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一、疑难问题转办流程

1、对座席人员无法解决的疑难问题，于受理当日按要求制作咨询工单，转相应座席或职能部门的联络员。

2、联络员当日转交具体承办人员进行处理，并负责督办、回复座席人员。座席人员收到反馈结果当日回复纳税人。

3、上述事务完毕后，将《疑难问题转办单》视为知识库的新增知识提交同级纳税服务部门。

二、受理投诉举报流程

1、涉税举报。座席人 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 门举报投诉，查处处理结果由纪检监察部门直接反馈举报人。

三、服务监控流程

1、借助视频系统对远程座席IP电话的接通情况和座席人员的服务态度进行实时监控。

2、借助音频系统，对远程座席人员的服务态度、沟通技巧和答复质量等在系统中评定打分。对监控过程中发现答复明显错误时，给予及时纠错处理。

3、按日做好监控记录，按月整理分析报送本级纳税服务部门。

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1. 基于教学疑难问题解决的个人参训计划
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3. 信访举报的受理原则
4. 投诉举报文书
5. 投诉、举报管理制度
6. **_*法
7. 巡察信访举报件处置呈批单
8. 《生产经营单位从业人员安全生产举报处理规定》
9. 举报操作指南
10. 调岗下员工疑难问题应对
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13. 李静破解中职教学疑难问题微设计方案
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