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你是社区的志愿者，***，一位阿姨说自己家孩子在上网课，要求先进行检测，前面排队的市民不愿意，两人发生了争吵，这时，你怎么办？

【答题要点】

1.明确解决此事的目标原则。

核酸检测是尽早发现疫情并阻断疫情最有力的手段，作为社区志愿者，要立马解决争吵问题，让市民们有序高效的进行核酸检测。

2.了解情况，安抚市民情绪。

首先拉开争吵双方，避免矛盾激化， 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 队市民进行沟通，代替阿姨像市民致歉，并讲明因为现在疫情的原因孩子们都无法复学，上网课课业也很重，所以也要适当理解阿姨的心情，但插队确实是不对的，阿姨也意识到了错误，所以我们也不要再生气了，尽快排队进行核酸检测。

4.总结预防。

核酸检测常态化可能会出现各种各样的问题，在今后的志愿工作中，要提前做好宣传工作，并在每一次核酸检测时有序组织大家排队进行，提升检测效率。

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