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***员工日常行为工作管理规范（试行）

一、员工着装及仪表

员工着装要求干净、整洁、得体、庄重。工作时***统一制服（已发服装），胸前必须***统一制发的工作牌（工作牌不能放入口袋）。

不穿奇装异服，不穿拖鞋；男士不留长胡须、长头发，女士不浓妆艳抹。

二 、客户接待及沟通

1、客人来访，行政先接待并登记，问明情况（客户姓名，事由、原因、找谁），再通知相关人员，引导见面。找领导的，由行政带到接待室（或茶室），泡好茶，安排领导见面。

2、接待客户，要求主动、热情、大方、微笑，礼貌服务；在约定的时间内接待客人，事前要准备好，不能迟到；因事不能按时到达，应提前***或者客户；客户要找的员工不在时，其他员工应礼貌接待对方，能解决的问题，主动为其解决，不能解决的，向领导报告。

3、接待完毕，礼貌送行方式：一般客人送至前台为宜，重要客人应送至大门外，待客人示意离去后返回。

4、员工接打客户电话，注意控制语气、语言、语音，做到亲切、有礼、有节，客气沟通；对方讲话，耐心倾听，交流问题，简明扼要，热心解答。

5、参加各种学习、培训、会议时，要将电话置于静音、震动模式或关闭状态，确实需要接听电话，应走出会议室接听；带好笔记本，需要记录的内容，要做好笔记，养成良好的记录习惯。

三 、办公环境及办公

办公环境做到窗明几净。保持办公桌面整洁，用品摆放有序，文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内、铁皮文件柜或矮柜抽屉中；办公桌上只可摆放座机、手机、水杯、电脑设备、计算器、笔筒、文件架等物品。所有物品要求摆放有序，整齐美观。

办公区域卫生由行政部安排到人，责任到人，人人爱卫生，卫生人人做；每天早上班，20分钟卫生，晚下班10分钟收纳（保洁）；每周六下午60分钟大扫除，行政负责每天卫生抽查和周末卫生检查。

执行早会、夕会、周某某、月度总结会、季度分析会制度；每天早会10分钟，夕会20分钟，周某某30分钟，月度会60分钟，季度会90分钟，长会要短开。

员工不得随便翻阅他人文件、资料；未经允许，不得偷看他人手机内容，不得开启他人抽屉、铁皮文件柜；专用电脑（财务、行政人事电脑），未经批准，不得开启。

早上上班，和同事、领导碰面要相互打招呼，礼貌问好！（一般：“早”或者“早上好”）；员工进领导办公室汇报工作，有事先敲门（一般每次敲2-3下），经允许后进入。

6、上班时间保持精气神，精力充沛，精神饱满，积极乐观。

7、上班时间不打私人电话，特殊情况长话短说，尽量回避工作岗位接听；不玩游戏，不刷抖音，不追剧，不打牌赌博；工作场所不得大声喧哗，不得在办公区域吃零食；抽烟要在办公室外规定的地方，不得乱扔烟头、槟榔渣及杂物。

8、上班期间少吃带刺激性的食物（葱、蒜、姜），避免口腔异味，与客户接触，被免客户反感。

9、下班收藏好个人桌面文件资料，整理好办公桌椅及其他设备；离开时，应做好自己办公区域的卫生，椅子等物品应轻拿轻放，用毕应摆放整齐或归还原位；接待室（茶室）、大厅、公共卫生间及厨房、餐厅每天下班前要清理垃圾。

10、提倡节能环保，节约用电、用水、用纸。夏天室外气温超过35度，行政可开启空调，制冷节能温度控制在26度；员工注意用自已的水杯喝水，打印、复印要节约纸张，如不影响使用效果，尽可能做到2次利用。

11、人走灯熄，办公室无人时要随时关门、关某某、关窗；员工上班要随时注意防火、防盗，发现不安全隐患要及时报告处理。

12、打印、复印私人东西，较多的话，要报领导批准。

13、公司大门外，员工车辆停放整齐有序，大门前不能停放车辆，保持进出大门通道畅通。

四、 办公用品及采购 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 提供；

保护客户个人信息。客户个人资料、信息依法保护，严禁作为商业利益目的交换。

***财物安全。办公室不得存放贵重物品和现金，财务室收入现金必须当天存入银行帐户。

4、电站安装保安全，电站贷款无不良，是***的生命线；电站运行无故障，电站运维常某某，是多美人服务客户的法宝。

八、处罚原则

若员工***以上日常行为工作管理规范之一的，视情节轻重，给予5-500元以内的罚款；情节严重的，给予500-800元以内的罚款；情节恶劣的，劝退甚至开除。

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2021年6月1日

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