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备忘录MEMO
致送To
:
执行总经理
发件人FROM
:
前厅部
事由SUBJECT
:
关于前厅部服务创新升级改进提议事宜
日期DATE
:
2014/10/13
编号REF. NO.
:
FO/MO***001
抄报/抄送CC.
:
副总经理
□ 紧急 □ 正常 □ 请批示 □ 请传阅
面对酒店市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势,做为前厅一线服务岗位,应该主动另辟蹊径,走一条差异化特色服务发展新路。酒店每位员工都是酒店的主人,思酒店忧酒店是每位酒店人的自觉意识,积极参与,改进酒店服务质量更是前厅部不可推卸的责任与义务,让酒店获得更好的发展是前厅部全员的共同愿景。前厅部现计划提出以下创新举措,确保有效提升整体岗位服务水平,促使服务再上新台阶。以下为具体服务改进建议:
服务形象上进行创新展示;针对一线人员佩戴“笑脸”标志徽章,开展每月服务微笑之星评比活动,把每月微笑之星照片贴于大堂区域,使员工得到客户赞誉的同时也促使更好的提供服务(预计采购徽章费用300元左右,评比每月服务之星2名,100元/位)。
接待处摆放糖果;接待处区域放置糖果盘,让客人在办理服务时品尝, 进一步增进客人在等待过程中的融洽氛围。(每月定期采购,预计每月200元左右)。
提升大堂各督导级服务意识;建议给予前往香港酒店参观 内容过长,仅展示头部和尾部部分文字预览,全文请查看图片预览。 体待客效率,增加前台宾客登记卡、欢迎卡打印功能(目前接待登记卡已实现打印功能,对欢迎卡打印需增加打印机1台,预计费用2000元左右)。
接待服务方式创新;限时服务竞赛活动,加快员工办理业务速度,提高服务效率,对接待业务进行计时,每月对比数据分析,对未达标人员进行督导和培训(采购计时显示器5个,预计费用,可限定接服务不超过3分钟,实行超出3分钟赠送果盘一个)。
大堂个性化温馨服务;接待处台面增放纸巾盒,显示必要时为客人提供贴心服务;
针对前台高峰时期等候客人赠送欢迎饮品及儿童小礼物活动(由客服经理、礼宾司高峰时段参与落实,使用专属托盘提供温馨冷暖饮品、儿童小礼品,彰显酒店个性化特色服务氛围,预计成本费用500元/月)。
综上提议,前厅在服务创新、提供个性化服务方面仍将进行不断完善,追求卓越;我们相信,通过大家不懈努力,不久的将来,“温馨高效,物超所值”这句话定会深入到每位抵、离新都酒店的顾客心中。
上述个性化提议妥否?请领导批示。
前厅部经理 执行总经理
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