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一、引言

A. 研究背景和意义

开放式创新社区是企业与用户之间进行创新合作的平台，通过用户参与和共享创新资源，推动了企业的创新能力和竞争力的提升。然而，在开放式创新社区中，企业与用户之间不可避免地会出现一些价值共毁的现象，即企业与用户之间的合作无法达到预期的利益和价值。价值共毁不仅会影响企业与用户之间的合作关系，还可能对整个开放式创新社区的运作产生负面影响。

因此，研究开放式创新社区企业-用户价值共毁的影响机制具有重要的理论和实践意义。通过深入了解用户期望差距对价值共毁的影响机制，可以帮助企业更好地预防和解决价值共毁现象，提升开放式创新社区的合作效果和创新能力。

B. 研究目的和研究问题

本研究旨在探讨用户期望差距对开放式创新社区企业-用户价值共毁的影响机制。具体而言，研究将以15家企业的开放式创新社区为对象，运用期望差距理论，通过问卷调查的方式，深入剖析不同类型的期望差距对价值共毁的影响机制，并揭示其中的关键机制和影响路径。

本研究将探讨以下研究问题：

1. 个人利益期望差距对价值共毁的影响机制是什么？

2. 社交互动期望差距对价值共毁的影响机制是什么？

3. 自我价值期望差距对价值共毁的影响机制是什么？

4. 组织地位感知对自我价值期望差距影响的调节作用是什么？

通过回答上述研究问题，本研究将揭示不同类型的期望差距对价值共毁的影响机制，并为企业在开放式创新社区中预防价值共毁现象提供理论指导。

（字数：250字）二、文献综述

A. 开放式创新社区及其特点

开放式创新社区是指企业与外部创新参与者（如用户、供应商、合作伙伴等）通过网络平台进行创新合作与共享的一种新型创新模式。开放式创新社区具有以下特点：1）社区成员广泛，涵盖了不同领域的专业人士和普通用户；2）信息共享和知识交流频繁，社区成员通过网络平台进行开放式创新活动；3）社区成员之间的互动和合作密切，共同推动创新的发展；4）创新成果的共享和价值的共同创造，社区成员通过合作共享创新成果。

B. 期望差距理论及其相关研究

期望差距理论认为，个体的满意度和行为取决于其期望与实际情况之间的差距。在开放式创新社区中，期望差距可能涉及个人利益期望、社交互动期望和自我价值期望。个人利益期望差距指个体对于从开放式创新社区中获得个人利益的期望与实际获得的个人利益之间的差距。社交互动期望差距是指个体对于在社区中与他人进行交流和互动的期望与实际的交流和互动之间的差距。自我价值期望差距是指个体对于从社区中获得自我价值认同的期望与实际获得的自我价值认同之间的差距。

相关研究表明，期望差距对于个体的满意度和行为有着重要影响。例如，个人利益期望差距与个体对于开放式创新社区的满意度呈负相关关系。社交互动期望差距与个体对于社区的承诺和参与度呈负相关关系。自我价值期望差距与个体的社区忠诚度和参与度呈负相关关系。

C. 价值共毁及其影响因素的研究

价值共毁是指在交换过程中，企业和用户之间的期望差距导致了双方价值的损失。相关研究表明，个体的期望差距与价值共毁之间存在着一定的关系。例如，个体对于企业产品的期望与实际产品之间的差距会导致产品的用户价值减少。

此外，个体的期望差距还受到其他因素的调节作用。例如，个体的组织地位感知对于个体自我价值期望差距与理念型心理契约破裂之间的关系具有调节作用。组织地位感知高的个体更容易感受到自我价值期望差距，从而导致理念型心理契约的破裂。

综上所述，开放式创新社区企业-用户之间的价值共毁现象受到个体的期望差距的影响。个人利益期望差距、社交互动期望差距和自我价值期望差距通过不同的心理契约破裂中介作用，对价值共毁产生正向影响。组织地位感知对自我价值期望差距导致的心理契约破裂过程具有负向调节作用。因此，企业在开放式创新社区中应重视个体的期望差距，预防价值共毁现象的发生。三、研究方法

A. 研究对象和样本选择

本研究选择了15家企业的开放式创新社区作为研究对象。这些企业涵盖了不同行业的开放式创新社区，包括科技、互联网、制造业等领域。样本选择的原则是选择在开放式创新社区领域具有一定影响力和代表性的企业。

B. 问卷设计和数据收集

为了深入了解开放式创新社区企业-用户之间的期望差距和价值共毁关系，本研究设计了一份包含多个量表的问卷。问卷包括以下几个部分：

1. 个人利益期望差距量表：通过评估用户对***提供服务和产品的期望与实际获得的个人利益之间的差距来衡量个人利益期望差距。

2. 社交互动期望差距量表：通过评估用户对开放式创新社区企业与其他用户之间的社交互动的期望与实际获得的社交互动之间的差距来衡量社交互动期望差距。

3. 自我价值期望差距量表：通过评估用户对开放式创新社区企业对其个人价值的认可程度与实际获得的个人价值之间的差距来衡量自我价值期望差距。

4. 组织地位感知量表：通过评估用户对开放式创新社区企业地位的感知程度来衡量组织地位感知。

5. 价值共毁量表：通过评估用户对开放式创新社区企业-用户关系中出现的价值共毁现象的认知程度来衡量价值共毁。

问卷采用了5点Likert量表进行评分，分为完全不同意（1分）到完全同意（5分）共5个等级。

数据收集采用了在线调查的方式，通过邮件发送问卷链接的方式邀请参与者填写问卷。为了增加问卷的有效回收率，本研究还采取了提醒参与者填写问卷的措施。

C. 数据分析方法

本研究采用SPSS和AMOS软件对收集到的问卷数据进行统计分析和结构方程模型分析。

首先，通过描述性统计分析对问卷数据的基本情况进行描绘，包括样本的人口统计学特征、各变量的均值和标准差等。

然后，通过相关分析和回归分析探究个人利益期望差距、社交互动期望差距、自我价值期望差距和组织地位感知对价值共毁的影响。

最后，通过结构方程模型分析探究个人利益期望差距、社交互动期望差距、自我价值期望差距和组织地位感知对价值共毁的中介和调节作用。

在结构方程模型分析中，采用最大似然估计法对模型进行参数估计，并使用适合度指标如χ²值、RMSEA、CFI和TLI来评估模型的拟合度。

通过以上的研究方法，本研究旨在全面深入地剖析开放式创新社区企业-用户之间的期望差距对价值共毁的影响机制。四、研究结果

A. 个人利益期望差距对价值共毁的影响机制

个人利益期望差距是指用户在开放式创新社区中期望获得的个人利益与实际获得的个人利益之间的差距。本研究发现，个人利益期望差距通过交易型心理契约破裂的中介作用进而正向影响价值共毁。

具体来说，当用户的个人利益期望与实际获得的个人利益差距较大时，用户会对企业的交易型心理契约感到失望和不满意。用户原本期望通过参与开放式创新社区获得更多的个人利益，但实际上并没有得到满足。因此，用户对企业的信任和忠诚度降低，从而导致价值共毁的产生。

B. 社交互动期望差距对价值共毁的影响机制

社交互动期望差距是指用户在开放式创新社区中期望获得的社交互动与实际获得的社交互动之间的差距。研究结果显示，社交互动期望差距通过关系型心理契约破裂的中介作用进而正向影响价值共毁。

当用户的社交互动期望与实际获得的社交互动差距较大时，用户会感到在开放式创新社区中缺乏有效的社交互动和互动关系。用户原本期望通过社交互动获得满足感和归属感，但实际上并没有得到满足。因此，用户对企业的关系型心理契约感到破裂，进而导致价值共毁的发生。

C. 自我价值期望差距对价值共毁的影响机制

自我价值期望差距是指用户在开放式创新社区中期望获得的自我价值与实际获得的自我价值之间的差距。研究结果显示，自我价值期望差距通过理念型心理契约破裂的中介作用进而正向影响价值共毁。

当用户的自我价值期望与实际获得的自我价值差距较大时，用户会感到在开放式创新社区中未能得到充分的认可和肯定。用户原本期望通过参与开放式创新社区提升自身的自我价值，但实际上并没有得到满足。因此，用户对企业的理念型心理契约感到破裂，进而导致价值共毁的发生。

D. 组织地位感知对自我价值期望差距导致的心理契约破裂过程的调节作用

研究结果显示，组织地位感知对自我价值期望差距导致的心理契约破裂过程具有负向调节作用。具体来说，组织地位感知越高，对自我价值期望差距导致的心理契约破裂的影响越小。

这意味着当用户在开放式创新社区中具有较高的组织地位感知时，即认为自己在社区中具有较高的地位和重要性，其对自我价值期望差距导致的心理契约破裂的敏感程度较低。因此，即使自我价值期望与实际获得的自我价值存在差距，用户仍能保持较高的满意度和忠诚度，从而减少价值共毁的发生。

通过以上研究结果的分析，我们可以看到用户期望差距对开放式创新社区企业-用户价值共毁的影响机制。个人利益期望差距、社交互动期望差距和自我价值期望差距通过不同的心理契约破裂中介作用，对价值共毁产生正向影响。此外，组织地位感知对自我价值期望差距导致的心理契约破裂过程具有负向调节作用。这些结果对于企业在开放式创新社区中预防价值共毁现象的出现具有重要的理论和实践价值。五、讨论与启示

A. 研究结果的解释与理论贡献

本研究通过对开放式创新社区企业进行问卷调查，运用期望差距理论，深入剖析了用户期望差距对企业-用户价值共毁的影响机制。研究结果显示，个人利益期望差距、社交互动期望差距和自我价值期望差距均通过不同的心理契约破裂中介作用，对价值共毁产生正向影响。这一发现对于价值共毁和开放式创新理论体系的丰富和拓展具有重要意义。

首先，研究结果提供了关于用户期望差距对价值共毁的具体影响机制的深入理解。个人利益期望差距通过交易型心理契约破裂的中介作用，社交互动期望差距通过关系型心理契约破裂的中介作用，自我价值期望差距通过理念型心理契约破裂的中介作用，从而正向影响了价值共毁的发生。这些中介作用揭示了用户期望差距对于企业-用户关系中的心理契约破裂的影响机制，为后续研究提供了参考。

其次，研究结果对于企业在开放式创新社区中预防价值共毁现象的出现提供了重要的理论指导。通过深入剖析不同类型的用户期望差距对价值共毁的影响机制，企业可以更加准确地把握用户期望差距对企业-用户关系的影响，有针对性地采取措施预防价值共毁的发生。例如，在管理个人利益期望差距时，企业可以加强交易型心理契约的建立与维护，提供合理的激励机制和利益分配机制，以缩小用户的个人利益期望差距。在管理社交互动期望差距时，企业可以加强关系型心理契约的建立与维护，提供积极的社交互动平台和资源支持，以减少用户的社交互动期望差距。在管理自我价值期望差距时，企业可以加强理念型心理契约的建立与维护，提供有效的认同机制和自我实现的平台，以降低用户的自我价值期望差距。

B. 对企业实践的启示和建议

基于研究结果，本研究提出以下对企业实践的启示和建议：

首先，企业应重视用户期望差距对企业-用户关系的影响。不同类型的用户期望差距都可能对价值共毁产生正向影响，因此企业需要准确了解用户的期望差距，并采取相应的措施进行管理和预防。

其次，企业应注重建立和维护不同类型的心理契约。交易型心理契约、关系型心理契约和理念型心理契约都对价值共毁的发生起到重要作用，因此企业应注重这些心理契约的建立，并通过合理的制度设计和资源配置来维护这些心理契约。

再次，企业应关注组织地位感知对自我价值期望差距影响的调节作用。研究结果显示，组织地位感知具有负向调节作用，可以减弱自我价值期望差距对理念型心理契约破裂的影响。因此，企业可以通过提升组织地位感知，加强员工对组织的认同和归属感，从而减少自我价值期望差距的产生，降低价值共毁的风险。

最后，企业应重视开放式创新社区中的用户-企业关系管理。开放式创新社区的成功往往依赖于企业与用户之间的良好关系，因此企业需要加强对用户的沟通与互动，提供积极的参与机制和反馈机制，以增强用户对企业的认同和忠诚度，降低价值共毁的发生。

六、结论

本研究通过对15家企业的开放式创新社区进行问卷调查，运用期望差距理论深入剖析了用户期望差距对开放式创新社区企业-用户价值共毁的影响机制。研究结果表明，个人利益期望差距、社交互动期望差距和自我价值期望差距均通过不同的心理契约破裂中介作用，对价值共毁产生正向影响。同时，组织地位感知对自我价值期望差距导致的心理契约破裂过程具有负向调节作用。

首先，个人利益期望差距通过交易型心理契约的破裂中介作用，正向影响了价值共毁的产生。当社区用户对企业提供的个人利益期望与实际获得的利益之间存在差距时，用户往往会感到失望和不满，导致交易型心理契约的破裂，进而引发价值共毁的现象。

其次，社交互动期望差距通过关系型心理契约的破裂中介作用，正向影响了价值共毁的产生。当社区用户对企业提供的社交互动期望与实际的社交互动情况存在差距时，用户会感到沟通不畅、互动不足，进而产生关系型心理契约的破裂，从而促使价值共毁的发生。

此外，自我价值期望差距通过理念型心理契约的破裂中介作用，正向影响了价值共毁的产生。当社区用户对企业提供的自我价值期望与实际的自我价值认同存在差距时，用户会感到自我价值受损，导致理念型心理契约的破裂，从而引发价值共毁的情况。

最后，组织地位感知对自我价值期望差距导致的心理契约破裂过程具有负向调节作用。当社区用户感知到自己在组织中的地位较高时，其对自我价值期望差距的影响会减弱，进而减少了理念型心理契约的破裂，从而降低了价值共毁的可能性。

本研究的成果丰富了价值共毁和开放式创新理论体系，揭示了用户期望差距对价值共毁的影响机制。对于企业实践而言，本研究提供了重要的理论指导，可以帮助企业在开放式创新社区中预防价值共毁现象的发生。未来的研究可以进一步探讨其他影响因素对价值共毁的影响以及开放式创新社区中的其他关键问题，为相关领域的理论和实践提供更多的启示和建议。

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