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互动村现场销售语言沟通技巧浅谈

皋埠站 董某某

俗语有“求财全凭舌上功”的说法，在乡镇业务现场受理中，语言沟通的是否合理适当更是重中之重，语言是业务顺利开展的和谐前奏，出色合理的语言沟通更是引导业务成交的主旋律。从事任何产品的营销，只有通过和客户的面对面的沟通才能达到成交的目的。虽然专业的话术都有范本可循，必要的沟通也都在发生，但要使沟通结果尽如人意却不是容易的事。特别是农村现场营销过程中，与农村顾客谈话更需要有技巧，要有艺术。不但要有良好的口才更要因地制宜、入乡随俗让使沟通变得容易，进而达到销售的目的。　　在互动村受理现场我们沟通和营销的对象大多数是农村留守的文化素养不高的村民，怎么样才能做到在受理服务过程中让用户明明白白、开开心心消费呢？总的来说，在与这类用户交流时，首先要注意管好自己的嘴，进而用好自己的嘴。农村用户说话忌讳较多，事先不做好这类“忌口”的准备，不但业务做不成更会引起不可估计的“现场骚乱”。这就要在进场服务前对互动村先要做好村情、村风和村民素质的初调查，在现场受理营销便能准确“忌口”、“忌手”，避免语言和动作不当引起不必要的误会和冲突。在此根据这几年互动村现场受理的经验粗浅的探讨下现场营销中的语言技巧。

　　一、 忌对产品“夸大其词”　　现场销售对产品忌夸大其词，言语要真诚。在互动村现场营销中，有些现场营销人员为提高互动村的销售率，只着眼眼前利益，夸大高清机顶盒的质量和效果诱导村民购买。恕不知任何夸大都将会在接下来的安装使用过程中暴露无遗，因此夸大和虚假都会导致用户不满和愤怒，斥责、投诉、甚至现场搅闹都会如洪水般袭来。所以现场人员必须将我们产品的优点和不足真实客观地告诉村民，对一些对竞争对手产品有使用的用户也要客观的帮助他们进行比对，让用户心悦诚服的接受我们的产品。　　二、要接受的起批评，忌和客户争执　　互动村现场服务不但是营销的现场更是展现企业形象提升服务的好机会。任何形式的争论不但会引起顾客的强烈反感，更严重的是损***形象。作为一名合格的现场营销服务人员必须首先理解和接受用户对我们的产品有不同的意见和看法，认真倾听用户对产品的不足提出的意见和建议，发现用户对我们的产品和套餐有所误解更要认真倾听并加以解释，绝不能和对方发生激烈的争论，言语冲动的争论可能一时纠正顾客的错误，但最后我们却输***的形象和失去了客户。　　三、现场要忌粗言秽语　　互动村服务现场面对的农村用户素质参差不齐，难免遇到语言低俗甚至污言秽语满嘴的村民。但是作为一名有素养的销售人员绝不能受其影响，这一点决不能入乡随“俗”。再粗俗的用户遇到一个有礼有节的营销人员也会变得和颜悦色，这是人之常情。不要让客户的态度影响我们，要用我们高素质的服务影响客户。当然农村用户也有一定的特殊性，我们不能做书呆子过分追求标准普通话和专业术语让他们产生距离感，用方言介绍产品是非常有必要的，同时大多数村民对吉利喜庆的词语非常富有好感，所以营销人员在用户沟通过程中尽量避免 “死”、“病”、“祸”等诸如此类的词汇。总之在提升服务质量 必须从管好“嘴”做起。　　四、忌对用户选择指手画脚　　在现场营销过程中，我们要充分理解并尊重用户的意愿和选择行为，有些村民虽然对产品不甚了解但是他们还是有选择的权利，我们只能做善意的推荐决不能刻意强求顾客的消费行为。客户愿意购买总有他自己的理由，我们只能根据现场情况做好产品推荐和善意提醒，绝不能对顾客的购买行为提出质问甚至嘲笑。好的现场服务人员要清楚销售员与顾客的各自角色定位，我们再出于好意也不能越俎代庖，也无权对顾客的购买下命令或作指示。 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 业术语确实可以体现我们专业的能力，但毕竟用户不是听你来培训的，听不懂、搞不明白对于他来说就是忽悠甚至是欺骗。好的营销人员就是要有把深奥的术语转化为通俗易懂的词语来描述的能力，因此现场营销人员无法避免必须要说的专业术语时，那么要尽量尝试把“专业”的术语“翻译”成通俗易懂的词汇或者用一些比喻手法把复杂深奥的术语变得简单。

　　***双向业务的推进，高清互动电视和云宽带已经不再是曲高和寡的高、大、上产品，它已经从都市高端用户走向了农村，在这片“希望的田野上”它正在繁衍滋长，给农村用户带去快乐***贡献利润。作为一线的乡镇营销人员更要掌握好语言技巧，并活学活用让更多的农村用户接受认可我们的产品。

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