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业务连续性管理办法

第一章 总则

第一条 为了提高知识产权融资服务平台（以下简称“平台”）的风险防范能力，有效地应各种非计划的业务破坏、降低或消除因平台服务异常导致重要业务运营中断的影响，快速恢复被中断业务，确保平台各项业务的连续性，维护申贷主体信心以及保障申贷企业、政府知识产权部门、金融机构方、评估机构方、担保机构方、保险机构方、平台运营方等相关单位的利益，特制订本管理办法。

第二条 本管理办法所称业务连续性管理是指平台融资贷款行为有效应对重要业务运营中断事件，建设应急响应、恢复机制和管理能力框架，保障重要业务持续运营的一整套管理过程，包括策略、组织架构、方法、标准和程序。

第三条 本管理办法所称业务是指面向申贷企业时效性要求较高的知识产权融资贷款业务，其运营服务中断会对平台产生较大声誉影响，或对公民、法人和其他组织的权益、社会秩序和公共利益、国家安全造成严重影响的业务。

第四条 本管理办法所称业务运营中断事件是指因下述原因导致信息系统服务异常、重要业务停止运营的事件。主要包括：

(一) 信息技术故障：信息系统技术故障、配套设施故障；

(二）外部服务中断：第三方无法合作或提供服务等；

(三) 人为破坏：黑客攻击、恐怖袭击等；

(四）自然灾害：火灾、雷击、海啸、地震、重大疫情等。

第五条 业务连续性管理纳入全面风险管理体系，建立与本平台战略目标相适应的业务连续性管理体系，确保业务在运营中断事件发生后快速恢复，降低或消除因业务运营中断造成的影响和损失，保障业务持续运营。

第六条 根据本平台业务发展的总体目标、经营规模以及风险控制的基本策略和风险偏好，确定适当的业务连续性管理战略。

第七条 建立业务连续性管理的组织架构，确定重要业务及其恢复目标，制定业务连续性计划，配置必要的资源，有效处置运营中断事件，并积极开展演练和业务连续性管理的评估改进。

第八条 业务连续性管理的基本原则是：

(一） 切实履行社会责任，保护客户合法权益、维护金融秩序；

(二） 坚持预防为主，建立预防、预警机制，将日常管理与应急处置有效结合；

(三） 坚持以人为本，重点保障人员安全；

(四） 实施差异化管理，保障业务有序恢复；

(五） 兼顾业务连续性管理成本与效益；

(六） 坚持联动协作，加强沟通协调，形成应对运营中断事件的整体有效机制。

第二章 业务连续性组织架构

第九条 平台建立业务连续性管理部门及应急领导小组，根据安全级别，实行分级管理，保证在发生重大事故导致业务中断时，所有成员能够识别其角色与职责。

第十条 制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，确保在系统发生故障等导致业务中断之时，能在最短时间内、保证数据零丢失的情况下进行快速恢复。

第十一条 业务连续性管理部门组织开展知识产权融资服务全业务流程连续性管理工作，指导、评估、监督各单位的业务连续性管理工作；组织制定业务连续性计划，协调业务条线部门，汇总、确定业务的恢复目标和恢复策略；组织开展业务连续性计划的演练、评估与改进；开展业务连续性管理培训等。

第十二条 各单位负责本单位业务连续性管理工作，制定相关规章制度，制定和执行本部门业务连续性计划，开展本部门业务连续性计划的演练、评估与改进工作。

第十三条 建立平台运营中断事件应急处置的组织架构，包括应急决策层、应急指挥层、应急执行层和应急保障层。

第三章 业务影响分析

第十四条 通过业务影响分析识别和评估业务运营中断所造成的影响和损失，明确业务连续性管理重点，根据业务重要程度实现差异化管理，确定各业务恢复 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ，适时向公众发布信息，消除或降低危机所造成的负面影响。

第六十一条 指定专门部门负责危机处理工作,加强舆情监测、信息沟通和发布。针对社会公众、媒体、股东、客户等相关各方的预案在运营中断事件发生时及时、准确披露信息,防止因信息不对称可能产生的负面影响。

第六十二条 实时关注舆情信息,及时澄清虚假信息或不完整信息,消除社会疑虑,化解纠纷。

第七章 附则

第六十三条 本管理办法适用于政府知识产权部门、金融机构方、评估机构方、担保机构方、保险机构方、平台运营方等各单位下属各部室。

第六十四条 本管理办法有业务连续性管理委员负责解释、修订。

第六十五条 本办法自公布之日起执行。

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