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员工行为规范及常见咨询解答（简易篇）

企业文化

愿景

将公司建设成为国内一流、国际知名的综合旅游服务企业。

核心价值观

爱心、诚信、务实、奋进。

企业精神

一丝不苟、爱岗敬业。

服务信条

以客为尊，不怠慢每一位客人。

经营理念

为客人创造价值，为员工创造机会，为社会创造财富，为未来保护环境。

管理团队必备的“六大意识”

全局意识，沟通意识，制度意识，创新意识，竞争意识，学习意识。

员工行为规范（简易篇）

规范着装工牌挂，仪容仪表仪态佳，

精神饱满风貌好，细心工作不出岔，

规定站姿绝不坐，坐姿服务不翘脚，

走姿服务精气神，文明礼貌要做好。

上岗准备提前做，区域卫生定打扫，

确认设施完好性，服务效率保证高，

操作台面不凌乱，分类存放方便找，

用完工具要归位，卫生环境常某某。

服务窗前问候语，客人离去热情别，

熟练使用普通话，文明用语嘴边挂。

服务窗口不离人，勿让客人久等候，

业务流程牢记心，微笑服务态度好。

路遇咨询立作答，合理要求满足他，

如遇问题我不知，想方设法来解答，

客人提问工作忙，示意客人稍等待，

违规要求作解释，勿对客人不理睬。

电话铃响三声接，语言清晰普通话，

礼貌告知我是谁，百问不厌耐心答。

先款后票不慌乱，唱收唱付笑容佳，

清点人数勿手指，递送物品双手拿。

看见客人遇难事，第一时间帮助他，

遗失钱物我不拿，寻找失主归换他，

待客公道不徇私，好人好事处处显，

对待客人如亲人，真情付出人人夸。

客人车停停车场，提示门窗要关某某，

兜售搓客及时止，景区形象要抓好，

路遇客人匆忙行，退至旁边让客行，

组织游客排好队，维护秩序你我他。

路遇客人在吸烟，礼貌语言劝阻他，

如有客人不文明，提示客人旅游法，

客人安全第一位，危险行为告诉他，

不与客人有争执，景区安全首要抓。

黄果树旅游咨询常见问答

票务类

黄果树景区门票价格是多少？通票包含哪些景点？是否可以只购买其中一个景区门票？如：只买黄果树大瀑布景区门票。

答：黄果树景区门票180元/人，包含大瀑布景区，天星桥景区和陡坡塘景区。黄果树自2007年实行门票一票制后，就不再单买其中一个景区门票。

***述“两日内有效”含义是什么？是否可以多次入园？

答：“两日内有效”是指：从购买门票时某某，在两天内可凭该门票进入景区，但每个景点仅能入园一次，不能凭一张门票重复进入同一个景点。

观光车、大扶梯、索道票价分别是多少？都是必须乘坐吗？有什么优惠？

答：观光车车票往返50元/人；大扶梯单程30元/人，往返双程50元/人；索道10元/人；都是可选消费项目。

哪些人可享受门票优惠价？如何办理？

答：1、景区门票五折优惠对象：在校学生凭本人身份证享受五折优惠（只限本科以下全日制学生，研究生没有优惠）；下岗工人凭下岗证件可享受五折优惠；城市低保对象、农村“五保户”凭证件五折；60—69周某某老人，凭本人身份证或老年优待证均可享受五折优惠；港澳台同胞，也可凭相关证件或护照享受五折优惠。景区门票免票对象：14周某某（不含14岁）以下儿童凭本人身份证或户口簿免费入园；70周某某以上老年人凭本人身份证或老年优待证；记者凭记者证（国家新闻总署或广播电视总局签发）；现役军人，残疾人凭有效证件享受优惠。2、办理方法：持本人有效证件（如：身份证，老年证，残疾证等）到黄果树各售票处办理优惠票。

淡/旺季票价价格？本地人有优惠吗？

答：旺季（3月1日至11月30日）180元/人。淡季（12月1日至次年二月底）160元/人。本地人是没有优惠的，只有达到 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 族服装，带着糯米饭、鸡鸭鱼肉和水酒参加当地举行的各种娱乐活动。

其他事宜咨询

景区咨询电话、投诉电话？

答：咨询电话：***，投诉电话：***

黄果树瀑布节的开幕时间？

答：每年开幕时间不一样，大概在每年9月份左右。

水大的时候哪些景点是不开放的？

答：出于安全考虑，水大的情况下水帘洞跟天星桥下游可能会封闭。

宠物可以带入景区吗？

答：不可以

黄果树可以看夜景吗？

答：没有

停车收费吗？

答：免费停车

黄果树有官方吗？网址是多少？

答：黄果树的官方网址是http://doc.001pp.com.com/

离黄果树最近的机场在哪里？

答：安顺黄果树机场，贵阳龙洞堡机场

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