的大诗人白居易,在离任多年之仍深情地怀念她“

我们也学到了导游词的技巧和方法：需要我们讲解时候附带感情最好，让旅游可景中有情，情中有景。而不得在游客面前和熟人、驾驶员、全陪说说笑笑。

讲解时要站着讲解，面对游客，不得坐着讲解。心太粗，拿到团队行程 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 点游客自由活动时，讲好时间和集合地点后，也得陪同游客帮游客照相。　

带团期间，除工作联系外，不得频繁的打手机或接听手机，不得频繁得发信息，特别是在车上或讲解时，更不能当着游客的面。　

有些导游讲解景点不行，但讲解购物时一套又一套，这就本位倒置了。

当游客提出问题或要求时，合理的一定想办法解决，不合理不能口气强硬地拒绝。　

导游***派出的工作人员，好比形象大使，对旅游者产生第一印象，要让旅游者感觉到您所做的一切都是为他们服务。团队带成功后，旅游者***及导游员有深刻好感。



教师批阅







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