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淘宝客服绩效考核表



考核年月：______年_____月 被考核客服_______________ 被考核人签字：



序号

KPI指标

权重

详细描述

标准

分值

得分



1

询单传化率（X）

40%

最终付款人数/询单人数

X≥65%

100













65%＞X≥60%

90













60%＞X≥55%

80













55%＞X≥45%

75













X＜45%

65





2

支付率（F）

25%

支付宝成交笔数/拍下笔数

F≥95%

100













95%＞F≥90%

90













90%＞F≥85%

80













85%＞F≥80%

60





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45＜PT≤55

60













PT＞55

0





6

其他

10%

日常工作完成度

100





7

总得分

100%





评 级



差评处理情况





业绩奖金



差评奖金



总奖金







附1：客服绩效提成表（业绩+差评处理奖金）

业绩提成和奖金为：

1、提成=净销售额*5‰元

2、聚划算单品超过1000件奖金500元

3、每月全勤奖100元

4、每月营业额最高客服奖励100元





工资=底薪+提成



底薪



100＞得分（F）≥90

2800+300（奖金）



90＞得分（F）≥80

2800+100（奖金）



90＞得分（F）≥70

2800（基本）



得分（F）＜70

每少一分扣20元



附2：综合考评（连续2个月综合考评“不及格”的客服按辞退或调岗处理）

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