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民航服务与人际沟通课程（项目）授课教案

授课题目

第一章做服务就是做细节

审 批









授课时长

90分钟



授课进度

第 周，周 第 节

授课对象





教学目标

明确空乘人员服务的职业形象要求、培养良好的职业修养



教学重点

明确空乘人员服务的职业形象要求、培养良好的职业修养



教学难点

明确空乘人员服务的职业形象要求、培养良好的职业修养



教学方法

分析

讲授





教学方式：讲授□探究□问答□实验□演示□ 练习□其他□



教学手段

分析

多媒体课件教学





教学手段：板书□多媒体(模型□实物□标本□ 挂图□ 其他□



时间分配

复习与引导15分钟；授新课45分钟；

讨论与提问25分钟；总结与布置作业5分钟



授课类型

理论课□讨论课□实验课□练习课□其他□



教学步骤设计



步骤时间

主要任务

教师活动

学生活动

目的意图





15分钟

导入案例



引导讨论

讨论

整体感知





45分钟

讲授新课



讲授

讨论

明确目标





25分钟

实践训练

互动环节

思考讨论

熟练掌握





5分钟

布置作业

互动环节

互动环节

拓展延伸



内 容 教 学



一、民航服务人员的服务潜能测试

通过测试了解自身情况，思考怎么样改变。

二、导入案例

通过案例，了解沟通的作用，明确本书学习的目标。

三、民航服务人员的形象代表着民航企业形象，而民航企业的形象代表着城市乃至国家的形象。细节首先从服务人员个人形象做起。

外在形象：大方 得体 职业 干练、

内在气质：从容 优雅



三、专业化的职业形象

仪容美 仪表洁 仪态雅

四、礼貌得体的语言表达

用敬语 常某某 会致歉



作业





效果分析与改进措施







民航服务与人际沟通课程（项目）授课教案

授课题目

第一章做服务就是做细节

审 批









授课时长

90分钟



授课进度

第 周，周 第 节

授课对象





教学目标

明确空乘人员服务的职业形象要求、培养良好的职业修养



教学重点

明确空乘人员服务的职业形象要求、培养良好的职业修养



教学难点

明确空乘人员服务的职业形象要求、培养良好的职业修养



教学方法

分析

讲授





教学方式：讲授□探究□问答□实验□演示□ 练习□其他□



教学手段

分析

多媒体课件教学





教学手段：板书□多媒体(模型□实物□标本□ 挂图□ 其他□



时间分配

复习与引导15分钟；授新课45分钟；

讨论与提问25分钟；总结与布置作业5分钟



授课类型

理论课□讨论课□实验课□练习课□其他□



教学步骤设计



步骤时间

主要任务

教师活动

学生活动

目的意图





15分钟

导入案例



引导讨论

讨论

整体感知





45分钟

讲授新课



讲授

讨论

明确目标





25分钟

实践训练

互动环节

思考讨论

熟练掌握





5分钟

布置作业

互动环节

互动环节

拓展延伸



内 容 教 学



培养良好的职业道德修养

1、 首先要热爱自己的工作，对空乘工作的热爱不是一时的：当自己理想中的美好生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往的地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨的 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 。

4、热情开朗的性格：空乘的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接融上千名旅客，所以随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5、 刻苦学习业务知识：作为一名空姐，在飞机上不仅仅是端茶倒水，而是需要掌握许多的知识，比如：我们的航班今天是飞往美国，那么空姐首先要掌握北京和美国的国家概况，人文地理、政治、经济、航线都飞越了哪些国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备，紧急情况的处置，飞行中的服务工作程序以及服务技巧和服务理愈，不但要有漂亮的外在美，更要具备丰富的内在美。



作业





效果分析与改进措施







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