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初级会务接待服务员? ?

一、知识要求：?

1．了解服饰仪容礼仪和社交礼仪知识。?

2．了解本岗位工作职责、服务规范、保密规则及职业道德方面的知识。?

3．了解内事、外事活动的服务规程及一般性会议会务接待知识。?

4．熟悉各类会议正确的座位安排和环境布置等。?

5．了解会务接待服务常用的布件、茶具、器皿、文化娱乐设施和其他用品的使用及分类保管知识。? ?

6．?熟悉会议室、接待室（厅）及办公、活动场所常用的设备、用具的使用及保养知识。?

二、技能要求：?

1．?能按照会务接待服务规程的要求，做好一般性会议、公务活动所需的各项服务工作。?

2．?能正确地完成摆台、端茶、送水等工作。??

3．?能正确地使用和保养会务接待服务场所常用的各种设备和用品。?

4．?能正确处理接待或会议过程中发生的一般问题。?

5．?能规范、礼貌接听电话并作出准确的判断和处理。?

6. 熟记并能严 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 储。

6. 熟记并严格执行会务人员服务标准。

?

会务人员服务标准：

根据会议流程需求和标准，做好会议召开前的相关准备工作，每层楼茶水间必须挂会务人员名片，会务人员必须站立在会议室门外，坚守岗位，迎接参会人员。会议服务人员举止要端庄保持微笑服务。

会议视频，音频及音响设备提前调试正常，保持完好。会议室空调温度可根据房间大小和人员来设置。

根据与会人员需求，在会议期间，保持茶水供应及时，并定时续水。

会议期间，服务员对会场巡视时，贯穿保持微笑服务、态度温和、热情周到、主动大方、随叫随到。

会议结束前，会务人员应在门外立岗，引导参会人员离场，并及时收拾清洗，检查有无遗留物品，消毒茶具，整理桌椅，打扫及复位会议室。

会议室分类：

一、重要会议，指因外来参观的官员，领导等召开的会议，和***副总及以上领导的内部专题会，必须用陶瓷杯子；

二、部门会议，指各部门组织内部的会议，用一次性杯子

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