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寄修流程透明化&可视化操作指导说明_V1.0行业首家寄修可视化解决方案2019/06/21 目录 用户寄修可视化简介用户寄修可视化：即为用户手机寄修流程的截图记录展示服务，该服务通过图片记录维修过程实现维修 流程的可视化，为寄修用户带来身临现场的维修体验。*维修操作可视化，记录随时可查，无惧责任纠纷，减轻寄修顾虑，OPPO服务更值得信赖用户可以通过官某某、OPPO+、OPPO微信公众号，在寄修服务订单页面查看机器维修的照片记录。OPPO官某某展示效果OPPO+/微信公众号展示效果OPPO官某某操作路径

OPPO官某某—服务—维修服务—寄修服务—我的服务—登录OPPO账号—服务订单页面

OPPO微信操作路径

OPPO微信公众号—自助服务—寄修服务—我的服务—登录OPPO账号—服务订单页面

OPPO+操作路径

OPPO+— 客户服务—寄修服务—我的服务—登录

账号—服务订单页面用户端操作及效果展示寄修可视化实现是在以往用户寄修的基础上关联摄像头的截图功能。为了保证维修展示的规范性（避免投诉和争议），以下将对关键系统流程和注意事项进行说明。

注：①需保证全程开启摄像头。

②多人交接不影响系统对截图的抓取，只需要保证交接信息无误即可。用户寄修流程概览 目录 步骤说明：

① 录单员登录系统，“工单管理”-“寄送修交接单”界面。

② 扫码录入对应的快递单号。(需在摄像头下进行操作)

③ 点击“查看”对应工单，进行下一步操作。

注：1. 若用户自寄，则用用户下单手机号码进行搜索。（须电话电话联系用户）；

2.若上门取件的快递单号和实际单号不一致，需手动\扫描输入实际快递单号。

一、网点接机步骤说明：

④ 点击“开始拆包”，系统跳出“成某某调用摄像头”提示，此时已调用摄像头，须在摄像头下进行操作（此步骤截图两张）。

截图说明：点击“开始拆包”按钮，系统截取第一张图片，第二张在20秒后截取，时间间隔为20秒（后续可能调整截图数量，时间间隔仍保持不变）。

注：快递包裹禁止离开维修台面，拆包动作幅度不能过大避免图片模糊。

⑤ 拆包完成后，点击“生成维修工单”，系统跳出“生成维修工单成某某”提示，此时已暂停当前工单截图，可进行下一步操作。一、网点接机步骤说明：

⑥ 生成工单后，填写完整的用户信息及机器信息。录完信息后点击“打印交接单”按钮，打印出对应的交接单(如图所示)，将交接单和用户手机用橡皮筋绑定到一起。

⑦ 点击“派发”按钮派发至指定工程师，并将机器和交接单送达对应的工程师。

*注：若所有步骤都是由工程师单人完成，此处只需派发到自己名下，即可直接进行下一步操作；

不开机/屏裂机器，手机imei码可用0000代替。

一、网点接机步骤说明：

⑧ 工程师收到机器和派单后，核对交接单和收到派单的维修单号等信息，核对无误后点击“开始维修”，系统跳出“开始截取图片”提示。（此时已调用摄像头，需在摄像头下进行操作）。

截 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 进行实物操作，切勿等维修完成之后再点击系统。标准化操作说明1.拆包

（1）将所要拆分的包裹平整的置于工作台某某，处于拍摄摄像头的监控范围之内，快递信息面须在操 作者的可视角度置于摄像头的正下方，以便于拆包截图；

（2）可使用小刀或其他辅助道具进行拆包，使用完之后，将辅助道具放置在相应的收纳盒内，不能放在操作台某某；

（3）拆包完成后，须保留好用户其他附件（包括但不限于充电器、数据线、耳机、手机壳、带有用户信息的附带纸条、保卡等）；

（4）拆包不宜过快，防止照片截取模糊。

*注：用户寄修快递需单独分拣，禁止与经销商送修、快修混淆。标准化操作说明2.维修

（1）整个台垫上严禁摆放物件（包含：维修工具、纸盒、气珠袋、纸质单据、无尘布）；

（2）摄像头安装在台垫区的正上方，所有维修过程须在台垫区进行；

（3）维修拆卸的大件物料，必须分类单独放置于台垫大件物料放置区（严禁叠放，混放；严禁放置于静电皮上或台垫操作区），且保证在摄像头拍摄范围之内；

（4）维修使用中，注意台垫的保护和保持整洁（严禁表面破洞、严重划伤 、染色脏污、异物渣质、粘贴胶带、）台垫未使用时，保持台垫干净整洁不放置任何物品；

（5）所有维修操作均遵循《防静电台垫使用规范》和《客服中心维修台6S指导_V 1.4》。

*注：a.拆解/维修手机过程中，禁止用手或头触碰或遮挡摄像头，影响拍摄质量。b.手机维修配件要整齐摆放在维修台某某，禁止出现用户手机外的产品及与维修无关的物品。c.需提前检查并确保视频摄像头处于开启状态。标准化操作说明3.打包

（1）打印好维修单据之后，将所要打包的机器、所有的附件以及包括交接单在内对应的交接单、维修单等单据置于摄像头正下方，分步进行装箱；

（2）若所要打包的机器涉及到更换配件，且具有收费信息，须在维修工单上有相应的收费信息；

（3）打包时，手机必须***指定的寄修盒进行包装，且必须有气泡膜等防震类的物品，避免手机在运输过程中被撞坏。

（4）所有的用户寄修，必须装入对应的交接单，若交接单信息有误或不全，须手动更改或添加。

4.工具区规范

（1）维修工具必须使用工具收纳盒存放，工具使用后需要立即放回工具收纳盒内；

（2）机器严禁堆叠，视频区域内，有且仅有一台机器；

（3）不能有其他机器出现在视频区域，多余机器必须规范放置收纳箱内。

标准化操作说明5.维修台整洁要求

（1）设备线路必须规整，数据线电源线杂乱时使用扎带进行整理；

（2）设备不能直接放于地面上，避免设备受潮影响正常功能；

（3）日常清洁除尘必须使用干毛巾，避免湿毛巾触电的风险；

（4）禁止摆放水杯、饮料等私人物品/维修无关的相关物品。

6.截图选取

（1）选择拆包时段的截图应能够清楚的看到拆包动作/包裹大体信息（保证用户能够认识是自己的包裹）。

（2）维修选取的截图必须能够清楚的看到基本维修操作/机器、配件全貌。

（3）选择打包时段的应能够清楚的看到打包动作/须装箱的物品信息。

（4）打包结束后，选取4张高质量图片（图片选取必须包某某 “拆-修-包” 三个状态），点击“审核通过” 之后，再点击“完成”按钮完成整个系统流程，将机器邮寄给用户。

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