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迪士尼公园在体验营销上采取了混合策略,即为游客提供包括感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验在内的五类体验。经过悉心的策划和设计,使各种体验彼此配合,加强了营销策略的整体效力。
感官体验
在迪士尼乐园,一处游乐设施往往要同时调动游客听觉、视觉乃至嗅觉、触觉等多项感官,以求身临其境的体验,而这些感官体验是消费者在现实生活中难以经历的。
以“太空过山车”为例,尽管其高度落差与旋转的复杂程度无法与国内一些大型过山车相比,但“太空过山车”将乘客置于宇宙深空的背景中,只见星光而不见轨道的走向,再辅以直接通过座位内置音箱中播放的动感旋律,在心理上放大了刺激的感受,成熟技术富于人性化的结合,使“太空过山车”成为加州迪士尼乐园中最受欢迎的游乐项目之一。
情感体验
?“迪士尼最大的产品并不是动画或者消费品,而是能够触动消费者心灵的情感体验。”它给消费者创造的情感不仅来自于园区 内容过长,仅展示头部和尾部部分文字预览,全文请查看图片预览。 法是,让消费者更深入地、亲身参与进来。
每年有超过2000场梦幻童话婚礼会在迪士尼举行,婚礼上有南瓜马车、戴假发的车夫、水晶鞋、跳着舞的米老鼠。值得一提的是,除了新婚夫妇,更有结婚多年的夫妇带着孩子来迪士尼“补办”婚礼。
关联体验
迪士尼充分运用了其家喻户晓的王牌卡通人物形象,消费者可以在迪士尼旗下的任何地方找到迪士尼公主和动物们的形象。这些卡通人物及故事背景在迪士尼的产业中穿插融合,将消费者自然而然地带入不同的产业之中。
消费者能够在迪士尼的酒店、游轮、英语教室与卡通人物零距离接触,与米老鼠一起玩游戏、住在公主的房间里、作为探险队长带领队员登山寻宝。对他们而言,这就是一个虚拟的梦想变成触手可及的现实的地方。
迪士尼公园运用体验营销,不仅真实再现了迪士尼卡通世界,更将消费者的体验与深层次的心理需求联系起来——让每位消费者体验与众不同的、充满童趣、欢乐、激情和梦想的奇幻之旅。
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