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公司管理制度

考勤制度

第一条 考勤核定

一、工作时间：上下班时间为上午9:00—12：00—下午13：00--18:00

二、员工每天上下班钉钉打卡

三、员工因特殊原因未按***上班，需打电话向部门经理请假，未请假者，无论任何理由一律按旷工处理。因XX外地牌照汽车管理规定，外地牌照限号原因可允许早晚顺延15分钟打卡。

四、员工如有迟到、早退或旷工等情形，依照下列规定处理：

1.迟到、早退：员工应按时上、下班，超过规定上班时间打卡视为迟到，无故提前下班者视为早退。

2.员工迟到、早退当月合计15分钟以上或超过3次者，第一次扣30元，第二次扣50元，第三次70元。无故迟到1小时以上者，视为旷工，当天以缺勤处理，扣发当日工资。当月全勤者，奖励100元。

3.上班时间因公或外出，需通过钉钉走外出申请流程，得到批准后方可外出，外出通过钉钉外勤打卡。

4.上、下班忘记打卡，须在钉钉上进行补卡申请，每月限_2__次，超过_2_次以上者，不予签卡且按照实际发生的考勤进行核算工资。

9.旷工的认定及处理：

（1）正常工作日无故缺勤，未经有关领导批准者

（2）不服从岗位调动，无故不到岗者。

（3）伪造出勤记录者。

（4）员工旷工，按税前工资扣发。

（5）一个月内累计旷工2日者或半年内累计旷工3日者，予以除名。

第二条 请假制度

1. 准假手续的办理员工请假需提前办好请假手续，钉钉填写请假流程，并做好工作交接，经领导批准后方可休假

2.请假天数在2天（含）以内的，需提前1天申请，在3天以上的，需提前一周申请。

第三条 其它假期

1.产假：按国家、地方规定要求处理。

2.婚假：

满试用期的在职员工，可享受婚假待遇

按法结.定婚年龄（女20周某某，男22周某某）结婚的员工，凭结婚证可申请3天婚假。

婚假天数包括假期期间的周末及节假日天数。

婚假在领取结婚证后12个月内有效

3.病假

满试用期的在职员工，可享受病假待遇

因病请假，需***指定的医院《诊断证明》。

3）患急症的无法提前办理请假手续，应委托他人或电话告知所在部门经理，并于返回工作岗位2天内补办手续。

4)病假以天为单位，从“半天”起算

4．事假

员工请事假，为无薪假，请假以小时为最小单位，从两小时起算员工因突发事件无法提前办理请假手续，需电话通知部门经理，经同意后，方可休假。休事假不能影响本职工作，未经领导批准自行休事假者按旷工处理

5.年假

工作满一年的在职员工，可享受年假待遇。

工作1年以上的年假为5天；

休年假要提前申请并做好工作交接，经领导批准后方可休假。

二、业务流程

A．网络业务

1、开通网络

客服人员确认好客户的安装地址，告知客户需要准备的相关证件及收费标准，客户认可之后，携带证件（营业执照副本复印件，经办人身份证原件及复印件，介绍信以上三份证件都须加盖公章，专线业务还要有专线接入合同）来美年广场网络机房办理。办理当日收取相应的费用，包括网络费，初次安装的工本工料费和光猫押金，并将客户提供的所有证件扫描留档。在收费之后的3-5个工作日内工程部负责安装，安装完成后填写《派工单》请客户签字。客服部要将客户证件扫描归档。安装完成后的7个工作日内可开具发票。

2、网络续费

客服人员利用《客户明细表》筛选出即将到期的客户，通知其续费，并将每次联络的时间及客户的反馈做好记录。客户交费要做好流水记录，并更新明细表。如果续费***信息变更，要将变更后的证件留档。如有到期未交费并多次联系的用户仍拖欠费用的情况，需反馈给上级领导，做进一步处理：对于多次联系仍拖欠费用的用户，缴费截止后的第3 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 新客户，均将所需证件扫描，电子版留存：新建一个文件夹存档，文件夹***的房间号命名。办理电话的用户，纸质版证件由工作人员送至相应的营业厅，办理网络的用户，纸质版证件由客服部保存在相应的文件夹。

?客户档案的更新、修改：***信息变动，***名称的，要将变更后的营业执照副本复印件加盖公章留档保存；公司联系人变动的，要在项目客户明细表里更新。

员工***时，不得将客户资料带走，交接人将客户资料接收、整理、归档。

?建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

?负责与客户联系的员工***时，***及时通知有关客户，指派其他员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。????

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