以下为《面对突发事件如何应对媒体采访》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。

面对突发事件如何应对媒体采访

一、面对媒体的“五不”沟通准则

在突发事件中，企业面对媒体的“五不”沟通准则包括：

第一，不拍心脏，要能够承受压力；

第二，不拍桌子，要能够控制情绪；

第三，不拍脑门，说的话要经得起推敲；

第四，不拍胸脯，不要盲目承诺；

第五，不拍大腿，不要得意忘形。

二、面对媒体必须提防的六个陷阱

?① 无可奉告；

② 找难堪；

③ 评论竞争对手；

④ 谣言；

⑤ 假设；

⑥ 错误的前提。

?因此，在突发事件中面对媒体采访时，企业一定要提防以上媒体的六个陷阱，避免一意孤行，做到“一看、二慢、三通过”。

【案例】

中美史克PPA危机公关

2000年11月16日，国家药品监督管理局发布了一则《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》，中美史克的感冒药“康某某”与“康某某”被禁止销售。年销售额7亿元的市场瞬间化为乌有。

2000年11月16日当天，中美***立即成立危机管理小组。并发布了危机公关纲领：第一，坚决执行政府暂停令，暂停生产和销售；第二，通知经销商和客户立即停止康某某和康某某的销售，取消相关合同；第三，停止广告宣传和市场推广活动。

11月17日中午，中美史克全国各地的50多位销售经理被召回总部，全体员工大会召开。中美史克总经理杨某某向员工通报了事情的来龙去脉，***不会裁员。

11月18日，50多名销售经理带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》奔往全国。对于经销商，他们得到了中美***明确的承诺，没有返款的不用再返款，已经返款的以100%的比例退款，中美史克在关键时刻以自身的损失换来了经销商的忠诚。

11月20日，中美***在**_*，会议邀请了多家中央级及地方级媒体。这也是中美史克总经理杨某某首次在“康某某事件”后在媒体前露面。杨某某强调“维护广大群众的健康是中美***自始至终坚持的原则”，并表示“不停投资”的决心。

11月21日，15条消费者热线全面开通。

此后，面对部分新闻媒体的不客观报道及同行的借机炒作和攻击行为，中美史克保持了应有的冷静，并没有过多追究，只是尽力争取媒体的正面和客观报道。

与此同时，史克高层把股东请到了生产地点，以事实为依据，恢复股***的信心，促使其继续投资。

2001年9月3日，中美史克对外宣布，新康某某获准国家药品监督管理局通过，并于即日起开始上市，中美史克大规模收复失地的战役打响。

?

在上面的案例中，康某某的极致就在于一夜之间丢掉一个市场，一年之内又抢回了市场，而这与其良好的危机处理意识和媒体采访应对是分不开的。对此，康某某的董事长杨某某曾这样总结：“我最大的成功就是没有把外部危机转化为内部危机。”

概括来说，面对突发事件，在接受媒体采访时，必须提防六个陷阱：

1.无可奉告

很多经验表明，企业说“无可奉告”只会显示企业本身不可信或者在逃避问题。

对于这一陷阱的对策是，尽量不说无可奉告。只要企业有所准备，就应该披露一些内情，为了避免说些不利的事或无法直接回答被问的问题，可以采用多种方法予以转移话题,而不要总是说“无可奉告”。

例如，以下是记者与中美史克董事长杨某某的对答：

记者：“刚才你说很快就会有结论，有什么依据？”

杨某某：“我相信政府既然说暂停销售和使用，他们就会抓紧时间做这件事情，其实，老百姓也希望尽快知道结论。”（这样就把政府抬高到了一个很高的高度）

记者：“如果万一得出的结论对你们不利怎么办？”

杨某某：“当然是积极配合政府采取的任何措施，因为我们要想在中国长期发展，就必须对政府和老百姓负责。如果政府和老百姓觉得我态度摆的比较正，就会对我企 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 与这个问题毫无关系，但记者会用它来判断企业的反应。如果企业没有反应，记者就会据此推断企业对这个前提的某些看法。

对于这一问题的应对策略是，如果该前提不正确，在回答问题之前应立即给予实际情况进行纠正，绝对不要接受一个错误的前提。

例如，以下是记者与中美史克董事长杨某某的对答：

记者：“有人认为国家药监局的政策有点匆忙，中美史克承担了不该承担的损失？”

杨某某：“因为药监局作为国家药品安全管理部门，肯定要对全国的老百姓健康负责。回到我刚才说的，这就是大我与小我的关系，我相信药监局既想保护企业，也想保护老百姓的健康，一旦二者发生冲突时，政府自然要把12亿人口的利益放在第一位，小我要服从大我。”

/

[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

1. 海鲜推广方案
2. 媒体融合整体解决方案
3. 泾融媒体（）8***建党100周年广播电视和网络视听安全播出保障专项工作方案
4. 遵守职业道德 方得始终征文
5. 多媒体技术试卷
6. 论述中国应对中美贸易摩擦的举措
7. 自媒体入驻授权书-2007
8. 播音主持专业学生校外艺术实践活动接驳研究
9. 中国晚协媒体融合奖项作品推荐表
10. 公司应对新闻媒体采访流程
11. 互动关系对策建议
12. 广播电视台个人实习小结
13. 1_自媒体新手资料包(1)
14. 论文：十大广告媒体特征分析
15. 信息技术在英语教学中的应用方案
16. 导论复习资料
17. 两微一端融合媒体解决方案

以上为《面对突发事件如何应对媒体采访》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。