招标项目要求
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序号
项目要求
投标应答
偏离说明
备注
1. 对“招标项目要求”中的技术要求逐条应答
序号
项目要求
投标应答
偏离说明
备注
1.
投标人须承诺所提供的服务、人员、设备符合国家相关强制性规定。
我公司完全满足甲方对服务、人员、设备符合国家相关强制性规定的要求。
无偏离
2.
本项目不接受赠品或者与招标无关的其他商品、服务，投标人亦不得以招标人要求实施前述馈赠、回扣等行为。
我公司满足甲方的要求，提供完全满意的物业服务。本项目不接受赠品或者与招标无关的其他商品、服务，投标人亦不得以招标人要求实施前述馈赠、回扣等行为。
无偏离
3.
1、项目概况
本标段为交通中心所辖属区域，由交通中心换乘大厅、交通中心地下停车场以及交通中心A、B岛等组成，合计面积7.37万平米；服务外包范围为保洁服务和设备设施运行维修服务。
1.1保洁服务范围：交通中心换乘大厅、交通中心地下停车场以及交通中心A、B岛所属区域及区域内地面、墙面、支撑主体、卫生间、母婴室、直梯、扶梯、自动门、航班显示屏、旅客座椅、指引标识牌、垃圾桶、饮水机、空调通风口、楼板立面、吊顶、楼梯支撑柱、楼梯间、隔离带、机场服务柜台、低空玻璃幕等各类附属服务设施的保洁外包服务；担负各类保洁工具物料，并提供卫生间内所需的日常消耗品。涉及如雨、雪天气、漏水、污水跑冒等应急突发事件和重大保障活动时的清洁保障。
1.2设备设施运行维修服务范围：交通中心换乘大厅、交通中心地下停车场以及交通中心A、B***有设施设备的运行维修，包括但不限于建筑装修装饰方面、机电安装方面以及通信弱电方面：
建筑装饰装修方面：包括但不限于卫生间、残卫相关设施；门类及其相关设施的维护维修；地面石材、地板等维护维修；公共服务相关设施维护维修；楼内外装饰装修的维护维修；交通中心辖属范围内的应急处置工作。
机电安装方面：包括供电、环控、动照、给排水、空调等机电安装业务的运行、巡查、保养、检修、换季和突发故障应急抢修工作。此部分内容不包括高压电力预试验，柴油发电机组等高价值高专业性设备的维修。
通信弱电方面：包括综合监控系统、视屏监控系统、网络系统、广播系统、电力监测系统、电话系统以及门禁系统等通信弱电业务的运行、日常维护和检修。弱电各系统核心设备需由中标人与第三方***签订技术支持合同，该部分技术支持费用需在投标文件中单独列出；技术支持的项目包括每季度一次的系统诊断，每半年一次的清扫紧固，每年不少于12次的上门故障排查，以及不限次数的电话咨询服务；弱电各系统的核心设备包括但不限于：服务器、读写设备、存储器、系统平台、平台软件以及各终端软件等。
1.3日常工程辅料、保洁服务设备以及设备设施运行维修服务设备由外包商提供；设备备品备件、设备定检以及购买第三方软件等相关费用，由机场采购外包商负责免费维修更换实施。
1.4 投标人中标后根据招标人工作需求分别签订交通中心物业管理服务服务合同。
我公司满足甲方的要求，提供完全满意的物业服务。
（1）项目概况
本标段为交通中心所辖属区域，由交通中心换乘大厅、交通中心地下停车场以及交通中心A、B岛等组成，合计面积7.37万平米；服务外包范围为保洁服务和设备设施运行维修服务。
1）保洁服务范围：交通中心换乘大厅、交通中心地下停车场以及交通中心A、B岛所属区域及区域内地面、墙面、支撑主体、卫生间、母婴室、直梯、扶梯、自动门、航班显示屏、旅客座椅、指引标识牌、垃圾桶、饮水机、空调通风口、楼板立面、吊顶、楼梯支撑柱、楼梯间、隔离带、机场服务柜台、低空玻璃幕等各类附属服务设施的保洁外包服务；担负各类保洁工具物料，并提供卫生间内所需的日常消耗品。涉及如雨、雪天气、漏水、污水跑冒等应急突发事件和重大保障活动时的清洁保障。
2）设备设施运行维修服务范围：交通中心换乘大厅、交通中心地下停车场以及交通中心A、B***有设施设备的运行维修，包括但不限于建筑装修装饰方面、机电安装方面以及通信弱电方面：
建筑装饰装修方面：包括但不限于卫生间、残卫相关设施；门类及其相关设施的维护维修；地面石材、地板等维护维修；公共服务相关设施维护维修；楼内外装饰装修的维护维修；交通中心辖属范围内的应急处置工作。
机电安装方面：包括供电、环控、动照、给排水、空调等机电安装业务的运行、巡查、保养、检修、换季和突发故障应急抢修工作。此部分内容不包括高压电力预试验，柴油发电机组等高价值高专业性设备的维修。
通信弱电方面：包括综合监控系统、视屏监控系统、网络系统、广播系统、电力监测系统、电话系统以及门禁系统等通信弱电业务的运行、日常维护和检修。弱电各系统核心设备需由中标人与第三方***签订技术支持合同，该部分技术支持费用需在投标文件中单独列出；技术支持的项目包括每季度一次的系统诊断，每半年一次的清扫紧固，每年不少于12次的上门故障排查，以及不限次数的电话咨询服务；弱电各系统的核心设备包括但不限于：服务器、读写设备、存储器、系统平台、平台软件以及各终端软件等。
3）日常工程辅料、保洁服务设备以及设备设施运行维修服务设备由外包商提供；设备备品备件、设备定检以及购买第三方软件等相关费用，由机场采购外包商负责免费维修更换实施。
4）投标人中标后根据招标人工作需求分别签订交通中心物业管理服务服务合同。
无偏离
4.
2、外包服务人员数量及资质要求
2.1保洁服务人员数量及资质要求
根据工作需要提供24小时驻场服务，每日总工时不得少于201.2小时，6:30-22:00不少于17人，该时间段卫生间须一厕一人；22:00-6:30（次日）不少于11人；包含岗位有保洁主管、保洁员、垃圾运送员。
2.2设备设施运行维修服务人员数量及资质要求
根据工作需要提供24小时驻场服务，派驻人员8:30-17:30不少于9人（含项目经理一人），17:30-8:30（次日）不少于4人；现场人员不得随意更换，若有更换需求需征得机场同意。运维人员资质要求见下表：
综合维修员：具有《特种作业操作证（制冷与空调作业》和《特种作业操作证（低压电工作业）》的人员不少于2人；具有《特种作业操作证（低压电工作业）》和《特种作业操作证（高压电工作业）》的人员不少于3人；
至少有一人具有一定弱电通信设备维护经验。
运行值守人员：具有《特种作业操作证（低压电工作业）》，《特种作业操作证（高压电工作业）》。
我公司完全满足甲方对外包服务人员数量及资质的要求。
（2）外包服务人员数量及资质要求
1）保洁服务人员数量及资质要求
根据工作需要提供24小时驻场服务，每日总工时不得少于201.2小时，6:30-22:00不少于17人，该时间段卫生间须一厕一人；22:00-6:30（次日）不少于11人；包含岗位有保洁主管、保洁员、垃圾运送员。
2）设备设施运行维修服务人员数量及资质要求
根据工作需要提供24小时驻场服务，派驻人员8:30-17:30不少于9人（含项目经理一人），17:30-8:30（次日）不少于4人；现场人员不得随意更换，若有更换需求需征得机场同意。运维人员资质要求见下表：
综合维修员：具有《特种作业操作证（制冷与空调作业》和《特种作业操作证（低压电工作业）》的人员不少于2人；具有《特种作业操作证（低压电工作业）》和《特种作业操作证（高压电工作业）》的人员不少于3人；
至少有一人具有一定弱电通信设备维护经验。
运行值守人员：具有《特种作业操作证（低压电工作业）》，《特种作业操作证（高压电工作业）》。
无偏离
5.
3、业务用房
招标人根据业务的具体情况免费为投标人在项目所在地提供办公和员工休息更衣室及相应库房各1间，总面积约85平米。
我公司完全满足甲方对业务用房的要求。
招标人根据业务的具体情况免费为投标人在项目所在地提供办公和员工休息更衣室及相应库房各1间，总面积约85平米。
无偏离
6.
交通中心物业管理服务内容
一、交通中心范围内的清洁、保洁服务，涵盖但不限于以下内容：
1.洗手间内部楼宇物业和服务设施的清洁、保洁、消毒；包括区域内地面、墙面、顶板、厕所隔断板、洗手盆、洁具及其它需保洁部位。
2.旅客用物料（如饮水机水杯及相匹配杯架、厕纸、擦手纸、洗手液等）的安装、更换和用量监督；
3.洗手间垃圾收集并按照指定线路清运至垃圾压缩间；
4.交通中心范围内楼宇物业、设施设备的报修；
5.24小时保洁服务，其中旅客用洗手间一厕一人，专人不间断值守。工作人员卫生间每2小时清洁一次。
6. 负责卫生间范围内设施设备的报修。
7. 交通中心区域内公共走廊、楼梯、墙体、天花板；各种材质的门、金属板表面、壁画壁饰、玻璃隔板及窗；不同材质的栏杆、隔板和各种支撑柱体及附着设施的清洁。区域内理.大石及其它材质内檐墙面（包括墙面上安装的空调和通风口篦子）、顶棚（包括顶棚上安装的空调和通风口篦子，活动天窗等设备的内外表面）。
8.本区域内各类标识、公共休息区、培训室、会议室的清洁。
9. 对旅客保障区域进行每日清洁，对暂时关闭区域进行季度清洁。
10. 卫生间内招标人临时增加的相关服务设施的保管、用量监督。
11.本区域内各类附属设施的保洁，包括区域内地面、内部玻璃、顶板、斜钢、门、空调通风口等。
12. 涉及如雨、雪天气、漏水、污水跑冒等应急突发事件和重大活动时的保障。
二、交通中心设备设施运行维修服务内容：
1、建筑装饰装修方面：
（1）卫生间、残卫相关设施
卫生间、残卫装修装饰部分包括：地面、墙面、吊顶、镜面、水盆台面及柜门、卫生间隔断、挂衣钩、手机放置板、门体、门锁、门把、残卫残疾人设施、婴儿设施、婴儿打理台、座椅（婴儿座椅）。
洁具部分包括：马桶，蹲便：盆体、脚踏阀、电磁感应冲水阀（220V电），小便池：电磁感应冲水阀（220V电），水龙头：上水管、电磁感应阀（220V电），手盆：下水管。
其他设施包括：擦手纸盒、烘手器（220V电）、洗手液盒、热水器。
（2）门类及其相关设施
通道门部分包括：防火通道门、玻璃门、自动门。
房间门部分包括：办公室门、设备间门。
（3）石材更换维修
主要包含地面地砖、墙砖等石材，所有石材有招标人提供，地砖免费更换每年不超过300块，墙砖免费更换每年不超过500块。
（4）室内外装饰装修维修
室内外装饰装修维修包括：墙面、装饰墙板、铝扣板、吊顶板、石膏板吊顶、轻钢龙骨隔断墙、不锈钢护栏、踢脚线、立柱装饰石材、屋面、挑檐、门厅地毯、静电地板等
（5）涉及应急突发事件和重大保障活动时的保障。
2、机电安装方面：
主要包括但不限于变电站、开闭站、配电间、空调机房、环控机房等设备间内设备设施的运行、巡视、维护、清扫、保养及安全工作，同时须按招标人相关单位要求落实相关工作。
3、弱电通信方面：
主要包括但不限于弱电各系统综合布线维护检修；系统终端运行维护及检修， 包括摄像头、广播、电话等；通信机房等弱电设备间内设备设施的运行、巡视、维护、清扫、保养及安全工作（核心设备的维护、清扫、保养等专业性较强的工作由签订合同的第三方***承担）；按要求进行现场巡视；涉及应急突发事件和重大保障活动时的保障。
三、为完成物业服务所必须的其他相关管理工作，包括但不限于以下内容：
1.负责员工的招聘和上岗培训；
2.制订员工星级工资评定及考核标准；
3.制订《作业指导书》和其他规范性文件；
4.配合各级主管部门和行业单位进行的相关检查。
我公司完全满足甲方对交通中心物业管理服务内容的要求。交通中心物业管理服务内容
1、交通中心范围内的清洁、保洁服务，涵盖但不限于以下内容：
洗手间内部楼宇物业和服务设施的清洁、保洁、消毒；包括区域内地面、墙面、顶板、厕所隔断板、洗手盆、洁具及其它需保洁部位。
旅客用物料（如饮水机水杯及相匹配杯架、厕纸、擦手纸、洗手液等）的安装、更换和用量监督；
洗手间垃圾收集并按照指定线路清运至垃圾压缩间；
交通中心范围内楼宇物业、设施设备的报修；
5.24小时保洁服务，其中旅客用洗手间一厕一人，专人不间断值守。工作人员卫生间每2小时清洁一次。
负责卫生间范围内设施设备的报修。
交通中心区域内公共走廊、楼梯、墙体、天花板；各种材质的门、金属板表面、壁画壁饰、玻璃隔板及窗；不同材质的栏杆、隔板和各种支撑柱体及附着设施的清洁。区域内理.大石及其它材质内檐墙面（包括墙面上安装的空调和通风口篦子）、顶棚（包括顶棚上安装的空调和通风口篦子，活动天窗等设备的内外表面）。
本区域内各类标识、公共休息区、培训室、会议室的清洁。
对旅客保障区域进行每日清洁，对暂时关闭区域进行季度清洁。
卫生间内招标人临时增加的相关服务设施的保管、用量监督。
本区域内各类附属设施的保洁，包括区域内地面、内部玻璃、顶板、斜钢、门、空调通风口等。
涉及如雨、雪天气、漏水、污水跑冒等应急突发事件和重大活动时的保障。
2、交通中心设备设施运行维修服务内容：
1）建筑装饰装修方面：
①卫生间、残卫相关设施
卫生间、残卫装修装饰部分包括：地面、墙面、吊顶、镜面、水盆台面及柜门、卫生间隔断、挂衣钩、手机放置板、门体、门锁、门把、残卫残疾人设施、婴儿设施、婴儿打理台、座椅（婴儿座椅）。
洁具部分包括：马桶，蹲便：盆体、脚踏阀、电磁感应冲水阀（220V电），小便池：电磁感应冲水阀（220V电），水龙头：上水管、电磁感应阀（220V电），手盆：下水管。
其他设施包括：擦手纸盒、烘手器（220V电）、洗手液盒、热水器。
②门类及其相关设施
通道门部分包括：防火通道门、玻璃门、自动门。
房间门部分包括：办公室门、设备间门。
③石材更换维修
主要包含地面地砖、墙砖等石材，所有石材有招标人提供，地砖免费更换每年不超过300块，墙砖免费更换每年不超过500块。
④室内外装饰装修维修
室内外装饰装修维修包括：墙面、装饰墙板、铝扣板、吊顶板、石膏板吊顶、轻钢龙骨隔断墙、不锈钢护栏、踢脚线、立柱装饰石材、屋面、挑檐、门厅地毯、静电地板等
⑤涉及应急突发事件和重大保障活动时的保障。
2）机电安装方面：
主要包括但不限于变电站、开闭站、配电间、空调机房、环控机房等设备间内设备设施的运行、巡视、维护、清扫、保养及安全工作，同时须按招标人相关单位要求落实相关工作。
3）弱电通信方面：
主要包括但不限于弱电各系统综合布线维护检修；系统终端运行维护及检修， 包括摄像头、广播、电话等；通信机房等弱电设备间内设备设施的运行、巡视、维护、清扫、保养及安全工作（核心设备的维护、清扫、保养等专业性较强的工作由签订合同的第三方***承担）；按要求进行现场巡视；涉及应急突发事件和重大保障活动时的保障。
3、为完成物业服务所必须的其他相关管理工作，包括但不限于以下内容：
1）负责员工的招聘和上岗培训；
2）制订员工星级工资评定及考核标准；
3）制订《作业指导书》和其他规范性文件；
4）配合各级主管部门和行业单位进行的相关检查。
无偏离
7.
保洁服务项目标准和要求
1.投标人保证其所提供的保洁服务质量在国际机场协会“旅客满意度”调查中，有关航站楼保洁服务的“旅客满意度”相关项分值大于机场当年度既定目标值。
2.依据《民用机场服务质量标准》和《航站楼运行管理细则》等文件中涉及到保洁服务内容的标准为投标人服务标准之一，其中未涉及部分，以招标人制定的相关标准、制度内容作为投标人的保洁工作标准。
3.投标人的保洁服务质量还应当满足以下要求：
3.1投标人应以全面合作的态度执行招标人的指令；
3.2投标人开展保洁作业不得阻碍旅客流程，特殊保洁内容应在夜间进行，避开旅客流量高峰时段；
3.3投标人在清洁任何靠近电、水、空调等管道的区域前，须和招标人沟通进入程序和工作步骤以及人员数量及设备，以保证工作人员及设备的安全，并避免对楼内设施的破坏；
3.4投标人在工作中，为保证服务质量，提供的保洁所属清洁车辆及充电设备必须完好，且保证符合航站楼内用电安全，不得出现任何由于设备运行和使用中出现的安全隐患和火灾事件。
3.5投标人必须在工作中始终保持安全第一，避免因保洁***断或者造成人身伤害以及车辆、设备和其他财产的破坏。
3.6投标人不得在非设备存放地点放置设备、工具。
3.7投标人在接到招标人的通知后立即赶到现场。
3.8投标人须及时向招标人报告工作中发现的任何交通中心设备设施故障及建筑坏损等各类突发、异常情况。
我公司完全满足甲方对保洁服务项目标准和要求，提供完全满意的物业服务。
1、投标人保证其所提供的保洁服务质量在国际机场协会“旅客满意度”调查中，有关航站楼保洁服务的“旅客满意度”相关项分值大于机场当年度既定目标值。
2、依据《民用机场服务质量标准》和《航站楼运行管理细则》等文件中涉及到保洁服务内容的标准为投标人服务标准之一，其中未涉及部分，以招标人制定的相关标准、制度内容作为投标人的保洁工作标准。
3、投标人的保洁服务质量还应当满足以下要求：
投标人应以全面合作的态度执行招标人的指令；
投标人开展保洁作业不得阻碍旅客流程，特殊保洁内容应在夜间进行，避开旅客流量高峰时段；
投标人在清洁任何靠近电、水、空调等管道的区域前，须和招标人沟通进入程序和工作步骤以及人员数量及设备，以保证工作人员及设备的安全，并避免对楼内设施的破坏；
投标人在工作中，为保证服务质量，提供的保洁所属清洁车辆及充电设备必须完好，且保证符合航站楼内用电安全，不得出现任何由于设备运行和使用中出现的安全隐患和火灾事件。
投标人必须在工作中始终保持安全第一，避免因保洁***断或者造成人身伤害以及车辆、设备和其他财产的破坏。
投标人不得在非设备存放地点放置设备、工具。
投标人在接到招标人的通知后立即赶到现场。
投标人须及时向招标人报告工作中发现的任何交通中心设备设施故障及建筑坏损等各类突发、异常情况。
无偏离
8.
设备设施运行维修标准和要求
1、投标人须按《交通中心设施设备运行标准》开展日常运行维护工作。
2、投标人应保障交通中心所有设备设施24小时正常运行。如出现问题应立即到达现场及时进行处置，并做到小修立即实施，大修持续不间断；如果设备无法恢复，应做好安全防护措施，及时向招标人反馈，并做好相关记录。
3、投标人应根据国家标准和相关的工艺和规范要求，定期对设备、设施进行调整、检查、
润滑、清洁等维护保养工作，以保持设备的正常运行，确保设备完好率≥98%。
4、投标人应接受招标人对运行管理范围内的工作质量、进度、方法、安全、记录等监督检查，配合国家执法部门对设备的随时抽查和定期检测工作。
5.突发故障应急处置内容：遇突发应急故障，第一时间通知机场，并配备足够的技术力量进行抢修工作，最大程度的保护好设备、减小损失，防止事故进一步扩大。抢修完毕后，投标人应与机场相关部门一起按照四不放过的原则查明突发故障原因，以书面形式上报，同时做好应急处置预案的完善工作。
6.机场专项保障服务内容：积极配合机场应对突发事件的处置和专项活动的保障工作。在机场的专机保障、航班备降保障及专项活动保障过程中，听从机场的指令，并按照相关要求，做好保障服务工作。在机场应对突发事件的应急救援过程中，听从机场的指令，并按照相关要求，做好应急处置工作。
7.规章流程： 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 他为投标人所有的财产、物件，招标人有权处置上述财产，并要求投标人承担处置财产所支付的费用。
2.在合同终止后，投标人应以整洁和安全的方式移除***有投标人的名称和标记，并达到招标人满意的程度。同时投标人应在7日内向招标人移交所有与为招标人提供服务有关的文件和信息。
3.合同终止后，除留下负责交接工作的必要管理人员外，投标人应立即撤离安排在招标人的提供服务的所有人员。
我公司完全满足甲方对撤场的要求。
1）合同终止后，投标人应立刻停止服务，让位腾空并向招标人移交投标人工作场所；移除办公设备及工具。如投标人未能在接到招标人通知后7日内完全移除所有的设备、装备、器具及其他为投标人所有的财产、物件，招标人有权处置上述财产，并要求投标人承担处置财产所支付的费用。
2）在合同终止后，投标人应以整洁和安全的方式移除***有投标人的名称和标记，并达到招标人满意的程度。同时投标人应在7日内向招标人移交所有与为招标人提供服务有关的文件和信息。
3）合同终止后，除留下负责交接工作的必要管理人员外，投标人应立即撤离安排在招标人的提供服务的所有人员。
无偏离
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