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公共关系，中文名为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

案例1 弄巧成拙的美团外卖

舆情事件概述：2月27日，美团外卖骑手自行拍摄发布了一则吐槽视频，称送1000元的喜茶订单，配送费仅有5元。该事件受到社会的广泛关注，网友纷纷吐槽美团做的不地道。但在3月初，该事件出现了反转，骑手称5元配送费是由消费者支付给商家的，当时是自己看错了，实际配送费为9.4并加上大额补贴5元，并对公众造成的错误引导作出道歉。但此刻舆论却是认为美团骑手收到胁迫、被逼道歉，一时间美团万人喊打，口碑一落千丈。

公关点评：在舆情发展中，不论出于何种情形，弱势方现身为强势方发声的行为，不但不会成为对强势方有利的“正向引导”让舆情倒戈；反而会因身份认同等因素形成的新部落主义，让网友更容易做出对抗式解读，从而加剧负面舆情。美团需要做的是在舆情发展初期就主动道歉，积极承担社会责任，接受公众监督，机器算法并不是借口，反而会暴露大企业的粗放管理。

案例2 商场联合拒销“长虹”,“长虹”如何化险为夷?

1998年2月，春节喜庆氛围还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗--被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈今天,公司尚有什么比失支去市场更大风险?再者,今天有济南“拒售”,明天再有别家效仿又该如何?为什么“拒售”?据商家-方理由是“售后服务”不好;而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修,而*_**也证明没关于于长虹投诉。这究竟是怎么一回事?一时间公众议论纷纷，多家媒体也作^了追踪报道。据报载,长虹老总在事发后及时带领-班人马前去济南与七大商家进行斡旋，双方均表达“有话好好说”，争取及早平息风波，获得圆满解决。

案例思考:

(1)***，有知***仍应注意哪些问题?

(2)面对突发事件,公关主体应遵循如何思路,运用如何办法来解决矛盾?

分析要点:(1)在市场经济条件下，***仍处在复杂多变环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。公司要实现自身目的，只有积极去适应多变环境，寻找与环境平衡点，竭力减少、消除运营中磨擦，达到与环境平衡。

(2)***都不也许一劳 永逸地躺在已经获得成绩上。它需要密切监测环境，对环境任何变化保持高度敏感性。要做好收集环境信息工作，定期、经常地支理解各类公***评价和反映,运用信息反馈去调节组织行为,去适应变化环境，防止事故、风险发生。

(3)遵循“和为贵”公关原则,运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”方略。事发后，长虹老总亲自带领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情沟通，求得矛盾化解。对的引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发不利于长虹联想。

(4)经销商***产品通向消费者中介，是一种非常重要公众关系。因而，长虹要实现自身利益必要将协调目的放在获取对方合伙关系上。合伙才干导致长虹和商场更为密切互动关系，才最有助于双方获得更大利益。

案例3 中华人民共和国足球队化解危机公关

1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中华人民共和国足球队新-轮冲击世界杯再次败北。后来比赛，对中华人民共和国队来说，仅仅具备形式上意义。民众疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化言辞、行动不断出既有各种媒体上。中华人民共和国队能力受到极大怀疑,形象遇到前所未有危机。“给民众一种说法 ”已是大势所趋。11月13日，中华人民共和国足球队在大 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 样就加深了大众对大堡礁的了解，大大提高了大堡礁的知名度，达到了澳大利亚昆土*_**的目的。

这个活动的成功之处还在于活动本身的新颖、简洁、低成本、高效率。大堡礁的这则招聘广告的独特表达策略就是把岛上的特色旅游项目以受聘人的工作内容展现了出来，从自然风光到特色旅游项目，再到住宿以及一些拓展性的多元活动。相对于很多旅游目的地和旅游景区在营销推广时用高举高打的广告，公关为旅游者创造了旅游目的地亲密沟通的机会，也能够吸引外界传媒、旅游者在旅游目的地上找到对自己有效的热点，从而引发注意和共鸣，让目标旅游者对旅游目的地的关注由被动变为主动，由淡漠变为积极，传播层度自然较广告更深远，传播效果也更加明显。

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