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管理学复习重点:

1.什么是管理及管理的特征

管理的定义:一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以实现既定目标的活动过程。

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

XXXXX管理的特征（Management Features):

（1）动态性------管理活动要在变动的环境以及变动的组织自身当中进行，需要消除资源配置过程中的种种不确定性。

（2)科学性------管理活动有规律可循。

(3）艺术性------体现在管理主体对于管理技巧的运用和发挥。

(4）创造性------对于每一个管理对象来说，并不存在一个唯一的完全有章可循的模式进行参照。

(5）经济性-----资源配置需要成本。

⒉管理的职能

(1)）计划（Planning)----确定目标,制订战略及展开计划以协调活动（确定组织目标和决定如何实现它们的过程)。

(2）组织（Organizing)----决定需要做什么，怎么做，由谁去做（建立资源和行动框架以有效和高效地达到目标)。

（3）领导(Leading)-----指导和激励所有参与者及解决冲突(指导和激励员工实现组织的目标)。

(4）控制(Controlling )-----对活动进行监控以确保其按计划完成（评价和纠正组织活动使其按原定方向运作的过程)。

3.管理者角色与管理技能

管理者角色（Management Roles）

1、人际关系方面的角色（人际角色 Interpersonal Roles)------指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。(1）挂名首脑角色(形象人物 Figurehead role)

-----对外代表组织，如迎接来往贵宾、签署正式文件、主持婚礼、颁发证书、剪彩等。(2）领导者角色(Leader role)

-----对内领导并激励部属，也包括甄选、训练、与指派任务等。(（3）联络者角色（Liaison role)

-.---建立和维持内外良好人际关系的网络，如与外部税务、公安、其他组织或与内部其他部门建立良好的公共关系。

2、信息传递方面的角色（信息角色Informational Roles)

------指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。(4）监听者角色(神经中枢 Monitor role)

----通过阅读杂志和与他人谈话收集信息，以掌握组织内外的状况，用以判断了解组织的机会与威胁。6.组织的一般环境和具体环境

(1)县体(特定)环境(Specific environment )

-指与实现组织且标直接相关的那一 部分环境。

A、顾客(Customers)

-__-组织是为满足顾客需要而存在的，顾客是吸收组织产出的主体。

B、竞争者(Competitors )

-----指同一行业或业务性质相似的其它机构，它们与组织本身所针对的都是同一类顾客。

C、政府(Government )

.政府对组织的影响是透过法律、条例或指引，规限组织活动的范围。

D、压力集团( Pressure group )

----特殊利益集团在试图影响组织的行为。

E、 供应商(Suppliers)

-提供原料和资源。

2) 二二般环境(General environment)

指对某一特定社会的所有组织产生影响的环境。

A、经济条件

a宏观经济环境---国民经济发展水平和发展速度。

b微观经济环境----组织所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 织理念，组织价值观，组织道德，组织行为，组织制度，

组织形象等。

(1)组织精神

作为组织灵魂的组织精神,一般是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的认识和

看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。组织精神是-一个组织的精神支柱，是组织

文化的核心。

(2)组织价值观

组织价值观是指组织内部管理层和全体员工对该组织的生产经营、服务等活动以及指导这些

活动的行为的一般看法或基 本观点。

组织价值观的基本特征: a.调节性b.评判性c.驱动性

(3)组织道德

组织道德是通过组织道德伦理规范表现出来的。它由组织向组织成员提出应当遵守的行为准

则，通过组织群体舆论和行为压力规范人们的行为。

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