以下为《司机行为规范》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。

昱阳f置业司机行为规范

第一章：司机规章制度

本制度意在加***司机及其他服务人员的管理，本制度为涉及事项按照其他有关规定管理。

司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章，安全行车。在处理完成行政机构给予的行政处罚后，公司内部按照处罚金额的50%进行处罚。

驾驶作风端正，遵循职业道德；

服务领导时：（1）出入大门、电梯要先开门，领导进，其后再进

到达车辆旁边时，先打开右侧车门，服务领导上车

上车后标准用语：

情景一：当已知道目的地时

“领导，请您带好安全带，距离目的地大概15分钟，我这就出发了”

情景二：未知目的地时

“领导，请问我们的目的地方便告知我吗？我提前查看一下导航”

情景三：到达目的地后

“领导，已达到目的地，请您从右侧下车”

司机应***车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每周五半天时间对车辆进行检修，确保车辆正常行驶。?

司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。?

司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。?

综合部每月负责对司机进行考核，将考核等级作为每月发放浮动工资的依据。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予奖励；对工作怠慢、违反制度、发生 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 %

完成目标值要求 20分

控制在预算内，但无减少 10分

超预算 0分











5



行车记录

20%

每天都有行车记录，记录准确无遗漏

完成目标值要求 20分

90%以上有记录 10分

80%以下无记录 0分











加权合计





行为

考核

序号

行为指标

权重

指标说明

考核评分

自评

上级

结果





1

工作服从

50%

1级：服从工作，并不工作不报怨

2级：服从上级，并能做好工作

3级：服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议

4级：绝对忠诚态度工作，并产生良好结果

5级：不需要命令就能产生良好工作结果

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分











2

服务细致

50%

1级：***服务流程

2级：主动性问询服务性问题

3级：无客户性投诉的流程执行

4级：适用性全面服务与实诚性服务

5级：能给客人、领导带来意想不到的服务知识与感受

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分











加权合计





总分

总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=



考核人

 签字：

年 月 日





[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]

以上为《司机行为规范》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。